Задержка и отмена рейса в Мексике – как получить компенсацию

Правительство Мексики, равно как и власти остальных стран, гарантируют защиту прав пассажиров от злоупотреблений авиакомпаний в виде сбоев в расписании и овербукинга. В этом обзоре будем говорить о прописанных в национальном законодательстве третьей по величине страны Северной Америки компенсациях и прочих благах для клиентов авиакомпаний.

Алгоритм выплаты возмещения прописан в законах «О гражданской авиации» (Ley de Aviación Civil) и «О защите прав потребителей» (Ley Federal de Protección al Consumidor). Под действие указанных законодательных актов подпадают все работающие на мексиканском рынке воздушные операторы (национальные, северо- и южноамериканские, европейские и т.д.)

Контролировать соблюдение законов и наказывать нарушителей оных уполномочена Федеральная потребительская прокуратура PROFECO (акроним от Procuraduría Federal del Consumidor).

С полным перечень прав и обязанностей авиакомпаний и их клиентов читатели, владеющие испанским языком, могут ознакомиться на официальном сайте PROFECO по этой ссылке. Все остальные могут получить краткую информацию о существующих в Мексике правилах воздушных перевозок в настоящем обзоре.

Задержка рейса в Мексике на 1-2 часа

Все работающие на мексиканском рынке воздушные операторы предоставляют пассажирам бесплатный доступ к средствам коммуникации (телефон, интернет). Некоторые участники рынка, сверх того, предлагают скидки на приобретение билетов на следующие рейсы. Размер таких поощрений варьируется от 5% от стоимости билета (AeroMexico, AeroMexico Connect и др.) до 75 песо (Viva Aerobus).

Некоторые перевозчики при задержке вылета на означенный срок обеспечивают пассажиров напитками (Mayair, Wamos Air ), а самые ответственные – еще и питанием (либо купоном на покупку еды/напитков). В числе таких клиентоориентированных компаний – Interjet, Jetairfly, Aeromar, Magnicharters, Virgin Atlantic, American Airlines, Copa, Delta, Latam Airlines, Aires, Air Canada, AirFrance, Edelweiss Air, British Airways, Envoy, Eurowings, Jetblue, KLM, Lan Perú, Southwest, Lufthansa, Tam Linhas Aéreas, Wingo, Aerolíneas Argentinas, TAR, Alitalia, Spirit, Condor, Arkefly, Orbest, Evelop, Air Europa, Tui Airways Limited, Frontier Airlines, Nordwind Airlines, Air Transat, Westjet, Sunwing, Iberia, Azur Air, Blue Panorama, Swoop, Turkish Airlines, GOL).

Сумма выдаваемых на покупку еды/напитков ваучеров может варьироваться от 10 долларов США (Swoop, Air Transat) до 250-300 мексиканских песо (China Southern Airlines, Air Canada).

Компании Alaska Airlines и Cubana de Aviación при задержке рейса на 1-2 часа предоставляют как питание с напитками, так и скидку на следующие рейсы в размере 75% и 7,5% от стоимости билета на задержавшийся рейс соответственно.

Японская All Nippon Airways делает то же самое в пересчете на японские иены, выделяя ¥1000 на звонки для пассажиров всех классов и ¥1000, ¥2000 и ¥3000 на кормление пассажиров первого, бизнес- и экономического классов соответственно.

Задержка рейса в Мексике на 3-4 часа

В этом случае все без исключения перевозчики предоставляют пассажирам доступ к средствам связи для совершения телефонных звонков и/или отправки СМС и электронных писем.

Питание и напитки в той или иной форме (от раздачи напрямую до предоставления купонов в долларах, песо и, в случае с ANA, иенах) также предоставляются всеми без исключения перевозчиками.

Большинство авиакомпаний в качестве компенсаций предлагают воспользоваться скидками на последующие рейсы. Размер такого поощрения, как правило, составляет 7,5% от стоимости билета (TAR, Arkefly, Wamos Air, Orbest, Evelop, Air Europa, Tui Airways Limited, Neos, Nordwind Airlines, Tropic, Air Transat, Westjet, Sunwing, Cubana de Aviación, Azur Air, Blue Panorama, Swoop, Eurowings, Volaris, Jetairfly, AeroMexico Connect и AeroMexico).

Перевозчики Viva Aerobus и Aeromar предоставляют пассажирам задержанных на 3-4 часа авиарейсов возможность сэкономить на будущих билетах 8% и 9% соответственно.

Самые же щедрые компании в лице Interjet и Alaska Airlines предлагают в качестве компенсации бесплатный перелет в будущем.

Отмена рейса в Мексике

При отмене рейса (в т.ч. из-за овербукинга) или задержке оного на более чем 4 часа, работающие в Мексике авиакомпании могут выбрать один из следующих вариантов «умиротворения» пассажиров:

• возмещение стоимости билета, с одновременной выплатой компенсации в размере 25% от цены поездки;
• предоставление другого билета (в т.ч. на стыковочные рейсы), с обязательной оплатой отеля и трансфера в случае длительного ожидания;
• предоставление возможности путешествия другим рейсом с одновременной выплатой компенсации в размере 25% от стоимости проездного документа или неиспользованного полетного сегмента (-ов).

Авиакомпании обязаны в максимально сжатые сроки проинформировать пассажиров обо всех внесенных в план поездки изменениях.

Отведенный перевозчикам срок для выплаты денежных компенсаций – 10 суток (отсчет ведется от указанной в билете даты прибытия).

Прочие правила

Срок отказа от перелета и возврата билета без штрафных санкций – 24 часа с момента приобретения.

При вынужденном изменении аэропорта вылета/прибытия из-за погоды и прочих форс-мажоров, перевозчики обязаны за свой счет обеспечить доставку пассажиров наземным или любым удобным видом транспорта в указанный в билете населенный пункт.

Стандартная норма бесплатно допускаемой для перевозки ручной клади – 10 кг (размер основного места не должен превышать 55x40x25 сантиметров).

Утрату и/или повреждение каждого места ручной клади и регистрируемого багажа обходится работающим в Мексике авиакомпаниям в 6 950 и 13 032 песо соответственно*.

*По состоянию на 2020 год.