Задержка рейса в России в 2025 году: что положено пассажирам и как добиться компенсации
Задержки и аннулирование рейсов продолжают возглавлять рейтинг самых проблемных ситуаций для авиапутешественников в России. Причины такого положения дел – затяжные ожидания вылетов, потерянные стыковки и срыв планов. Однако отечественное законодательство закрепляет права пассажиров и предусматривает не только обязательное обеспечение во время вынужденного сидения в аэропорту, но и денежные выплаты.
Уведомления об изменении графика полетов воздушные операторы обязаны направлять заранее через СМС, е-мейл и мобильные приложения. Если сообщение не пришло, актуальная информация о статусе рейса доступна на стойке перевозчика в аэропорту.
Российские правила устанавливают базовый перечень услуг. Через два часа ожидания повинная в сбое авиакомпания обязана предоставить воду и легкие закуски, через четыре часа — горячее питание, а при ночной задержке — обеспечить ночлегом в гостинице и трансфером из аэропорта в отель и обратно. При полной отмене рейса граждане вправе инициировать возврат денег или затребовать перелет другим рейсом.
Размер денежной компенсации в России на осень-2025 составляет ₽25,00 за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета. Несмотря на скромные суммы, официальное обращение часто становится основанием для дополнительных выплат со стороны перевозчика. Заявление можно подать письменно в аэропорту или через сайт допустившей сбой авиакомпании с обязательным указанием реквизитов для зачисления средств.
Юристы напоминают, что выплаты полагаются далеко не всегда. Один из поводов для отказа — не зависящие от перевозчика причины высшего порядка (погодные условия, угрозы безопасности полетов и т.д.) В таких случаях пассажиры могут рассчитывать лишь на перечисленный выше базовый набор услуг.
Некоторые перевозчики прибегают к всевозможным уловкам, самая частая из которых – рассаживание людей в салоне самолета до вылета воздушного судна. Время ожидания при такой манипуляции не считается официальной задержкой, несмотря на то, что пассажиры зачастую проводят внутри лайнера по несколько часов. Во избежание отказа в получении выплаты целесообразно фиксировать факт задержки путем сохранения посадочного талона, фотографирования табло, истребования информации о переносе вылета и т.д.
Главная ошибка многих пассажиров — пассивное ожидание, отмечают специалисты, по словам которых лишь своевременные действия и обращения по поводу своих прав увеличивают шансы на компенсацию и получение прописанных в законе благ.