Юристы назвали размер компенсации за задержку багажа на внутренних и зарубежных рейсах

В коллегии адвокатов «Люди дела» заявили о вопиющем неравенстве размера компенсаций за задержку багажа на внутренних и зарубежных авиарейсах. Пассажиры первых могут рассчитывать на возмещение в размере ₽600 за кило, тогда как клиенты иностранных перевозчиков могут претендовать на выплаты величиной до ₽80 000. Соответствующие суммы, по словам представителя организации Алишера Захидова, прописаны в «общих нормах защиты прав потребителей».

Недавно было сообщено, что в «Шереметьево» произошел второй за неделю сбой в системе обработки: терминалы B и C второго июля простаивали в течение 19:15-21:40. В результате около 300 чемоданов не были отправлены вовремя и будут доставлены следующими рейсами. По словам Захидова, в таких случаях применяются указанные выше «общие нормы защиты прав потребителей».

Адвокат отметил, что пассажиры имеют право требовать компенсацию от авиакомпаний в виде штрафов, неустойки и возмещения морального вреда. В случае утери багажа существуют два понятия — объявленная и необъявленная ценность. Обычно авиакомпании не объявляют о ценности багажа, поэтому в случае внутренних рейсов пассажир может получить максимум 600 руб./кг, а для зарубежных авиакомпаний, согласно Монреальской конвенции, сумма может достигать 80 000 руб.

Захидов также посоветовал пассажирам, столкнувшимся с задержкой багажа, собирать необходимые документы и отправлять претензии перевозчику с указанием реквизитов счета, на который требуется возвратить денежные средства.

— Перед подачей таких запросов необходимо собрать ряд документов. Самый сложный из них — акт о неполучении багажа, который должен быть выдан воздушным оператором. Это решается в каждом случае, в зависимости от представителя авиакомпании, находящегося в городе, куда направился пассажир, или в самом аэропорту. К акту необходимо приложить распечатку электронного билета, квитанции и чеки, подтверждающие расходы, а также реквизиты счета для возврата средств, — заключил адвокат.

Ранее член Общественного совета при Ространснадзоре Виктор Горбачев связал упомянутый выше сбой системы обработки багажа в «Шереметьево» с неисправностью электроники, информирует «Радиоточка НСН».