Юрист рассказал, как добиться выплаты компенсации за овербукинг в России
Факты проверены
Специалист в области авиационного права и защите прав пассажиров Павел Герасимов отметил, что при овербукинге в самолете пассажирам полагаются компенсации, включая полную стоимость билета и возмещение расходов на питание.
По словам адвоката, ни один клиент российских авиакомпаний не застрахован от овербукинга — ситуации, когда перевозчики продают больше билетов, чем количество кресел мест в самолете. Эта практика законодательно не запрещена в РФ, чем пользуются едва ли не все участники рынка. При этом застраховаться от овербукинга пассажиры не могут, и практически каждый россиянин рискует остаться в аэропорту из-за переполненности борта.
Столкнувшиеся с овербукингом пассажиры могут добиться компенсации, включая полную стоимость билета и возмещение расходов на питание, при соблюдении определенного порядка действий. При этом если пассажир обратится с претензией к авиакомпании за получением компенсации в досудебном порядке, его требование, с высокой долей вероятности, не будет удовлетворено из-за особенностей бухгалтерского учета.
Однако в судебном порядке пассажир может полностью взыскать стоимость ущерба плюс 50% в виде штрафов в пользу потребителя. Например, если стоимость билета составляет ₽10 000, а из-за опоздания пассажир потерял столько же, то в итоге он может получить компенсацию в размере ₽20 000 плюс дополнительные ₽10 000 от наложенного на перевозчика штрафа.
В качестве примера юрист привел судебный прецедент, когда лоукостер «Победа» был оштрафован на ₽30 000 за отказ в перевозке пассажиров из-за нехватки мест на борту.
При подаче исков по таким делам государственная пошлина по судопроизводству с потребителя не взимается (суды взыскивают ее с авиакомпаний).
Адвокат уточнил, что в некоторых случаях пассажиров могут посадить на борт бесплатно, например, на откидные кресла для членов экипажа.
При подаче иска в суд Герасимов советует столкнувшимся с непредвиденными расходами из-за овербукинга пассажирам требовать дополнительную компенсацию, которая может включать в себя стоимость ущерба плюс 50% в виде штрафов в пользу потребителя. Если вы не хотите тратить свое время на судебные прения, то можно обратиться в специализированные сервисы, например, DestraLegal.ru. Комиссия за услуги зависит от выбранного тарифного плана.
Для предотвращения проблем, связанных с овербукингом, адвокат рекомендует внести изменения в правила авиационных перевозок, а именно сократить временные лимиты пересадки на следующем рейсе до 2-3 часов с нынешних 8 часов.
— Это особенно актуально для маршрутов с низкой плотностью перелетов, где оставление пассажира в аэропорту из-за нехватки мест может стать серьезным нарушением прав потребителя. Введение ограничительных мер на овербукинг для таких направлений является важным шагом, — отметил юрист.
