Wizz Air обязали выплатить компенсации за отмену и перенос рейсов
Британский авиарегулятор отреагировал на жалобы пассажиров лоукостера Wizz Air и обязал воздушного оператора компенсировать клиентам расходы на альтернативные рейсы при отмене первоначальных полетных программ. Эксперты назвали решение Управления гражданской авиации Соединенного Королевства «важным шагом в защите прав путешественников».
При задержке рейса Wizz Air, приводящей к переносу вылета на следующий день, авиакомпания будет обязана возмещать расходы на проживание в отелях. Это позволит смягчить спровоцированный непредвиденными обстоятельствами дискомфорт.
Регулятор также обязал руководство Wizz Air внести изменения в фирменную политику и процедуры, дабы гарантировать пассажирам возможность перебронирования билетов на альтернативные рейсы и предоставление необходимого сервиса в случае сбоя в полетной программе.
— Эти меры направлены на улучшение опыта путешествий и обеспечение большей уверенности потребителей услуг в надежности авиакомпании, — отмечают британские эксперты.
Глава регулятора Пол Смит назвал актуальное отношение Wizz Air к клиентам «неприемлемым» и пообещал пассажирам лоукостера «оперативное и эффективное» реагирование на обращения.
Напомним, что лоукостер Wizz Air входит в состав перевозчиков, вынужденных приостановить эксплуатацию самолетов Airbus серии A320neo из-за необходимости мониторинга двигателей Pratt & Whitney. В опубликованном 11 сентября сообщении “материнской” для производителя моторов компании RTX говорится о необходимости проверки около 3000 турбовентиляторных движков PW1100 GTF на предмет загрязнения металла. Это на 1800 моторов больше, чем предполагалось ранее. Всего в эксплуатации различных авиакомпаний находится чуть более 3200 двигателей указанной модели.
Проверки затянутся на 2023-26 гг. (примерно по 350 самолетов в год). Отмечается, что длительность процедуры изучения одного мотора может доходить до 60 дней. В распоряжении Wizz Air Holdings имеется более 100 машин серии A320neo/321neo.
