Власти США обязали авиакомпании автоматически возвращать деньги за билет при задержке рейсов

В преддверии предстоящего отпускного сезона власти США приняли решение об улучшении защиты прав авиапассажиров. Администрация Байдена требует от перевозчиков автоматически возвращать деньги не только за отмену, но и за задержку рейсов, определив четкие временные рамки для возврата стоимости билета после задержки рейса.

Департамент транспорта обязал авиакомпании возвращать средства за отмененные рейсы и задержки продолжительностью свыше трех и шести часов соответственно для внутренних и международных перелетов. Пассажирам предоставят выбор между возвратом средств и возможностью получить туристический кредит или замену рейса (при этом клиенты авиакомпаний могут отклонить альтернативные варианты и затребовать полный возврат уплаченных за перелет денег).

Помимо этого, в случае утери багажа авиакомпания должна вернуть средства в течение 12 или 15-30 часов в зависимости от направления. Отныне перевозчики обязаны открыто указывать все дополнительные комиссии на своих сайтах.

Еще одно требование Департамента к авиакомпаниям и билетным агентам – обеспечение прозрачности при учете сборов за багаж/ручную кладь, отмену и изменение бронирования. Вышеперечисленные сборы должны быть четко прописаны на сайтах перевозчиков, чтобы клиенты могли оценить их стоимость.

Новые правила вступят в силу в течение двух лет и направлены на борьбу с «мусорными сборами», что является частью обширной программы администрации Байдена по улучшению условий воздушных перевозок.