В Таиланде введут компенсации за задержку авиарейсов

С 20 мая 2025 г. в Таиланде начнут действовать новые нормы обслуживания авиапассажиров. Воздушный регулятор страны при участии местного Минтранса утвердил обязательства перевозчиков при задержках и отменах рейсов.

При опоздании свыше двух часов пассажирам положены бесплатные напитки, еда и доступ к связи. Если задержка превышает пять часов, предусмотрена компенсация в 1500 бат (около ₽3600) или равноценный ваучер на будущую поездку. При необходимости в ночевке — бесплатный отель и трансфер.

При ожидании свыше десяти часов сумма выплаты зависит от расстояния:

• 2000 бат (примерно ₽4900) за маршруты до 1500 км;
• 3500 бат (₽8500) — от 1500 до 3500 км;
• 4500 бат (около ₽11 000) — за рейсы длиннее 3500 км.

Допускается полный возврат средств либо замена маршрута другим рейсом или наземным транспортом.

При отмене транснационального рейса предусмотрены аналогичные выплаты. Но компенсации не положены, если перевозчик предупредил об аннулировании полетной программы за семь и более дней или заменил рейс на аналогичный с разницей по времени до трех часов. Также выплаты не предусмотрены при форс-мажорах.

Для внутренних направлений компенсация за задержку свыше пяти часов увеличится вдвое, с 600 до 1200 бат (около ₽2900), а при отмене рейса — с 1200 до 1500 бат (примерно ₽3600). Допускается альтернатива в виде бонусов или ваучеров, но только при стоимости, равной цене билета.

Если вылет задерживается более трёх часов уже после посадки на борт, перевозчик обязан обеспечить вентиляцию, доступ к туалету и медпомощь. При необходимости пассажирам должны разрешить покинуть самолет, если это не нарушает правила безопасности.

Новые правила направлены на защиту прав туристов и повышение стандартов обслуживания в авиации.