В США начали действовать новые правила возврата денег за авиабилеты

В Соединенных Штатах с  01 ноября 2024 года вступили в силу новые правила возврата средств за авиабилеты. Законодательная инициатива направлена на упрощение процесса возмещения средств за аннулированные и значительно задержанные рейсы. С указанной даты перевозчики обязаны автоматически возвращать деньги, если рейс отменен или откладывается на существенный срок.

Согласно новым требованиям, авиакомпании  обязаны вернуть стоимость билета в полном объеме в случае, если рейс окончательно отменен или задержан на

• три часа или более — для внутренних перелетов;
• на шесть часов и более — для международных перелетов.

Возврат денег за авиабилеты в США должен быть осуществлен в течение 7-и рабочих дней, если билет оплачен с карты, и 20 календарных дней в случае иного методов расчета. Пассажиры могут получить средства обратно в первоначальной форме оплаты (на карту), либо в виде возврата миль или же наличными.

Новые правила также предусматривают возврат средств при изменениях в маршруте. Под таковыми следует понимать

• смену аэропорта вылета/прибытия;
• увеличение количества стыковок/пересадок;
• понижение класса обслуживания;
• любые другие изменения условий, ухудшающих удобства для лиц с ограниченными возможностями.

Если пассажир оплатил дополнительные услуги вроде выбора места, доступа к Wi-Fi и т.п., но они не были предоставлены, авиаперевозчик также обязан вернуть соответствующую сумму.

При несвоевременной выдаче багажа предусмотрен возврат платы за его транспортировку:

• на внутренних рейсах – при задержке от 12 часов;
• на международных рейсах – при задержке на 15–30 ч., в зависимости от длительности полета.

Тем не менее, правила ограничивают обязательства авиакомпаний по возврату средств в ряде случаев. Если билет относится к невозвратным, а задержка рейса не признается существенной, авиакомпания вправе не возмещать его стоимость. Не компенсируются задержки, вызванные внешними факторами вроде неблагоприятных погодных условий, проблем с безопасностью, при регулировании воздушного движения и пр. Также пассажиры не могут рассчитывать на возмещение спровоцированных задержками личных расходов (при этом отдельные перевозчики могут по собственной инициативе предоставлять ваучеры на питание, размещение в отелях и прочие блага).

Для дополнительной защиты пассажирам рекомендуется использовать туристическую страховку или оплату «пластиком» со страховыми льготами ( в США многие премиальные карты обеспечивают компенсацию за задержку поездки, утерю багажа или отмену рейса).