В Казахстане разъяснили права пассажиров при задержке авиарейсов

В Казахстане фиксируется значительное количество задержек авиарейсов, что вызывает общественный резонанс и ставит под сомнение эффективность существующих мер контроля. По данным республиканского Минтранса, только за этот год зарегистрировано свыше 10 тыс. отклонений от графика, что составляет почти 15%. Парламент и профильные ведомства подумывают об ужесточения требований к авиакомпаниям.

На момент публикации материала участники казахского рынка воздушных перевозок оштрафованы почти на ₸40 млн, что в пересчете с тенге превышает $82,2 тыс. Однако отдельные парламентарии считают подобные меры недостаточными и предлагают

• ввести обязательное страхование пассажиров от задержек;
• сформировать публичные рейтинги пунктуальности авиакомпаний;
• усилить проверки технического состояния воздушных судов и квалификации персонала.

Одним из ярких примеров названа ситуация с рейсом Air Astana КС860 Актау – Алматы 12 августа. Вылет был задержан более чем на 13 часов, при этом пассажирам не предоставили альтернативных решений или размещения в гостинице. Вместо этого перевозчик предложил компенсационные ваучеры на ₸2 000 (чуть более $4), что вызвало ярость у пострадавших пассажиров. По словам сенатора Андрея Лукина, такие случаи сохраняют актуальность и требуют принятия более жестких мер.

По данным Минтранса РК, из почти 70 000 выполненных в 2024 году внутренних авиарейсов были задержаны свыше 10 000. Представительница ведомства Ляззат Стамгазиева разъяснила, что предусмотренный действующим законодательством максимальный штраф составляет ₸3,5 млн (около $7,2 тыс.) В отчетный период было выписано 14 админпротоколов на чуть более $82,2 тыс. Этого, по словам чиновницы, явно недостаточно, в связи с чем была выдвинута идея штрафовать не только авиакомпании, но и руководство аэропортов, в которых чаще всего фиксируются сбои в полетных программах.

Согласно действующим нормативам РК, при задержке рейса от 2 часов пассажиры имеют право на напитки и возможность совершения звонков. Если ожидание вылета затягивается на 4 часа и более, клиентам авиакомпании должно быть предоставлено горячее питание. При сбое продолжительностью более 8-и часов днем или 6-и часов ночью перевозчик обязан обеспечить заселение в гостиницу. При отказе от выполнения вышеперечисленных правил пассажиры вправе подать жалобу в Комитет гражданской авиации либо через сервис e-Otinish.