«Туркменские авиалинии» не спешат возвращать деньги пассажирам отмененных рейсов
Пассажиры «Туркменских авиалиний» столкнулись с проблемами при возврате денег за отмененные рейсы. Перевозчик приостановил полеты из Ашхабада и Москву и обратно до марта-2025. Информация об этом появилась на сайте воздушного оператора.
Большинство пассажиров аннулированных февральских рейсов до сих пор не получили свои деньги. Некоторые клиенты жалуются за закрытие билетных агентств и невозможность дозвониться к продавцам проездных документов.
Одна из пассажирок рассказала, что продавшая билет касса на Павелецкой прекратила работу вскоре после отмены рейсов. Женщина отправила заявление на возврат по почте еще месяц назад, но ответа так и не получила. В питерском представительстве «Туркменских авиалиний» ей предложили обращаться в суд.
По имеющейся информации, у владельца указанной кассы в лице ООО «Авиастар» остается офис в международном зале московского а/п «Домодедово» (окно №49). Подать заявление на возврат можно как лично, так и по телефону.
Другие пассажиры столкнулись с аналогичными трудностями. У одной туристки был запланирован перелет Хошимин – Ашхабад – Москва на 27 февраля, но продавшее билет агентство предупредило об отмене рейса. В качестве альтернативы женщине предложили обеспечить перелет до Стамбула и добираться оттуда в Москву за свой счет. Попытки выяснить детали у продавца не дали результата. При звонках в агентство отвечает автоответчик, а на письменные обращения приходит отписка о необходимости обращаться в авиакомпанию.
Связь с представителями перевозчика также не дает результатов. В ответ на запросы пассажирам советуют направлять заявления на возврат туда, где был куплен билет.
По словам юристов, ответственность за возврат денег лежит на «Туркменских авиалиниях», поскольку отмененные рейсы не входили в состав туристических пакетов. Однако пассажиры часто подают иски сразу на несколько сторон — перевозчика, билетных агентов и их представителей. Если посреднику удастся убедить судей в выполнении всех обязательств, подателям исков придется судиться с авиакомпанией.
Кроме возврата стоимости билета, пострадавшие пассажиры могут требовать возмещения убытков, но для этого нужно предоставить доказательства — чеки за новые билеты и т.п. документы. Также можно потребовать компенсацию морального вреда. Однако суммы таких выплат обычно невелики (₽10 000-30 000).