Суд обязал WestJet Airlines выплатить пассажирам почти $2000 компенсации вместо предложенных $16,17
Авиакомпания WestJet Airlines обязана возместить семье пассажиров расходы в размере $1826 из-за перенаправления в Викторию рейса, следовавшего с Гавайских островов в Ванкувер, в связи с дымом вулкана. Соответствующее решение гражданский трибунал Британской Колумбии вынес 17 сентября 2024 года.
Семья, информация о которой не разглашается под предлогом защиты личности ребенка, приобрела билеты на рейс WestJet из Гавайев в Ванкувер. Из-за проблем с дымом вулкана борт был перенаправлен в Викторию, где приземлился поздно вечером 13 апреля 2023 года. В результате семья понесла дополнительные расходы на гостиницу, проезд и питание.
По словам главы семейства, авиакомпания WestJet Airlines согласилась оплатить их расходы лишь частично, поскольку «возмещение непредвиденных затрат на гостиницу, проезд и питание ограничено внутренней политикой», которая предусматривает лишь компенсацию неиспользованной части билетов, оцененной в $16,17.
Основной спор развернулся за сумму расходов на отель, питание, проезд и возмещение за перелеты в размере $1395,18. По версии истцов, сотрудник WestJet направил их к стойке авиакомпании в аэропорту, где им сообщили, что номера в отелях зарезервированы для семей с маленькими детьми. При этом по прибытии в гостиницу другой сотрудник заявил об отсутствии свободных номеров и предложил семье самостоятельно забронировать жилье, пообещав возмещение расходов.
Глава семейства отыскал отель и заплатила $784,90 долларов за номер, питание и такси. Позже WestJet отправила им электронное письмо с предложением трех вариантов: вылететь в полдень из Виктории в Ванкувер, выбрать другой рейс или запросить возврат средств. Семья выбрала последний из названных вариантов.
WestJet возместила семье $354,10 долларов за расходы на гостиницу, проезд и питание, но отказалась выплатить полную сумму, ссылаясь на свои внутренние правила. Семья неоднократно обращалась в авиакомпанию по поводу возврата средств за рейс, но получала противоречивые ответы. В конечном итоге, сотрудник перевозчика сообщил, что запрос на возврат одобрен не был.
В ходе озвучивания решения член трибунала Питер Менни отметил, что WestJet предложила семье несколько вариантов, и семья выбрала возврат средств, отказавшись от права на второй рейс. Это было выгодно для перевозчика, которому не пришлось отправлять семью в Ванкувер.
В итоге суд постановил, что предложение WestJet о возврате средств является разумным и приказал воздушному оператору выплатить истцам $1395,18 за перелеты и $430,80 — за расходы на гостиницу, питание и проезд.