Права пассажиров при задержке и отмене рейсов в Армении

Воздушное законодательство Армении, к сожалению, не унифицировано с европейским регламентом 261/2004 в части выплаты компенсаций за задержку или отмену рейса, размера возмещения и полагающихся пассажирам сорванных рейсов бесплатных услуг.

При задержке рейса в Армении, его отмене, изменения графика полета, отказа в допуске на борт под предлогом отсутствия свободных мест и порчи багажа обслуживаемые в Армении пассажиры местных и иностранных авиакомпаний имеют гарантированные национальными законами права. Основные из них перечислены в материале портала kompensacija.ru.

Права пассажира при задержке или отмене рейса в Армении, а также отказа от полета

•  на возврат всей суммы уплаченных за билет (неиспользованную часть билета) денег в случае задержки рейса на 5+ часов; обращаться за выплатой нужно в продавшую билет организацию: авиакомпанию, кассу, офис турфирмы и т.д.

При продолжении полета

•  на бесплатное получение питания, напитков и доступа к средствам коммуникации (факсу, телефону, интернету);
•  на бесплатное размещение в отеле и бесплатный трансфер из аэропорта к месту временного размещения и обратно в случае, если отправление рейса откладывается на 8 часов в дневное время суток и на 6 часов – в ночную пору.

Если вследствие задержки вылета пассажир не успевает на стыковочный рейс, сорвавший полетную программу перевозчик обязан позаботиться о том, чтобы клиент добрался до пункта назначения. В таких случаях авиакомпании, как правило, присылают новый проездной документ на e-mail, с которого было произведено бронирование. Если этого по каким-то причинам сделано не было, пассажирам рекомендовано обращаться на стойку перевозчика в аэропорту либо звонить в Центр поддержки клиентов повинной в сбое авиакомпании.

Для получения более подробной информации следует заглянуть в Договор воздушной перевозки и национальные Правилах авиаперевозок пассажиров и багажа.

ВАЖНО! Пассажир может сдать багаж, зарегистрироваться и получить перечисленные выше услуги в ходе регистрации на рейс, начинающейся  и заканчивающейся:

•  согласно указанному в авиабилете расписанию;
•  согласно ожидаемому времени убытия задержанного рейса.

Изменение расписания

Регулярные рейсы:

Возврат всей суммы уплаченных за билет (неиспользованную часть билета) денег в случае задержки рейса на 5+ часов осуществляется в месте продажи проездного документа.

Чартерные рейсы:

Права туристов регулируются условиями договора с поставщиком оных. Пассажирам чартерных рейсов надлежит обращаться к продавцу путевки (туроператору/турфирме/турагенту/турагентству и т.п.)

Размер компенсации за задержку или отмену рейса

Денежная компенсация выплачивается только при выполнении рейса из европейского аэропорта.

•  для рейсов на дальность до 1,5 тыс. км: €250;
•  для рейсов на дальность от 1,5 тыс. до 3,5 тыс. км: €400;
•  для рейсов на дальность от 3,5 тыс. км: €600.

Перевозчик вправе снизить размер финансовой компенсации на 50% в случае предоставления альтернативного билета в пункт назначения при условии, что время прибытия не превысит

•  2 часов для рейсов на дальность до 1,5 тыс. км;
•  3 часов для рейсов на дальность 1,5 тыс.- 3,5 тыс. км;
•  4 часов для рейсов на дальность от 3,5 тыс. км.

Авиакомпания вправе отказать в выплате финансовой компенсации при

•  отмене рейсов из-за форс-мажоров (обстоятельств, на которые перевозчик повлиять никак не может; примеры: война, массовые беспорядки, погода, природные и техногенные катаклизмы, и пр.);
•  уведомлении пассажира об отмене полетной программы за 14+ суток до указанной в билете даты вылета;
•  предложении альтернативного маршрута за 7-14 дней до вылета с сопоставимыми условиями перевозки (под таковыми подразумевается тот же или более высокий класс обслуживания, разница во времени убытия не более 2 часов и разница во времени прибытия не более 4 часов);
•  предложении альтернативного маршрута за менее чем 7 суток до вылета при условии, что время отправления и прибытия не будут превышать указанные в билете значения на 1 и 2 часа соответственно;
•  при путешествии по полностью бесплатному билету или билету, купленному (полученному) в результате промо-акции с существенной скидкой или на льготных условиях.

Денежная компенсация может быть перечислена на указанные пассажиром банковские реквизиты или передана в форме е-кода, который можно использовать для оплаты другого билета отменившей/задержавшей рейс авиакомпании.

Отказ в перевозке из-за нехватки мест на борту (овербукинг)

Изменить маршрут следования либо вернуть полную стоимость проездного документа (его неиспользованной части) в случае овербукинга можно в месте покупки билета либо в центре поддержки перевозчика. Клиентам туроператоров необходимо обращаться к продавцу путевки.

Если столкнувшийся с овербукингом пассажир решит продолжить путешествие другим самолетом отказавшей в допуске на борт авиакомпании, он вправе рассчитывать на те же блага, что и при задержке рейса, а именно на

•  бесплатное обеспечение едой/напитками/ночлегом/трансфером и т.д.;
• в случае вылета из европейского аэропорта финансовую компенсацию в том же размере, что и при отмене рейсов (250, 400 или 600 евро, в зависимости от дальности перелета).

Размер компенсации может быть снижен наполовину в случае предоставления альтернативного билета в пункт назначения при условии, что время прибытия не превысит

•  2 часов для рейсов на дальность до 1,5 тыс. км;
•  3 часов для рейсов на дальность 1,5 тыс.- 3,5 тыс. км;
•  4 часов для рейсов на дальность от 3,5 тыс. км.

Условия отказа в выплате компенсации при овербукинге – такие же, как и в случае с отменой/задержкой рейса.

Понижение класса обслуживания

В случае, если столкнувшийся с овербукингом пассажир соглашается лететь в пункт назначения другим рейсов в более низком классе обслуживания, размер компенсации за утрату льготного места составит (только при вылете с территории ЕС):

•  30% от тарифа для рейсов на дальность менее 1,5 тыс. км;
•  50% от тарифа для рейсов на дальность 1,5 тыс.-3,5 тыс. км;
•  75% от тарифа для рейсов на дальность свыше 3,5 тыс. км.

Повреждение и ненадлежащая перевозка багажа

Имущество, перевозимое в багажном отсеке

В случае получения в аэропорту зарегистрированного багажа в ненадлежащем и/или поврежденном состоянии, нужно незамедлительно (без выхода из контролируемой зоны авиаузла) оформить акт под названием PIR («ненадлежащая перевозка багажа», от англ. Property Irregularity Report).

Если поврежденные багаж по условиям договора перевозки доставляется на дом, факт недостачи/повреждения имущества надлежит зафиксировать в присутствии курьера.

Следующий шаг – отправка авиакомпании претензии с номером RIP-акта не позднее, чем через 1 неделю после получения багажа.

При несвоевременной доставке багажа указанные выше документы должны быть отправлены перевозчику в течение 3 недель после поступления имущества в распоряжение пассажира.

Если багаж не вручен пассажиру в течение 21 календарного дня, имущество считается утерянным.

При незначительных повреждениях багажа, таких как намокание, пятна, царапины  и т.п., пассажир вправе за свой счет организовать чистку/ремонт имущества и потребовать от авиакомпании возмещения расходов, приложив к претензии чек/счет/квитанцию от организации, проводившей ремонт или чистку багажа.

Выплата компенсации может быть выполнена на банковские реквизиты клиента или зачислена в виде бонуса на персональный счет.

Ручная кладь

Перевозчик несет ответственность за транспортируемое в салоне имущество лишь в случае причинения ущерба стюардами, агентами по обслуживанию и иным персоналом авиакомпании. Алгоритм подачи претензии и осуществления выплаты такой же, как и в случае с регистрируемым багажом.