Потери S7 Airlines из-за овербукинга и задержек рейсов с января прошлого года достигли 1,2 млн рублей

Авиакомпания S7 Airlines получила свыше 40 штрафных санкций за оказание пассажирам услуг ненадлежащего качества, начиная с 01 января 2023 года. Соответствующая статистика опубликована Западно-Сибирской транспортной прокуратурой.

По данным надзорного органа, в течение прошлого года перевозчику было выписано 25 штрафов на ₽750 000. За первые 7 месяцев 2024-го в деятельности воздушного оператора выявлено 15 нарушений, которые обошлись ему в ₽450 000. Таким образом, за 19 последних месяцев авиакомпании S7 пришлось раскошелиться на ₽1,2 млн.

Причина подавляющего большинства штрафов – некачественное обслуживание, включая овербукинг и отказ от размещения пассажиров в отелях при длительных задержках рейсов.

Средняя сумма штрафа за каждое такое нарушение — ₽30 000. По словам спикеров Западно-Сибирской транспортной прокуратуры, перевозчик выполнил все финансовые предписания в установленные законом сроки.

Справочная информация об овербукинге в России и за границей

Овербукинг – это продажа большего количества билетов, чем предусмотрено компоновкой воздушного судна. Данная практика является весьма распространенной в мировой авиаиндустрии. Ее цель — компенсация потерь воздушных операторов из-за неявки пассажиров.

В странах вроде США и Канады овербукинг регулируется строгими законодательными нормами, требующими от перевозчиков компенсации за отказ в посадке.

В России законодательство также предусматривает защиту прав пассажиров в случае овербукинга. Воздушный кодекс РФ обязывает перевозчиков предоставлять компенсацию за отказ в перевозке в размере стоимости билета, предлагать альтернативные варианты перелета и возвращать стоимость проездного документа.

Международная практика также включает различные меры защиты клиентов авиакомпаний. В Евросоюзе, в частности, Регламент 261/2004 устанавливает обязательство компенсировать пассажирам связанные с овербукингом неудобства, включая денежные выплаты и предоставление альтернативных рейсов.

В Японии, Южной Корее и большинстве азиатских стран компенсации за овербукинг менее строго регламентированы, что вызывает недовольство пассажиров.