Пассажиры Air Astana и FlyArystan массово обращаются в суды за компенсациями
Жители Казахстана массово судятся с авиакомпаниями Air Astana и FlyArystan из-за овербукинга. Участившиеся отказы в перевозке при наличии действующих билетов приводят к срыву отпусков, дополнительным расходам, повреждению багажа и прочим неурядицам, информирует NewTimez.kz.
По словам журналистов издания, одно из резонансных дел рассматривалось по иску супружеской пары из Актобе. Пассажиры приобрели билеты у Air Astana из родного города в Анталью, с последующей пересадкой в Алма-Ате. Отмечается, что в «домашнем» аэропорту была анонсирована замена воздушного судна, после чего последовало предложение добираться до Алма-Аты самолетом лоукостера FlyArystan. Далее пассажиров оставили дожидаться решения в терминале авиаузла. В итоге рейс получил статус отмененного, в результате чего стыковка на перелет в Стамбул стала невозможной.
Представители Air Astana предложила вернуть средства лишь за внутренний перелет. Аргументы о том, что из-за безалаберности перевозчика туристический пакет в Турцию с заблаговременно оплаченным проживанием и трансфером оказался утрачен, сотрудники авиакомпании проигнорировали.
Размер причиненного Air Astana ущерба приближается к ₸1 млн, что в пересчете с тенге составляет порядка $2000. В суде юристы представители ответчика пытались доказать, что обязательства авиакомпании перед супружеской парой выполнены за счет возврата билетов.
Служители Фемиды, впрочем, стали на сторону истцов и возложили на перевозчика обязательства о выплате пострадавшим материального ущерба на ₸907 586. Сверх того, воздушный оператор должен компенсировать моральные страдания и оплатить судебные расходы.
Схожее решение было вынесено по делу жительницы Алма-Аты, следовавшей из родного города в Ташкент. Из материалов суда следует, что вылет рейса Air Astana неоднократно переносился, вследствие чего лайнер убыл в направлении узбекской столицы почти с 13-часовой задержкой. В результате пассажирка понесла непредвиденные доп. расходы и вынуждена был провести за границей меньше времени, чем планировала.
Юристы перевозчика в ходе слушаний ссылались на технические причины, однако подтвердить свои аргументы документально не смогли. В итоге суд постановил взыскать с Air Astana штраф за задержку, вкупе с компенсацией расходов и морального вреда (всего почти на ₸69 000, что эквивалентно примерно $140).
Также пассажиры жаловались на безалаберное отношение авиакомпаний к багажу. Так, вылетевший из Алма-Аты клиент FlyArystan получил в аэропорту Астаны чемодан с поврежденными ручками. По настоянию пострадавшего, акт о нарушении целостности имущества был оформлен сразу по прибытии. Однако предложенная лоукостером компенсация оказалась символической.
В решении по этому делу суд напомнил, что ответственность за сохранность вещей после прохождения регистрационных формальностей возлагается на перевозчика, после чего возложил на последнего обязанность выплатить пассажиру порядка ₸37 000 (около $75).
На фоне судебных баталий соцсети приросли публикациями бывшего топ-менеджера FlyArystan. По словам автора, отдельным категориям лиц вроде супруги главы Air Astana билеты предоставлялись со скидками за счет овербукинга, из-за чего обычные пассажиры получали отказы в прохождении на борт воздушного судна.
В подтверждение своих слов функционер привел скриншоты переписки с Татьяной Фостер. Жена руководителя Air Astana в ответ заявила об отсутствии льготных схем продажи билетов.
Под влиянием общественного резонанса Главная транспортная прокуратура РК инициировала проверку деятельности Air Astana и FlyArystan на предмет возможных финансовых нарушений и соблюдения прав пассажиров. Информации о результатах расследования пока нет, отмечается в публикации.