Пассажирам Atlasglobal рассказали что делать после отмены рейсов
Ведущие российские туроператоры и сервисы по продаже авиабилетов рассказали пассажирам приостановившего полеты турецкого перевозчика Atlasglobal о дальнейших действиях. Два участника рынка заявили о намерении вернуть уплаченные за билеты деньги, третий вознамерился обеспечить доставку клиентов в пункты назначения рейсами сторонней компании.
Возвращать средства планируют Aviakassa и Aviasales. По словам представителей обеих организаций, пассажиры Atlasglobal должны выполнить следующие действия:
- написать запрос на возврат средств;
- отправить документ либо агенту, либо повинной в срыве полетов авиакомпании;
- дождаться разъяснений перевозчика.
Уточнить процедуру возврата денег Atlasglobal обещает не ранее 16 декабря.
Агентство «Интурист» решать проблему с проданными на рейсы перевозчика билетами намерено иначе. Суть принятого туроператором решения – доставка клиентов в пункты назначения рейсами ангажированного по этому случаю воздушного оператора Red Wings.
Предложенный «Интуристом» алгоритм действий:
- забронировать билет в Стамбул через сайт intourist.ru по указанной в поиске стоимости;
- отправить на spo@intourist.ru копию билета Atlasglobal и подтверждающего факт оплаты документа;
- дождаться результата проверки проездного документа на подлинность (производится в течение 48 часов).
Чартерная программа «Интуриста» предусматривает отправку пассажиров рейсами Red Wings в Стамбул до 31.03.2020 из шести городов РФ (Москвы, Санкт-Петербурга, Уфы, Ростова, Екатеринбурга и Казани). Вылеты из Первопрестольной выполняются 6 р./нед., из остальных городов – 2 р./нед.
Напомним, что компания Atlasglobal отменила все рейсы в период с 26 ноября по 21 декабря в связи с (цитата) «плановой реструктуризацией». Суть оной спикеры перевозчика не уточнили. Возобновить продажу билетов воздушный оператор планирует не ранее 15.12.2019.
Флот Atlasglobal насчитывает 18 «Эйрбасов» семейства A320/321/330 вместимостью от 134 до 335 пасс. кресел. В нашей стране перевозчик известен частым аннулированием рейсов, нежеланием кормить и поить пострадавших по его вине пассажиров и категорическим отказом платить компенсации за сорванные рейсы.
Информации о приостановке деятельности дочерней компании Atlasjet-Ukraine пока нет. Самолетный парк украинской «дочки» перевозчика состоит из двух «Эйрбасов».
Добрый день!
Перелет с 01/01/2020-06/01/2020 в Стамбул, Atlasglobal может быть заменен рейсом Red Wings по Чартерной программе «Интуриста»?
Здравствуйте! AtlasGlobal приостановила все полеты, поэтому туроператоры вынуждены сменить авиакомпанию.
Мы приобретали не через туроператора….(
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать, если приобрели билеты через superkassa.ru (посредник) МОСКВА-СТАМБУЛ-ТБИЛИСИ?
За разъяснениями по возврату денег обратитесь к агенту, у которого приобретали билет. Сегодня Atlasglobal возобновила полеты и скоро обещают восстановить все рейсы.
Т. е. есть шанс что отменённые рейсы будут возобновлены?
Да, но зависит от даты вылета. С сегодняшнего дня возобновлены рейсы Стамбул-Багдад и Стамбул-Тегеран. С 27 декабря постепенно будут восстанавливаться другие рейсы, в том числе в Москву. Прекращены пока только полеты в Дюссельдорф и Белград.
Большое спасибо! Извините, а возможно есть информация по направлению Стамбул-Тбилиси, Тбилиси-Стамбул? Просто агент не даёт ни какой информации.
Роман, напишите на адрес авиакомпании callcenter@atlasglb.com, указав свой номер бронирования. Вам сообщат все подробности именно по Вашему вылету
я им писала, в ответ -следите за новостями на нашем официальном сайте.
Здравствуйте у нас рейс 30.12.2019 г. Москва-Стамбул-Париж и обратно, сейчас пришло письмо на почту, что рейс отменен. Я не понимаю, что нам делать? Как улететь?
26 ноября должны были улететь в Стамбул. Рейс отменили, я покупал билет через купи.билет.ру
вынужденный возврат денежных средств жду с 26 ноября 2019г по 17 января 2020г.
Никто не дает сроки , когда будет возврат, авиакомпании игнорируют сообщения и не отвечают на звонки и email письма.
Что делать? куда обращаться? или стоит нанимать адвокатов?
Вы можете обратиться в сервис Compensair, юристы которого попытаются взыскать денежную компенсацию за отмену рейса. В отличие от «обычных адвокатов» они не требуют предоплаты и возьмут комиссию за работу только в случае успешного взыскания. Также можно попробовать обратиться в банк, который проводил платеж, с просьбой об отмене операции и возврате средств.
с 26 ноября по 02 февраля никто мне не вернул деньги, за купленный билет в Турцию и обратно, сумма 22500 руб !!!!
На звонки не отвечают, на письма не отвечают, посредники (купи билет) размахивают руками, что глобал не открыл систему на возврат билетов. деньги зависли. Пассажиров оказавшихся в такой ситуации полно! Куда смотрит правительство? где защита прав пассажиров?
Compensair можно и сюда обратиться , но комиссия 25% у них.
Что делать то людииии?????
Компенсэйр берет комиссию за выигранное дело о компенсации д/с за отмену рейса (это отдельно) а не за ваши траты на билет. Попробуйте услугу «чарджбек» если вы оплачивали билеты картой виза или мастеркард, обратитесь в банк. Сделайте чарджбек на возврат д/с, а в компенсэйр обратитесь за компенсацией за отмену рейса и будет вам счастье))
Всем привет!
У меня билеты на май 2020, покупала два билета еще в октябре через Supersaver, и один билет через OneTwoTrip, вчера пришло мне письмо на почту от Supersaver, что компания Atlasglobal стали БАНКРОТЫ, я была в шоке ничего не сказать, начала звонить OneTwoTrip, они сказали что им такая информация не поступила, что вроде как должны мы улететь в Стамбул в Мае из Москвы, я запросила посчитать сколько будет денег если отказаться от Полета, они сказали сделают расчет, 24 часа сказали ждать, еще не посчитали, Supersaver трубки не берут на письма не отвечают, вчера писала в банк заявление онлайн, первый оператор не понял меня и отказал мне, второй оператор попался более умный, я сказала что мне услуга не была оказана и оператор дал мне порядковый номер обращения, 21.03 мне дадут ответ вернут мне деньги или нет, сумма у нас была 34.000, эти деньги дарить я никому их не собираюсь, буду биться до конца, кто у кого какая есть информация пришлите на почту bbbb92@mail.ru. Не знаю вернет ли деньги Сбербанк, но я очень надеюсь и не опускаю руки, кому удалось вернуть деньги через сбер у кого полеты на Апрель и Май ? напишите мне в инстаграм ira_universe, Будем держать связь….а еще кто где нашел официальное подтверждение что компания БАНКРОТЫ!