Отмена рейсов FlyOne в июне 2023 года. Права пассажиров и компенсация от «Флай Уан»

Количество отмененных авиакомпанией FlyOne в период с 09 по 12 июня 2023 года рейсов перевалило за десяток. При этом 7 полетных программ были аннулированы в понедельник, 12 июня. Участившиеся сбои вынудили Орган гражданской авиации Молдовы созвать экстренное заседание для обсуждения выходов из сложившейся ситуации и выработки решения о дальнейшей участи «Флай Уан». Об итогах совещания пока не объявлено.

Напомним, что первые отмены рейсов FlyOne зафиксированы в пятницу, 09 июня 2023 года. Тогда авиакомпания не только не смогла доставить пассажиров в Италию и Францию, но и не удосужилась обеспечить клиентов минимальными благами в виде пищи, еды, ночлега и трансфера к месту временного размещения. В качестве причины сбоя была указана поломка самолета.

В воскресенье, 11 июня, были аннулированы 25% запланированных к выполнению рейсов «Флай Уан». Последовавшая в понедельник отмена еще 7 полетных программ, по словам спикеров лоукостера, обусловлена поломкой двух самолетов. Таким образом, в течение нескольких дней перевозчик лишился трех лайнеров из восьми (с учетом самолетов дочерней компании Air Moldova).

В начале упомянутой эпопеи лоукостер не смог обеспечить пострадавших даже едой. Впоследствии авиакомпания исправилась. Этому предшествовал «окрик» из Органа гражданской авиации Молдовы.

Специалисты авиарегулятора опубликовали разъяснения на тему задержки рейсов, правах пассажиров в Молдове и размерах компенсации.

Права пассажиров при отмене рейса в Молдове

В случае отмены рейса «Флай Уан» пассажиры должны воспользоваться помощью и обслуживанием, в том числе в случае изменения маршрута. Также пассажиры имеют право на получение компенсации, за следующими исключениями:

• если они были проинформированы об отмене не менее чем за 2 недели до запланированного времени вылета;
• если они будут проинформированы об отмене за 14–7 дней до запланированного времени отправления и им будет предложено изменение маршрута, позволяющее им вылететь не позднее, чем за 2 часа до запланированного времени отправления, и прибыть в конечный пункт назначения менее чем через 4 часа после отправления. запланированное время прибытия;
• если им сообщается об отмене менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и им предлагается изменить маршрут, который позволяет им вылететь не позднее, чем за один час до запланированного времени отправления и достичь конечного пункта назначения менее чем через 2 часа после ожидаемого прибытия время.

Когда пассажиры уведомляются об отмене, им даются разъяснения относительно альтернативных транспортных возможностей.

Воздушный перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если докажет, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, несмотря на принятие всех возможных мер.

Бремя доказывания того, что пассажир действительно был проинформирован об отмене рейса Fly One с указанием точного момента, лежит на эксплуатанте воздушного транспорта.

Какие денежные компенсации полагаются пассажирам в случае отмены рейса?

1. Величина этих компенсаций составляет:

• 250 евро на все рейсы дальностью 1500 км и менее;
• 400 евро на все рейсы от 1500 до 3500 километров;
• 600 евро за все рейсы, не попадающие в первые 2 категории.

Для определения расстояния учитывается последний пункт назначения, куда пассажир должен прибыть с опозданием по сравнению с запланированным временем из-за отказа в посадке или отмены рейса.

2. Когда пассажирам предлагается изменение маршрута до конечного пункта назначения на альтернативном рейсе, время прибытия которого не превышает запланированного времени прибытия первоначально забронированного рейса.

• на два часа для всех рейсов дальностью 1500 километров и менее, или
• с тремя часами для всех рейсов на расстояние от 1500 до 3500 километров, или
• на четыре часа, для всех рейсов, не подпадающих под первые 2 пункта,

эксплуатант может уменьшить на 50% компенсацию, предусмотренную в пункте (1).

3. Компенсация, указанная в пункте (1), выплачивается наличными, электронным банковским переводом, банковским платежным поручением или банковским чеком или, с письменного согласия пассажира, туристическими ваучерами и/или другими услугами.

4. Расстояния, указанные в пунктах (1) и (2), измеряются методом ортодромического маршрута.

В случае выплаты эксплуатантом компенсации или выполнения других обязательств в соответствии с Регламентом ни одно из его положений не может быть истолковано как ограничивающее его право требовать компенсацию от любого лица, в том числе от третьих лиц, в соответствии с применимым законодательством. В частности, положения Регламента никоим образом не ограничивают право эксплуатанта требовать возврата денежных средств от туроператора или иного лица, с которым у эксплуатанта заключен договор. Аналогичным образом, ни одно из положений Регламента не может быть истолковано как ограничивающее право туроператора или третьего лица, кроме пассажира, с которым эксплуатант заключил договор, требовать возмещения или возмещения ущерба от эксплуатанта. , в соответствии с действующим законодательством по данному вопросу.

Любое лицо, которое считает, что право, установленное Регламентом, было нарушено, может уведомить об этом компетентные органы, установленные действующим законодательством.

Варианты помощи со стороны авиакомпании «Флай Уан»

Пассажирам предоставляется возможность выбора между:

• возмещение в семидневный срок всей стоимости билета, по покупной цене, за несовершенную часть или части пути, а также за уже выполненную часть или части, в случае, если рейс становится бесполезным по отношению к первоначальному плану путешествия пассажира, вместе с, если применимо, обратным рейсом в первоначальный пункт отправления как можно скорее;
• перенаправление при сопоставимых условиях перевозки в конечный пункт как можно быстрее или
• изменение маршрута на сопоставимых условиях перевозки до конечного пункта назначения на более поздний срок по выбору пассажира при наличии свободных мест.

Бесплатные услуги для пассажиров в случае отмены рейса

Пассажиры имеют право на бесплатное предоставление:

• питание и прохладительные напитки, прямо пропорциональные времени ожидания;
• размещение в гостинице, если требуется проживание на одну или несколько ночей, или если требуется дополнительное пребывание по сравнению с предоставленным пассажиром;
• транспорт между аэропортом и местом проживания (гостиница или др.).

Кроме того, пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка и бесплатную отправку сообщений по телексу, факсу или электронной почте.

При применении вышеуказанных положений эксплуатант уделяет особое внимание потребностям лиц с ограниченной подвижностью и их сопровождающих или сертифицированных служебных собак, а также потребностям несопровождаемых детей.

Напомним, что ранее Орган гражданской авиации Молдовы приостановил деятельность флагмана гражданской авиации Air Moldova из-за частых сбоев в расписании. Представители перевозчика обвинили в отмене рейсов неназванных банкиров, заблокировавших текущий счет авиакомпании. В настоящее время юристы воздушного оператора пытаются вернуть доступ к средствам через суд.

В момент подготовки материала к публикации стало известно об отмене/задержке еще ряда рейсов «Флай Уан». Согласно данным сайта Международного аэропорта Кишинева, на 13 и 14 июня отменены рейсы в молдавскую столицу из Лондона, Дюссельдорфа, Пармы и анонсированы задержки рейсов из Тивата, Ираклиона и Милана.

Куда обращаться в случае отмены рейса FlyOne?

• В авиакомпанию «Флай Уан» по телефону +373 22 022 777 и адресам электронной почты: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected] или через специальную форму;
• В Орган гражданской авиации Молдовы через специальную форму;
• Если самостоятельно получить деньги за отмену рейса не получилось, то можно обратиться к юристам сервиса Compensair.com через их сайт (в случае если удастся взыскать с авиакомпании денежную компенсацию до 600 евро на каждого пассажира комиссия сервиса составит 30%, в случае неудачи вы не понесете никаких расходов).