Отмена и задержка рейсов в Бразилии: миллионы долларов компенсаций и тысячи исков

Жители Бразилии ежемесячно подают тысячи исков против авиакомпаний: до 10 тысяч к местным перевозчикам и до 5000 – к зарубежным. Каждая такая жалоба на задержку и отмену рейса в Бразилии может принести недовольному пассажиру от 8 000 до 15 000 реалов, что эквивалентно примерно ₽277 000 или $3000 по актуальному на момент написания материала курсу.

Сильный закон о защите прав потребителей позволяет подавать иски против воздушных операторов бесплатно и без помощи юриста. Примечательно, что в 80% случаев именно пассажиры выигрывают суды, что свидетельствует о высокой эффективности закона о защите прав потребителей в стране.

Количество поданных против авиакомпаний исков является острой проблемой для перевозчиков, подтверждением чего являются следующие факты:

•  Azul Linhas Aereas Brasileiras полностью отказалась от рейсов в штат Рондония из-за «тысяч» исков от местных жителей.
•  Gol Linhas Aereas Inteligentes сократила количество рейсов в вышеуказанный регион.
•  На долю крупнейшего оператора внутренних маршрутов Latam Airlines Group приходится почти 98% всех поданных на территории Бразилии исков.

Ситуация привлекла внимание государственных органов, которые активизировали разработку временных поправок в законодательство, касающихся правил подачи исков и ответственности перевозчиков.

Цель этих мер – поддержать авиаотрасль, которая испытывает трудности из-за удорожания топлива, задержек с поставками новых самолетов, вынужденного сокращения маршрутных сетей и т.д.

Результатом перечисленных факторов стало увеличение стоимости воздушных перевозок в среднем на 65%.

Бразильский феномен служит уроком для других стран, демонстрируя эффективность защиты прав потребителей и стимулируя авиакомпании улучшать качество сервиса и повышать пунктуальность выполнения взлетов/посадок.

История бразильских авиаперевозок – это наглядный пример того, как активная позиция пассажиров может привести к серьезным изменениям в отрасли.

Если вы столкнулись с задержкой или отменой рейса в Бразилии, то вы также можете претендовать на получение значительной денежной компенсации. Единственное, для иностранцев самый действенный способ это обратиться за помощью в специализированные юридические сервисы, такие как AirHelp.