Компенсации при задержке и отмене рейса в Казахстане. Что полагается, права пассажиров

Действующее законодательство Казахстана, а именно ст. 86 Закона «Об использовании воздушного пространства…» предусматривает ответственность перевозчиков перед пассажирами отмененных и задержанных рейсов, а также прописывает сроки исковой давности. В данном материале вы узнаете о правах пассажиров при отмене и задержке рейса в Казахстане.

В документе, в частности, прописана обязанность оператора маршрута обеспечить пассажиров задержанных и отмененных в Казахстане рейсов бесплатным(и)

— доступом к комнате матери и ребенка лиц, путешествующих с детьми моложе 7-летнего возраста;

— доступом к коммуникационному оборудованию для

•  совершения двух т/ф звонков (в т.ч. за пределы РК) длительность до 5 минут;
•  отправки двух е-мейлов.

— напитками при сбое длительностью от 2 часов и горячим питание при сбое длительностью от 4 часов и далее:

• каждые 6 часов днем;
• каждые 8 часов ночью;

— номером в отеле при ожидании отправления свыше 8 часов днем и свыше 6 часов ночью;

— трансфером из аэропорта к месту временного размещения и обратно.

Взимание какой-либо дополнительной платы за вышеперечисленные услуги строжайше запрещено.

Документ обязывает допустившую сбой авиакомпанию оперативно уведомлять пассажиров об изменении статуса полетной программы по указанным в момент бронирования номере т/ф и адресу эл. почты, а также в аэропорту, с обязательным указанием

• причин задержки или отмены рейса в Казахстане;
• ориентировочного времени вылета;
• перечня предоставляемых на период вынужденного ожидания услуг.

Если отправление рейса задерживается на 5+ часов по вине оператора маршрута, то авиакомпания обязана предоставить пассажиру все перечисленные выше услуги, обеспечить билетом с сопоставимыми условиями перевозки на ближайший рейс или вернуть 100% уплаченных за перелет денег.

За несвоевременную доставку пассажира в пункт назначения воздушный оператор обязан выплатить штраф в размере 3% от тарифа за каждый полный час сверхурочного ожидания вылета рейса. Исключение – способность авиакомпании предоставить неопровержимые доказательства того, что срыв графика обусловлен обстоятельствами высшего порядка (форс-мажорами).

Общая сумма взыскиваемого штрафа не может быть выше стоимости билета (тарифа за сорванный полетный сегмент).

Для истребования штрафа пассажир подает заявление либо через интернет, либо через фирменные пункты продаж.

За нарушение указанных выше предписаний авиакомпании привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством РК.

Сроки исковой давности

Иски в суд могут быть поданы в случае отказа авиакомпании (полного или частичного) удовлетворить законные требования потребителя либо в случае ответа на претензию в течение 15 рабочих дней.

Срок исковой давности по договору авиаперевозки – 24 месяца (точкой отсчета считается следующий после предъявления иска день).