FlyArystan может получить иски из-за отказа в возврате денег за билет

Авиакомпания FlyArystan столкнулась с перспективой судебного иска от 10 пассажиров, которые заявили о проигнорированных обращениях. Клиенты требуют возврата денежных средств за неиспользованные авиабилеты. Представлять интересы граждан будут профессиональные юристы, заявляют в Комитете по защите прав потребителей.

Обращения пассажиров к авиакомпании производились через различные каналы связи, включая телефонные звонки в офисы, письменные обращения через аэропорты и социальные сети.

Согласно казахским законам, воздушные операторы обязаны предложить пострадавшим от сбоев клиентам добровольный алгоритм возмещения убытков, однако лоукостер FlyArystan не предоставил таких предложений и не вернул денежные средства.

— При игнорировании или отказе в возмещении ущерба, пассажиры имеют право обратиться в Комитет гражданской авиации или в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей для получения консультации и составления искового заявления, — отмечают эксперты.

На данный момент Комитет активно работает над инициированием иска в отношении авиакомпании FlyArystan с целью защиты прав и законных интересов более 10 потребителей.

— Все обратившиеся требуют одного — соблюдения их прав и законных интересов, а также возврата денежных средств за неиспользованные авиабилеты. Однако авиакомпания проигнорировала эти обращения и не вернула деньги. Также не были выплачены денежные средства за отмененные рейсы, — отмечается в заявлении воздушного регулятора.

Защитники прав потребителей готовятся помочь пострадавшим взыскать деньги с FlyArystan через суд. Иски уже почти готовы.

По данным Комитета по защите прав потребителей (КЗПП) при Минторговли, за шесть месяцев этого года поступило 49 обращений от пассажиров с жалобами на авиаперевозчиков. Основные претензии – несвоевременное выполнение рейсов, невозврат денежных средств за отмененные билеты, двойная продажа проездных документов и неинформирование пассажиров о задержке рейсов. Наряду с FlyArystan, другими злостными нарушителями прав граждан названы авиакомпании BekAir, Scat и AirAstana.

— Комитетом направлены 7 исков в отношении АО «Bek Air» на сумму более 144,3 млн тенге ($0,33 млн, — ред.) по 3428 выкупленным билетам, — уточнила представительница КЗПП Жансая Дадын.

В Комитете напомнили, что в случае задержки рейса на 10+ часов или его отмены, пассажиры имеют право выбирать между перебронированием билетов на ближайший рейс с предоставлением соответствующих услуг и полным возвратом стоимости проездного документа.