Авиакомпаниям РФ могут запретить автоматическую аннуляцию обратных билетов
В поле зрения общественности оказались спорная привычка авиакомпаний автоматически аннулировать обратные билеты при опоздании на первый рейс. Общероссийское объединение пассажиров при поддержке депутата Госдумы Сергея Леонова инициировало кампанию за прекращение этой несправедливой практики.
Суть проблемы
Пассажиры, купившие билеты туда и обратно, лишаются возможности использовать обратный билет, если пропустили первый рейс.
Авиакомпании, ссылаясь на правила перевозки, безапелляционно аннулируют обратные билеты.
Пассажиры вынуждены незапланированно повторно оплачивать перелет, что негативно влияет на их бюджеты и планы.
Несправедливость ситуации
Пассажир уже оплатил билет, и его нельзя лишать возможности воспользоваться проездным документом из-за непредвиденных обстоятельств.
Аннулирование обратного билета не соразмерно проступку (в данном случае опозданию на первый рейс).
Сложности с покупкой нового билета, особенно в другой стране, могут серьезно омрачить путешествие.
Предлагаемые решения
- Внесение изменений в законодательство, запрещающих автоматическую отмену обратных билетов.
- Обязательное уточнение у пассажира его намерений относительно обратного перелета.
- Аннулирование билета только в случае отказа от путешествия.
- Обеспечение доступной и понятной информации о правилах аннуляции на стадии покупки билета.
Мнения экспертов
По словам главы ООП Ильи Зотова, клиенты авиакомпаний должны быть должным образом оповещены об условиях и порядке аннулирования бронирования на стадии покупки проездных документов.
Сергей Леонов, со своей стороны, настаивает на необходимости искоренения практики автоматической отмены обратных перелетов для граждан, опоздавших на первый рейс.
Министерство транспорта уже изучает данную инициативу. Принятие решения ожидается в ближайшее время.
