В Эстонии обязали предоставлять пассажирам отмененных рейсов альтернативу в виде перелета самолетами других перевозчиков
Государственный суд Эстонии обязал работающих на территории страны авиаперевозчиков предлагать пассажирам альтернативные рейсы других участников рынка в случае отмены полетных программ или задержки вылета более чем на 3 часа. Решение было вынесено по делу, связанному с отменой рейса Ryanair в июле-2023 года из-за всеобщей забастовки работников аэропортов Италии, информирует RusERR в публикации от 17 января 2025 года.
Отмечается, что пассажиры аннулированного рейса получили от Ryanair предложение воспользоваться альтернативным перелетом через неделю после первоначально запланированной даты. Однако такие условия показались людям неприемлемыми. В результате пассажиры самостоятельно приобрели билеты на другой рейс с датой вылета через 72 часа.
Ryanair отказалась выплачивать компенсацию. Юристы лоукостера сослались на то, что отмена была спровоцирована чрезвычайными обстоятельствами, которые невозможно было предотвратить. Однако Государственный суд указал, что обязательства авиакомпаний включают не только предотвращение отмен рейсов в Эстонии, но и минимизацию последствий для клиентов.
Суд отметил, что забота о пассажирах предполагает использование всех доступных средств для организации разумных и своевременных альтернатив. Это включает поиск рейсов других перевозчиков, как прямых, так и с пересадками, для минимизации времени ожидания вылета. Суд также подчеркнул, что пассажиры имеют право на изменение маршрута при первой возможности и на условиях, сопоставимых с изначальными.
Решение суда стало прецедентом, определившим ответственность авиакомпаний перед пассажирами в сложных ситуациях, сходятся во мнении участники рынка.