AirHelp: россияне проявляют мало активности в истребовании компенсаций за задержки рейсов
Российские пассажиры, летавшие в 2017 году в ЕС и обратно, вправе рассчитывать на совокупную компенсацию в объеме €10 млн. Общее количество таких граждан — около 25,5 тысяч, утверждают специалисты специализирующихся на истребовании возмещений онлайн-сервисов.
В России самыми известными организациями такого рода считаются AirHelp и Compensair. Тем не менее, о существовании помощников в отстаивании своих прав перед перевозчиками знают далеко не все пассажиры. Восполнять данный пробел и объяснять специфику работы стартапов, специализирующихся на «выбивании» денег с авиапредприятий-нарушителей, будем на примере самого «раскрученного» в нашей стране сервиса AirHelp (запущен в 2013 году).
По словам специалистов AirHelp, за прошедшее с момента начала деятельности время число прибегнувших к их услугам россиян превысило 115 тыс. человек. В масштабе планеты число обратившихся за помощью граждан «перевалило» за 5 млн.
Согласно статистике сервиса, средний размер истребованной с авиаперевозчиков компенсации для российских пассажиров составил €450, для европейских — €550.
Портрет среднестатистического российского клиента в AirHelp описывают так: «Чаще всего в РФ заявку подают семьями. Особенно эта тенденция заметна в сезон летних отпусков. Чуть реже к нам обращаются россияне, летающие в частном порядке, и бизнес-путешественники».
Простейшим способом подачи заявки на компенсацию в AirHelp называют мобильный телефон. Загрузившие фирменное приложение пассажиры, испытавшие неудобства вследствие отмены вылета, овербукинга, задержки рейса или ненадлежащего обращения с багажом, могут с помощью данной программы оценить свои шансы на получение возмещения еще в аэропорту. Кроме того, приложение подсчитает примерный размер причитающейся выплаты. Получить означенные сведения можно после «загрузки» данных с маршрутной квитанции или сканирования посадочного талона.
В случае положительного ответа, пассажир сможет за пару-тройку минут оформить заявку на получение компенсации. Юристы AirHelp предъявят требование допустившему нарушение перевозчику и, в случае необходимости, обеспечат защиту прав клиента в суде. Если «выбить» компенсацию не удастся, плата с обратившегося за помощью гражданина взиматься не будет. Если же вопрос решается положительно для пассажира, сервис вычтет 25% от суммы взысканного возмещения в качестве платы за свои услуги.
Максимально допустимый срок подачи заявки на компенсацию — 3 года со дня совершения рейса. AirHelp работает с пассажирами авиакомпаний, выполняющих рейсы в/из ЕС из любого уголка планеты. Граничный размер установленного регламентом Евросоюза за номером 261/2004 возмещения — €600.
Российские пассажиры за прошлый год «заслужили» совокупную компенсацию в размере €10 млн, все остальные — на более чем €2 млрд.
Большинство наших соотечественников даже не догадываются о существовании подобных сервисов. Одна из причин — недоработка разработчиков оных (специалисты AirHelp удосужились сделать русскоязычную версию приложения лишь в декабре-2017).