Air Canada выплатит компенсацию из-за ошибки чат-бота с искусственным интеллектом

Суд Канады обязал национального авиаперевозчика Air Canada выплатить частичную компенсацию пассажиру Джейку Моффату, которого ввел в заблуждение экспериментальный чат-бот с искусственным интеллектом.

В день смерти бабушки истец посетил сайт Air Canada с целью бронирования билета. Не зная о политике компании в отношении поездок в связи с утратой, он обратился к чат-боту за разъяснениями. Последний предоставил неверную информацию, посоветовав Моффату купить билет сразу, а затем запросить возврат средств в течение 90 дней. В реальности же правила Air Canada не предусматривают возможность возврата денег за такие поездки после бронирования.

Пострадавший, следуя совету чат-бота, забронировал билет, но получил отказ в возврате средств. Несколько месяцев мужчина пытался добиться от Air Canada компенсации, ссылаясь на скриншоты из чат-бота. Представители авиакомпании заявили в ответ, что Моффат должен был ознакомиться с правилами на сайте, где информация о невозможности возврата средств за поездки в связи с утратой была представлена корректно.

Вместо возврата авиакомпания предложила Моффату купон на $200 для использования в будущем. Мужчину такое решение не устроило и он подал жалобу в Суд Канады по гражданским делам.

В итоге суд обязал Air Canada выплатить Моффату частичную компенсацию в размере 650,88 канадских долларов (около $482) плюс возместить ему расходы на проценты по стоимости билета и судебные издержки.

Air Canada заявила, что выполнит решение суда и считает вопрос закрытым. В настоящее время чат-бот флагмана канадской авиации недоступен.

Опрошенные журналистами Vancouver Sun эксперты полагают, что Air Canada могла бы избежать ответственности в том случае, если бы ее чат-бот предупреждал клиентов о рисках предоставления некорректной информации.

Однако авиакомпания не приняла разумных мер для обеспечения точности фирменного чат-бота, констатировали собеседники издания.