Air Canada отказалась выплачивать компенсации пассажирам задержанных и отмененных рейсов, но затем изменила решение

Представители Air Canada в пятницу, 09 июня, назвали ошибкой отказ от выплаты компенсаций тысячам пассажиров, не сумевших вылететь в пункты назначения из-за спровоцированных  компьютерными неполадками сбоями в расписании. Об изменении позиции перевозчика сообщает Yahoo Finance.

В первоначальных сообщениях спикеры перевозчика называли неполадки в информационных технологиях форс-мажором («непредвиденная технологическая проблема, возникшая у одного из наших поставщиков»). Некоторым пострадавшим в качестве «жеста доброй воли» были предложены скидки в размере 15% на любые предстоящие рейсы.

Журналисты Canadian Press связались с пресс-службой базирующегося в Монреале перевозчика. В ответ на просьбы прояснить ситуацию с компенсациями за задержки рейсов Air Canada, представители флагмана канадской авиации заявили об отправке «ошибочных ответов отдельным пассажирам» и пообещали заново связаться с клиентами для предоставления корректной информации.

Начиная с 09 июня, некоторые пассажиры задержанных рейсов получили возмещения в размере $400. Проверить свой рейс на возможность получения денежного возмещения можно здесь.

Сбои в расписании Air Canada начались 25 мая из-за «технической проблемы» в системе, которую перевозчик использует для связи с экипажами воздушных судов. В первый день лета авиакомпания задержала или отменила свыше 500 рейсов (25%) из-за «проблем с IT». Тогда же глава национального Минтранса Омар Альгабра подчеркнул обязанность перевозчика выплатить компенсации всем пострадавшим клиентам.

После появления в СМИ сообщений об отказе в выплатах возмещения пресс-секретарь главы транспортного ведомства Надин Рамадан сообщила об обещаниях руководства перевозчика  «выплатить компенсацию пострадавшим пассажирам». Этому, по ее словам, предшествовал «звонок из офиса министра».

Канадский защитник прав пассажиров Габор Лукач назвал реакцию Air Canada «пустотой».

— Мы слышим о слишком большом количестве подобных «ошибок», чтобы поверить, что это была настоящая ошибка, — заявил он в электронном письме в ответ на запрос Canadian Press.

По версии активиста, ответ Air Canada с предложением 15-процентных скидок на будущие рейсы является «попыткой заставить пассажиров не отстаивать свои права».

Напомним, что в апреле министр транспорта в рамках предлагаемого пересмотра Канадской хартии прав пассажиров изложил меры по ужесточению наказаний для перевозчиков, отказывающихся платить компенсации. Соответствующий законопроект прошел третье чтение в Палате общин и передан в Сенат. В случае одобрения документа, на авиакомпании будет возложено бремя доказывания того, что срыв рейса вызван обстоятельствами непреодолимой силы.

— То есть не пассажир должен будет доказывать свое право на компенсацию, а допустившей сбой авиакомпании предстоит убеждать суд в том, что она не обязана платить за срыв рейса, — заявлял министр Альгабра 24 апреля.

По канадским правилам пассажир имеет право на компенсацию в размере от 125 до 1000 долларов за задержку рейса более чем на три часа или отмену в течение 14 дней после запланированного вылета. Прописанные в законе исключения — срыв рейса из-за форс-мажора (не зависящего от авиакомпании фактора вроде погоды, катаклизмов, проблем с безопасностью и т.д.) Сумма возмещения зависит от длительности сбоя и размера авиакомпании.