Подайте заявку на компенсацию до 600 € за отмену или задержку рейса.

Проверьте рейс

Как вернуть деньги за отмену рейсов в Молдавии (FlyOne, Air Moldova)

Молдавские авиапассажиры продолжают попытки вернуть с местных авиакомпаний FlyOne и Air Moldova деньги за отмененные рейсы. Перевозчики на словах готовы исполнять требования национального законодательства и возвращать средства за неоказанные услуги.

На практике же процесс удовлетворения претензий клиентов грозит растянуться на месяцы и даже годы. Мнения пассажиров, авиакомпаний, юристов и властей на этот счет собрали журналисты электронного информресурса NewsMaker.

Отмена рейса в Молдавии

Немного истории

Всеобщая паника с новой коронавирусной инфекцией COVID-19 вынудила власти Молдавии издать распоряжение о приостановке полетов до урегулирования ситуации. Соответствующее распоряжение датировано серединой марта.

Возобновить полеты аккредитованные в стране авиакомпании, по циркулирующим в Кишиневе слухам, смогут 15 мая. Официального подтверждения этой информации на момент публикации сего материала нет.

Количество пострадавших от закрытия границ авиапассажиров национальный регулятор страны оценивает в несколько тысяч человек. Все они пытаются добиться от флагмана гражданской авиации Air Moldova и лоукостера FlyOne возврата уплаченных за билеты денег.

Позиция авиакомпаний

Официальный сайт Air Moldova обещает пассажирам отмененных из-за коронавирусной инфекции рейсов возврат денег по (цитата) «правилам вашего тарифа».

Спикеры FlyOne информацию о возможности возврата «живых» денег за билет скрывают. Предложенная руководством перевозчика альтернатива – бесплатная замена проездных документов на любые даты и направления вплоть до 31.12.2020, плюс предоставление «компенсационного» ваучера на сумму, равную 20% от уплаченных за билет денег. Информация о возможности возврата средств «по правилам тарифов» приведена мелким шрифтом и «упрятана» как можно дальше от глаз посетителей сайта.

Свидетельства пассажиров

Пассажиры обоих перевозчиков жалуются на нежелание авиакомпаний возвращать деньги и всяческое затягивание процесса. Клиенты Air Moldova Юлиана и Александр Белецкие приобрели четыре билета на рейс их Кишинева в Тель-Авив и обратно. Отправленная супругами 15 марта заявка на возврат средств осталась без ответа. На повторное обращение от 06 апреля в компании отреагировали предложением перенести путешествие на другую дату либо получить ваучеры вместо денег. Ответа на отправленное вслед за этим требование вернуть средства нет до сих пор.

Аналогичная ситуация произошла и с клиентом московского рейса перевозчика. Мужчина отказался от предложенного компанией ваучера и идеи с переносом путешествия на более поздний срок. На отправленный 22 апреля повторный запрос с требованием о возврате денег ответа до сих пор нет.

Еще один клиент флагмана молдавской авиации пожаловался журналистам на попытку перевозчика взыскать комиссию за возврат в размере 70 евро.

Точно такие же проблемы и у пассажиров FlyOne.

– Складывается впечатление, будто действия обоих перевозчиков курируется из одного мозгового центра, – отмечают пассажиры в соцсетях и на специализированных форумах. – Сначала компании предлагают полететь «попозже», потом пытаются «впарить» ваучеры, после чего отказываются реагировать на требования настойчивых пассажиров.

Попытки NM получить комментарии от руководства воздушных операторов оказались безуспешными: ответов на журналистский запрос ни один из перевозчиков на момент публикации сего материала не предоставил.

Позиция властей

Комментарии молдавских властей сводятся к тому, что авиакомпании должны руководствоваться нормами национального законодательства.

Мнения юристов

По словам преподавателя гражданского права из Госуниверситета Молдовы Октавиана Казака, авиакомпании FlyOne и Air Moldova обязаны возвращать деньги пассажирам отмененных из-за коронавируса рейсов. Соответствующая норма прописана в ст. 904 национального ГК («Оправдание ввиду препятствия»).

Авиакомпании, по словам Казака, могут лишь предлагать альтернативные варианты, но ни в коем случае не вправе навязывать их пассажирам.

– В большинстве случаев перенос полета на другую дату неактуален для пассажиров. Для лучшего понимания абсурдности таких предложений можно привести аналогию с празднованием дня рождения в ресторане: человек заказывает банкет на 01 апреля, а закрывшиеся на карантин рестораторы предлагают перенести праздничный ужин на 01 декабря, – пояснил юрист.

Пассажир может согласиться на предложенную перевозчиком альтернативу, но НЕ ОБЯЗАН этого делать в случае, если озвученный авиакомпанией вариант покажется ему неподходящим.

Рекомендация Казака для пассажиров – подавать иски в суд.

– Если пострадавших много, то имеет смысл подумать о коллективном иске, – резюмировал эксперт.

Тем же пассажирам, которые не хотят тратиться на юристов не имея при этом 100% гарантии победы, имеет смысл обратиться в специальные сервисы вроде Compensair. Данный сервис берет на себя все взаимодействие с авиакомпанией, органами по защите прав пассажиров и, при необходимости, представляет интересы клиента в суде, не требуя предоплаты. Только в случае успеха комиссия сервиса составит 25%.

Всего комментариев: 7
  • Евгения:

    Добрый день! Я 14 февраля 2020г приобрела 2 билета на 19 марта 2020 рейсом 5F132 Москва-Кишинёв и на 5 апреля 2020 рейсом 5F131 Кишинёв-Москва. Так как 17 марта из-за пандемии авиакомпания ФлайУан прекратила перевозку пассажиров я попросила вернуть мне деньги за билеты обратно, но мне было отказано и письменно предложили поменять на другие числа. Я была вынуждена вылететь компанией АерМолдова 10 мая, чартерным рейсом. Зная о том что ФлайУан тоже выполняет чартерные рейсы – я попросила в счёт имеющих билетов посадить меня на самолёт для вылета домой – мне было отказано. Всё это время я периодически звонила, операторы меня уверяли что в любое для меня удобное время я смогу воспользоваться билетами и письменно я не раз обращалась в компанию и в одном письме мне ответили что билеты действительны до 2030 года. Так как Российские границы закрыты для граждан Молдовы я ждала когда откроют чтобы воспользоваться мною купленных билетов, и я поинтересовалась в очередной раз, зная о ситуации, попросила ещё раз вернуть мне деньги, так как я не знаю, полечу ли я в Москву. На этот раз меня проинформировали что срок действия истёк. Я в недоумении, это как? То есть год операторы меня успокаивали что я в любое время (когда Россия откроет для граждан Молдовы границы) смогу улететь, а теперь всё, билеты недействительны? Тянули время? Я разве виновата что такая ситуация сложилась? Компания ни разу не написала, не предупредила что срок билетов истекает и я так понимаю что ей не выгодно было это, для того чтобы не вернуть деньги обратно.

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Не совсем понятно, в итоге дали Вы согласие на смену дат или получение ваучера? Если каких-либо изменений не было, то авиакомпания должна вернуть деньги за билеты на рейсы, которые были отменены из-за коронавируса.

      • Евгения:

        Здравствуйте!Нет конечно,ни ваучер ни денег мне никто не вернул,в субботу еду разбираться на месте в их офис.

      • Евгения:

        У меня нет возможности вылететь,т.к я гражданка Молдовы,а Россия закрыта для нас и в принципе я весь год сколько я общалась с операторами делала на это акцент,но все мои доводы игнорировалисьи сладкие голоса меня успокаивали что мои билеты действительны и числа остаються открытыми и я смогу воспользоваться билетами как только Россия откроет для нас границу,но в один прекрасный день мне ответили и по телефону и письменно что всё,билеты действительны только год,но как известно,Россия по прежнему закрыта и принимает только у кого есть Российское гражданство.

  • Алина:

    Добрый день. Покупала билет Лондон Москва через Кишинев на 26-27 апреля 2021 на рейс H4423 (8:00) через Kiwi. На транзитной стойке в Кишинёве сказали что такого рейса не существует. После звонка в Киви в 5 утра в чат киви мне прислали информацию, что рейс перенесён на 15:00. В 15:20 мне пришли официальные смс и письмо о переносе билетов на 15:00 . Однако рейс в 15:00, как известно, тоже не состоялся. О его отмене/ переносе мне до сих пор ничего не пришло. Причина отмены есть в интернете, российская сторона не подтвердила авиакомпании это направление, а билеты были проданы заранее.

    Hisky не отвечает на письма и звонки. Киви говорит, что 3 месяца на рассмотрение на возврат стоимости билета (около 30 евро). Мне чтобы срочно вылететь, пришлось заплатить 8500 за новый билет, не говоря уже о потере времени и нервов.

    На сайте Compensair и других похожих компаний ответ на заявку таков, что данный перелёт не входит в ЕС и не покрывается законодательством о компенсацию. Однако, есть постановление 836 от 2012 года Правительства Молдовы о компенсации до 600 фунтов. Я Гражданка России, подскажите пожалуйста, как решить вопрос? Считаю компенсацию 600 евро справедливой учитывая отношение компании в данном случае.

    Заранее благодарю
    Алина

  • Инна:

    Добрый день. 28.07.2021 приобрела 3 билета на рейс Кишинев-Краснодар на 18.09.2021авиакомпании Аир Молдова..в итоге отмена рейса, сообщили 24.08, предложили лететь на Москву или Питер, либо ваучер…на многочисленные мои письма просто вернуть деньги, в ответ тишина…есть ли шанс вернуть деньги?

    • Редактор:

      Здравствуйте, да, есть успешные случаи взыскания компенсации с Air Moldova за отмену рейса, заполните форму на данной странице.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

 




 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!