Подайте заявку на компенсацию до 600 € за отмену или задержку рейса.

Проверьте рейс

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета в 2021 году

Авиаперелет не всегда сопровождается приятными воспоминаниями, особенно если вылет задержан, перенесен или отменен. С этим ежедневно сталкиваются тысячи путешественников. Чтобы сгладить негативные впечатления от случившегося, пассажирам предлагают компенсировать неудобства, связанные с задержками авиарейса или отменой, если виноват воздушный перевозчик. Но ни одна авиакомпания не предлагает возмещение, пока путешественник сам об этом не заявит.

В данном материале мы рассмотрим что полагается и как получить компенсацию за задержку или перенос рейса самолета в 2021 году в России, Европе, США и других странах.

Задержка рейса самолета какая полагается компенсация

Компенсации – денежные выплаты, если перелет перенесли или отменили из-за ошибки авиаперевозчика. На сумму выплат влияет дальность полета, время задержки рейса. Условия компенсационных возмещений в России, ЕС и США имеют определенные различия. Учитываются обстоятельства, препятствующие своевременному полету. Получить компенсацию возможно, если в сложившейся ситуации есть вина перевозчика.

По каким причинам вылет могут задерживать

  • ошибка при организации стыковочного рейса;
  • неверное расписание;
  • техническая поломка самолета;
  • неготовность летного экипажа;
  • рейс признан нерентабельным и отменен (продали мало посадочных талонов);
  • овербукинг (продали авиабилетов больше, чем посадочных мест);
  • ситуации, когда условия договора перевозки клиентов были нарушены, но авиаперевозчик не смог доказать, что это произошло под действием внешних факторов (форс-мажора).

Нелетная погода, стихийные бедствия, вспыхнувшая эпидемия, теракт, несогласованная забастовка сотрудников аэропорта, либо запрет на вылет со стороны правительства – это обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), делающие невозможным надлежащее исполнение обязательств. Авиаперевозчики в данных условиях за задержку с вылетом ответственности не несут.

Что положено если задержан авиарейс

Задержки рейса не отменяют обязанности авиакомпании доставить путешественника в точку назначения. Билет на самолет – по сути договор пассажира с авиаперевозчиком, что он обеспечит доставку туриста по заявленному маршруту. В случае изменения времени рейса или его отмены, у авиакомпании возникает ответственность возместить ущерб за доставленные неудобства. Как правило, на табло аэропорта указывают, на какое время полет переносится. Информация о времени вылета может изменяться (чаще интервал времени отправки увеличивается).

Получив подобную информацию, стоит обратиться к представителю авиакомпании, чтобы зафиксировать факт задержки или отмены рейса, а также чтобы получить бесплатные услуги, предусмотренные законом, например, воду или горячее питание.

При задержках авиарейсов в России

  • если время вылета перенесли, компания обязана обеспечить временное хранение багажа, предоставить путешественникам с детьми до 7 лет, детьми-инвалидами (до 14 лет), беременным женщинам (на сроке больше 30 недель) комнату матери и ребенка;
  • перенос авиарейса на 2 часа и дольше, предусматривает напитки для пассажиров, 2 звонка или 2 e-mail;
  • при задержках рейса больше чем на 4 часов, пассажиру обеспечивают питание каждые 6 часов вплоть до вылета самолета.
  • перенос на 8 часов и дольше обязывает авиаперевозчика разместить путешественников в отеле, с доставкой от аэропорта и назад.

Перенос рейса какая полагается компенсация

Если рейс задержали в Европе

Авиаперевозчики в Европе обязаны обеспечить путешественников едой и напитками соответственно времени вынужденного простоя, предоставить бесплатно 2 звонка, 2 сообщения по факсу или e-mail, если полет задержан:

  • на 2 часа и дольше дальностью до 1500 км;
  • на 3 часа и дольше для полетов по ЕС на расстояние от 1500 км и для международных, расстоянием от 1500 до 3500 км;
  • на 4 часа и дольше для любого перелета.

При задержках рейса на 5 часов, пассажиры могут оформить вынужденный отказ, с возвратом стоимости билета. Если полет перенесли на сутки, перевозчик гарантирует предоставление гостиницы обеспечив путешественнику трансфер туда и назад. Перечень обязательств зависит от времени просрочки, некоторых иных факторов.

Все эти услуги авиаперевозчик предоставляет бесплатно. Если компания отказывает в какой-либо из положенных услуг, пассажир может оплатить их самостоятельно и потребовать компенсации от авиакомпании, для чего рекомендуется сохранить соответствующие чеки, квитанции.

При стыковочном перелете, путешественникам вылет которых задерживается, нужно обратиться в кассу или call-центр авиакомпании, для переоформления посадочного талона до точки прибытия. Может быть предложено 2 решения:

  • другой маршрут – с пересадкой, иным временем или днем вылета;
  • возвращение денег за билет.

При возврате денег за билет, надо учитывать следующий нюанс – если речь идет о стыковочном маршруте (Санкт-Петербург-Варшава-Чикаго) и все сегменты перелета входят в один посадочный талон, то компенсируют полный маршрут. При пересадочном рейсе, т.е., куплены отдельные билеты на промежуточные авиарейсы (Санкт-Петербург-Варшава и Варшава-Чикаго), средства возвратят лишь за отмененный или задержанный. А второй билет придется сдать или менять согласно тарифному плану.

Правила денежных возмещений в России

Условия компенсации в России за перенесенный вылет или отмену авиарейса, отличны от международных, денежные выплаты рассчитываются по иному принципу. Взаимоотношения авиалинии с пассажиром регламентируют:

Размер выплаты зависит от страны регистрации авиаперевозчика. Для российских авиалиний, правила возмещения определяется пунктами 74, 99 и 227 ФАП.

На какую сумму можно рассчитывать

Статьей 120 ВК РФ предусмотрен штраф за несвоевременность доставки пассажира в точку прилета. По ст.5 Закона № 82-ФЗ от 19.06.2000, размер штрафа – 25% от МРОТ за каждый час вынужденной отсрочки. Учитывая, что МРОТ составляет 100 руб., путешественникам компенсируют по 25 руб. за каждый час вынужденного ожидания, не больше 50 % цены билета.

Если изменение сроков вылета повлекло дополнительный финансовый ущерб (не состоялась заранее проплаченная экскурсия, сорвалась турпоездка, заселение в гостиницу и пр.) можно подать на авиалинию в суд согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» для возмещения морального ущерба и ст. 13 п. 2 для возмещения убытков.

Совершая международный перелет, перевозчик обязан следовать правилам Монреальской конвенции или EU Regulation 261/2004. В России выплаты по правилам ЕС осуществляет лишь Аэрофлот. Сумма выплат по Регламенту 261:

  • от 125 до 600€ – авиарейс отменен меньше чем за 2 недели до полета (сумма зависит от расстояния между аэропортами вылета и прилета, см. подробнее пункт “Размеры выплат”);
  • от 250 до 600€ – при овербукинге.

Авиаперевозки внутри страны не предусматривают возмещения по Монреальской конвенции. Можно получить лишь те штрафные выплаты, которые предусмотрены соответствующим законодательсвом РФ.

Если вылеты отменены вследствие пандемии Covid-19 – компенсации не положены, но путешественники смогут улететь другим маршрутом, предложенным авиаперевозчиком, без доплаты разницы билета.

Претензию для получения возмещения в России возможно подать на протяжении 6 месяцев от даты проблемного внутреннего перелета и 2 лет от даты международного. Если авиаперевозчик проигнорировал заявление или пассажир получил необоснованный отказ, надо обратиться в суд, отправив копию претензии в Роспотребнадзор

Какая полагается компенсация за задержку рейса самолета

Денежные возмещения в Европе

Компенсации за перенесенный или отмененный полет и овербукинг в ЕС и странах Шенгенского соглашения, регламентируются Монреальской, Варшавской конвенцией, Постановлением EU 261/2004. Путешественник получает выплату если полет выполняется зарегистрированным в ЕС авиаперевозчиком, а аэропорт прилета/вылета находится в одной из стран Евросоюза.

Сорвался рейс Аэрофлота из Рима в Петербург – возмещение положено, а при обратном перелете – нет. В первой ситуации полет отвечает условию «место вылета – страна ЕС», а во втором – нет. Но если полет осуществляется авиаперевозчиком из ЕС (Alitalia, Lufthansa, Air France и т.д.) – компенсационные выплаты предусмотрены правилами в обоих ситуациях.

Размер выплат

При овербукинге, вынужденной отсрочке дольше 3 ч или отмене полета по вине перевозчика Размер выплат
Все полеты до 1 500 км 250 €
Полеты по ЕС от 1 500 до 3 500 км От 250 до 400 €
Маршруты с аэропортом вылета или прилета в ЕС, на расстояния от 1 500 до 3 500 км От 300 до 400 €
Маршруты с аэропортом вылета или прилета в ЕС, дальностью более 3 500 км 600 €

Рассчитать расстояние между аэропортами и определить размер компенсации можно здесь.

При отменах полетов из-за коронавируса возмещение не положено. Пассажирам предоставлена возможность перебронировать рейс (без доплаты) на маршрут, предложенный компанией. Также они могут оформить возврат денег за билет.

На стыковочных маршрутах, при опоздании пассажира на пересадочный авиарейс из-за изменения времени полета первого самолета, компания должна компенсировать деньги за полный маршрут, доставив путешественника в аэропорт вылета бесплатно. Еще один вариант – получение ваучера.

При задержках менее 3 часов, возмещения нет. Компенсации не предусмотрены, когда авиалиния предупредила об отмене за 14 дней с предложением другого авиамаршрута. Если пассажиров известили менее чем за 2 недели до полета, у ни есть право на возмещение. Сроки для подачи заявления в ЕС – от 2 до 6 лет.

Денежные возмещения в США

При задержках рейса или отмене в США предоставляют бесплатный сервис в аэропорту. Перечень услуг прописан в договоре авиаперевозки. Чаще, это обеспечение едой и напитками спустя 4 часа ожидания, оформление в гостиницу с доставкой туда и назад, если рейса приходится ждать всю ночь (для иногородних).

Путешественник вправе улететь другим авиарейсом, предложенным компанией, ждать свой вылет, отказаться лететь, вернув деньги за билеты и доп. услуги (если они предусмотрены), получить ваучер.

Штрафы и выплаты за отмененные или перенесенные рейсы в США отсутствуют. На международных полетах пассажиры застрахованы правилами Монреальской конвенции или EU Regulation 261/2004, где возмещение предусмотрено. По законодательству компенсации в США выплачиваются лишь за овербукинг.

Размеры выплат при овербукинге рассчитывают индивидуально, соответственно времени на которое задержался прилет в точку прибытия, типа авиарейса (внутренний, международный). Максимальная выплата при прилете на 2 часа позже, чем оригинальный перелет – 650$. Если перевозчик смог предоставить другой маршрут с задержкой больше чем на 3 ч от оригинального рейса, размер выплаты может увеличиться до 1350$.

Компенсационные выплаты в Турции

Законодательство Турецкой республики предусматривает возможность получения денежного возмещения за задержки или отмены рейсов. Возмещение предусмотрено при перелетах из Турции в ЕС и обратно, из Турции в Россию. А вот при аналогичной проблеме с авиарейсом из России в Турцию, с выплатами сложнее. Согласно Турецкому регулированию прав авиапассажиров, при затягивании отправки рейса на 3 часа и дольше. отмене полета, овербукинге, для местных перелетов предусмотрено возмещение в сумме 100€, для международных – от 125 до 600€, соответственно расстоянию полета, времени задержки.

А что в других странах

В африканских и азиатских регионах законы об авиаперевозках отличаются. Что касается прав пассажиров при переносе или отмене вылетов, эти пункты очень туманны. У каждой авиалинии собственные правила пассажирских перевозок. Чаще общие принципы одинаковы – если авиарейс перенесли\отменили, путешественнику возместят деньги за билет или предложат улететь альтернативным маршрутом. Получение бесплатных напитков, еды, размещение в отель, денежные возмещения – все это зависит от страны, авиаперевозчика.

Китай

Основная часть авиаперевозчиков Китая компенсируют пассажирам доставленные неудобства если полет откладывается на:

  • 4-8 часов – 200 юаней;
  • 8 часов и дольше – 400 юаней.

Некоторые компании компенсируют задержку лишь более 8 часов. Также перевозчик может извиниться, выдать льготные купоны на полеты в следующий раз, но о денежном возмещении речи идти не будет. Это зависит от политики перевозчика.

Индия

В Индии авиаперевозчики обязаны известить путешественника об отмене полета за 14 дней, предложить альтернативный маршрут или возвратить стоимость билета. Если авиалиния проигнорировала это правило, пассажирам положены компенсации:

  • за полет продолжительностью 1 час – 5000 рупий;
  • от 1 до 2 часов – 7500 рупий;
  • 2-3 часа и дольше – 10 000 рупий.

Приостановка отправки авиарейса на 2-4 часа, предусматривает бесплатно еду и напитки, на сутки и дольше – размещение в отеле.

Африка

У всех африканских авиаперевозчиков собственные правила, касающиеся прав авиапассажиров при отменах, задержках полетов или овербукинге. Прежде чем купить билет, надо разобраться с условиями авиаперевозки. В 2006 году Марокко был подписан договор с ЕС, согласно чему все марокканские авиаперевозчики, в т.ч., Air Arabia, попали под правила Постановления 261/2004. Поэтому путешественники, пользующиеся марокканскими авиалиниями могут претендовать на возмещение по стандартам ЕС.

Права пассажиров при задержке рейса самолета

Правила получения компенсации в 2021 году

Чтобы оформить компенсации пассажиру надо подать авиаперевозчику заявление-претензию на возмещение указав причину (отмена, задержка полета, овербукинг) и приложив ксерокопию билета или посадочного талона (в России – с отметками изменений).

В Евросоюзе при овербукинге требуется письменное заверение от авиаперевозчика, посадочный талон, полученный в аэропорту. В США отметки и подтверждения не нужны.

Заявление на возврат затраченных средств на питание, проживание и т.д., связанных с проблемами вылета.

Копии чеков, квитанций, не использованных билетов, брони, подтверждающие траты и потери, возникшие из-за срыва перелета.

При наличии в аэропорту сотрудников авиаперевозчика, можно обратиться к ним и подать претензию. Если представителя нет вообще или сотрудник временно отсутствует, подать заявление можно на сайте авиалинии или отправив заказным письмом. К письму надо приложить опись вложения – описание содержимого, заверенное сотрудником почты. Также запрос следует продублировать телефонным звонком.

Дополнительно рекомендуется собрать другие доказательства изменений перелета – скриншоты статуса вылета\прилета, фото информационного табло аэропорта с переносом времени рейса. При спорах с компанией это поможет решить вопрос в пользу пассажира.

При покупке билета через компанию посредника, все равно возврат рекомендуется оформлять напрямую у авиалинии. Иногда перевозчики указывают, что возврат возможно осуществить лишь по месту покупки билета. Для надежности, лучше обращаться и к посреднику, и к перевозчику.

Когда перевозчик положительно решил вопрос, пассажиру остается лишь дождаться перечисления средств на счет. В Европе это обычно решается в течение 7-30 дней с момента обращения, в России ожидание выплат может затянуться на несколько месяцев. Ответ от авиаперевозчика должен поступить не позднее 30 дней от момента обращения. Деньги обязаны перечислить в течение 10 дней (ст. 31 закона “О защите прав потребителей”). Если авиакомпания отказывает в выплатах, следует обращаться в суд. Срок исковой давности – 3 года с даты неудачного полета. (п. 1 ст. 196 ГК РФ).

Юридические сервисы-помощники

Если человек не хочет сам заниматься вопросом возмещения трат за отмену, задержку полета, овербукинг, или же авиакомпания отказывается сотрудничать – на помощь придут юридические сервисы-помощники Compensair, AirHelp, ClaimCompass. Сервисы специализируются на защите прав авиапассажиров, занимаются общением с воздушными перевозчиками и по заявке путешественника могут обратиться в суд.

Все что нужно – заполнить форму на сайте. Сервис полностью занимается претензией, до получения нужного результата. Комиссионное вознаграждение – 25% от суммы компенсации. Оплату сервис берет лишь получив согласие о выплате от авиалинии.

Порядок действий

  • Пассажир предоставляет данные о себе, информацию об авиарейсе;
  • сотрудник сервиса анализирует заявление, составляет заявление-претензию, отправляет воздушному перевозчику;
  • при отказе компенсировать ущерб, юристы Airhelp / Compensair решают вопрос в судебном порядке;
  • если дело решено для пассажира положительно, он получает выплату за вычетом комиссионных (25%). При отказе в возмещении, оплата за услуги не взимается.

Основные преимущества – на оформление заявки уходит 4-5 минут, далее всей процедурой занимаются специалисты сервиса Airhelp или Compensair. Юристы с большим опытом в подобных делах, в 99% ситуаций решают вопрос выплат на досудебном этапе.

Об авторе: Пермякова Валерия. Юрист, специалист по международному и европейскому праву.
Рецензия: Гареев Ринат, юрист. Специалист по международному праву. Имеет ряд публикаций в отраслевых СМИ. Занимается частной практикой в США.
Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

 




 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!