Подайте заявку на компенсацию до 600 € за отмену или задержку рейса.

Проверьте рейс

Как получить компенсацию за задержку рейса из Турции

Турция – одно из самых востребованных туристических направлений у россиян. Эта страна уже давно и неизменно ассоциируется с пляжным отдыхом и массовой перевозкой туристов как чартерными, так и регулярными авиарейсами.

Улететь в Турцию можно не только из таких мегаполисов, как Москва и Санкт-Петербург, но и из десятков менее крупных городов. В высокий сезон количество рейсов доходит до сотни в день. На направлении работают: Turkish Airlines, Pegasus, Atlasglobal, Onur air и многие другие перевозчики. К сожалению, задержки и отмены рейсов происходят регулярно. Особенно это касается чартерных авиарейсов из Анталии, Аланьи и Кемера.

задержка рейса в Турцию

Полагается ли вам компенсация?

Согласно Турецкому регулированию прав авиапассажиров, пассажирам полагается компенсация за задержку рейса при полетах турецкими авиакомпаниями или при вылетах из Турции российскими авиаперевозчиками. Пассажир сорванного рейса вправе требовать компенсацию, если задержка произошла по вине авиакомпании.

Маршрут/Авиакомпания Авиакомпания из Турции
Авиакомпания не из Турции
Не из Турции не в Турцию Нет Нет
Из-за пределов Турции в Турцию Да Нет
Из Турции за пределы Турции Да Да
Из Турции в Турцию Да Да

Авиаперевозчик не несет ответственности, если выполнению рейса помешали исключительные обстоятельства:

  • Неблагоприятные метеоусловия и стихийные бедствия.
  • Чрезвычайные ситуации: карантин, терроризм, боевые действия, запрет на перелет и т.д.
  • Устранение неисправностей, угрожающих безопасности пассажиров.
  • Забастовка персонала.

Проверка рейса

С помощью специальной формы мы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный рейс из Турции под Турецкое регулирование прав авиапассажиров. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.

На какую компенсацию вы можете претендовать?

Авиакомпании обязаны выплатить пассажирам компенсацию в размере:

  • При задержке внутренних авиарейсов по Турции – €50.
  • При отмене внутренних авиарейсов – €100.
  • В случае возврата билета, вы получите полную стоимость.

Кроме того, компенсация также полагается при задержке международных рейсов. Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания следующего авиарейса:

  • Менее 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €125
  • Более 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €250
  • Менее 2-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Менее 3-х часов и до 3,5 тыс. км – €200
  • Более 3-х часов и менее 3,5 тыс. км – €400
  • Менее 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Более 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €600

Стоит понимать, что компенсация – это дополнение к основным услугам для пассажиров, которые ожидают рейс. Эти услуги включают в себя:

  • Два бесплатных звонка по телефону, если рейс задержан больше чем на 2 часа.
  • Доступ в комнату матери и ребенка детям младше 7 лет и сопровождающему лицу.
  • Освежающие напитки, если рейс задержан больше чем на 2 часа.
  • Горячую еду, если рейс задержан больше чем на 4 часа.
  • Проживание и трансфер, рейс задержан больше чем на 6 часов.

Как добиться выплаты от авиакомпании?

Обязательно сохраните посадочные талоны, без их наличия перевозчик может отказать в компенсации. Попросите сотрудников авиакомпании написать справку, которая подтвердит задержку рейса. Чтобы самостоятельно получить выплату, вам необходимо:

  1. Составить претензию и отправить ее авиаперевозчику. В ней нужно максимально подробно описать обстоятельства задержки рейса и указать, в соответствии с каким законом вы требуете компенсацию.
  2. В случае отказа, написать жалобу в органы защиты прав потребителей страны вылета.
  3. При повторном отказе подать иск в суд.

Часто авиакомпании игнорируют первичные обращения или “автоматически” отвечают отказом. Тогда можно все-таки попробовать решить дело в досудебном порядке. Для этого требуется подготовить юридически грамотный ответ, который докажет, что рейс был сорван только по вине перевозчика. Если даже в этом случае компания откажется выплачивать компенсацию, то похода в суд не избежать.

Самое простое решение – обратиться за помощью в Compensair. Этот онлайн сервис эффективно помогает пассажирам, чей рейс был задержан или отменен. Все, что от вас потребуется – подать простую заявку на сайте, на заполнение которой у вас уйдет не больше нескольких минут. Все остальные заботы компания берет на себя:

  • Анализ вашего случая и подготовку претензии.
  • Ведение диалога с авиаперевозчиком и сбор документов.
  • Подачу иска и представительство в суде, если в выплате было отказано.

Если вашу заявку удовлетворяют, то вы получаете компенсацию любым удобным способом за вычетом 25% – это плата сервису за успешную работу. Если же заявку не удовлетворяют, то вы ничего не теряете. В случае обоснованного отказа сервис ничего не возьмет за работу.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

Об авторе: Вячеслав Роганов, редактор проекта. Опытный самостоятельный путешественник, посетил 49 стран. Имеет неоднократный опыт взыскания компенсаций за отмены и задержки рейсов.
Всего комментариев: 22
  • Ася:

    Добрый день! Хотела бы узнать, имеем ли мы право на компенсацию за задержку рейса из Антальи в Москву.
    Чартерный рейс авиакомпании Ямал YC9304. Изначально рейс был запланирован на 8.30. Накануне вылета прислали билеты на 7.30, а потом в аэропорту поменяли на 10.

    Спасибо!

  • Елена:

    Добрый день. Подскажите, имеем ли мы право на компенсацию, вылет из Мск в 13.40 в Анталью, после взлёта борт по техническим причинам вернули в аэропорт вылета, повторный вылет в 19.05. Компания azur air.
    Задержка рейса более 5 часов, не было ни питания, ни комнат для матери и ребёнка, ни официального объяснения компании.
    По какой конвенции можно просить компенсацию в данном случае
    Спасибо

    • Редактор:

      Поскольку рейс выполнялся российской авиакомпанией, то, к сожалению, на практике взыскать какую-то компенсацию можно только через суд. Кроме того, по поводу нарушения прав пассажира Вы можете обратиться в транспортную прокуратуру.

  • Светлана:

    Здравствуйте, имею ли я право на компенсацию? 1-го ноября я должна была лететь рейсом Сочи-Батуми со стыковкой в Стамбуле. Меня не пустили на рейс без ПЦР теста, хотя был сертификат о вакцинации Спутником V. Перенесли рейс на 3 ноября, взяли дополнительно оплату за билет, вынуждена была делать ПЦР-тест и почти двое суток провела в аэропорту, а оказалось что в Грузии ПЦР-тест не нужен, достаточно было сертификата о вакцинации Спутником V, который разрешен для въезда в Грузию. Так как по вине сотрудников авиакомпании, из-за их некомпетентности и
    незнания правил въезда в Грузию, я потеряла время, деньги, здоровье.

    • Редактор:

      Здравствуйте, шансы очень высоки, но, к сожалению, взыскать понесенные затраты за покупку дополнительного билета, сдачу теста и заявить моральную компенсацию можно только в судебном порядке. Вам надо будет предъявить чеки или выписки из банка для подтверждения оплаты указанных услуг.

  • Олег Редутко:

    Здравствуйте, у нас был задержан на 3,5 часа рейс из Стамбула в Москву (Su 2137, Аэрофлот). Всякие калькуляторы пишут, что компенсация не положена, однако в этой и других статьях указано, что рейсы из Турции за ее пределы, выполняемые нетурецкой авиакомпанией подпадают под турецкое регулирование о компенсациях.
    Если открыть турецкие SHY regulation, то такой рейс вроде действительно попадает под ее действие:
    Art. 2 (1) The Regulations hereby shall include the passengers:
    a) who have the related reservation confirmed for the related flight for all the scheduled or
    non-scheduled flights operated …. and by air transport operators of foreign origin from Turkish airports.
    Где правда?

    • Редактор:

      Здравствуйте, все правы по-своему 🙂 Действительно, по турецкому законодательству при вылете с турецкого аэропорта компенсацию за задержку рейса должны выплачивать даже иностранные компании.
      Однако калькуляторы показывают, что “компенсация не положена” вынужденно – российские авиакомпания игнорируют иностранное законодательство и взыскать с них что-либо шансы околонулевые.

  • Екатерина:

    Добрый день!
    Рейс из Стамбула в Рим Турецкими авиалиниями задержан вылет 2ч 20 мин.
    Можно ли что-то сделать?

    • Редактор:

      Здравствуйте, к сожалению, при задержке рейса “Турецкими авиалиниями” в 2 часа 20 минут компенсация не полагается. Единственное – должны были предложить воду.

  • Ирина:

    Добрый день! Купила билет Подгорица Москва с пересадкой в Стамбуле. Оба рейса Турецкие авиалинии. Изначально пересадка составляла 2 часа. Авиакомпания уменьшила пересадку до 1.10, а затем вылет рейса Подгорица-Стамбул задержали на 1.10. В итоге на пересадку не успели, рейс в Москву улетел по расписанию и на момент выхода из самолёта в Стамбуле на онлайн табло рейса в Москву уже не было. Выдали посадочные на 10:45 утра. Пересадка составила больше 9 часов. Со мной были дети, место для отдыха не предоставили, одному ребенку стало плохо. Были рейсы раньше, но места на него не предоставили

    • Редактор:

      Здравствуйте, по правилам Turkish Airlines бесплатный отель предоставляется при пересадке более 12 часов и отсутствии вариантов более раннего вылета (даже если все места на более ранние вылеты уже выкуплены). Но они могли дать ваучеры на питание, за ними необходимо обращаться к сотрудникам на стойке информации. Денежная компенсация также не полагается, поскольку сам по себе рейс не был задержан – Вы опоздали на свой рейс и Вас бесплатно пересадили на другой.

      • Наталья:

        Извините, это некомпетентный ответ. Ирина не “опоздала на свой рейс”, так как рейс у нее единый, стыковочный, и начался он в Подгорице. Задержка рейса считается по моменту прилета и открытия двери самолета в аэропорту назначения (в данном случае, Москвы).

      • Редактор:

        Наталья, Вы правы. Можно попробовать обратиться за компенсацией через форму обращений на сайте авиакомпании. Но с высокой долей вероятности сотрудники авиакомпании интерпретируют ситуацию так как выше изложено и откажут в выплате.

    • Марина:

      Здравствуйте.
      Рейс Ташкент-Стамбул(пересадка)-Копенгаген, осуществляемый Turkish airlines, должен был вылететь в 9:40, вылетел в итоге в 14:00. Сотрудник компании не дал объяснения о причине опоздания (только то, что задержался в Стамбуле). Горячее питание и напитки не были предоставлены. На стыковочный рейс естественно не попали. Представитель компании предложил перелет из Стамбула в Копенгаген только на следующий день в районе 9 утра. В аэропорту Стамбула предоставили трансфер и отель. Про компенсацию никто ничего сказать не может. Сделали справку о задержке рейса. Скажите, пожалуйста, вправе ли мы требовать компенсацию и какую.

  • Александр:

    Я хотел бы потребовать с Турецких авиалиний компенсацию за непосадку на рейс (заменили на след день) и расходы на гостиницу.

    • Редактор:

      Здравствуйте, обычно Турецкие авиалинии предоставляют гостиницу при переносе рейса, Вы обращались на стойку helpdesk? Сейчас взыскать понесенные расходы можно только через суд. Кроме того, по турецкому законодательству Вы можете претендовать на денежную компенсацию за перенос рейса.

  • Олег:

    Здравствуйте, наша семья (4 туриста) возвращались с отдыха чартерным рейсом из Турции в Санкт-Петербург, рейс турецких авиалиний 24.06.2023 в 20:50 был фактически исполнен 25.06.2023 в 01:29. Туроператор Sunmar, агент этого туроператора, по нашей просьбе, в установленный срок направил им претензию с требованием компенсации и получил ответ с предложением компенсации по 125р. на человека, т.е. всего 500р. на 4-х туристов. Какая положена компенсация за эту задержку рейса?

    • Редактор:

      Здравствуйте, Вам, видимо, сделали расчет по российскому законодательству – 25 рублей за каждый час задержки. По турецкому законодательству при задержке свыше 3 часов компенсация до 600 евро на каждого пассажира, но в последнее время по таким “незначительным” задержкам, особенно чартерных рейсов, идет отказ в получении компенсации. Попробуйте все же отправить заявку здесь. Если не получится, то взыскать все затраты с туроператора можно только через суд. Полезный материал как это сделать изложен здесь.

  • Алина:

    Добрый день, а Вы отвечаете на вопрос по снятию с рейса. У меня такая ситуация, были куплены билеты из РФ до Анталии, далее через 16 часов из Антлии в Дрезден с венгерской шенгенской визой. Далее были билеты до Будапешта на автобус. При посадке в самолет в Дрезден уже на стойке перед посадкой не пустили в самолет, мотивируя это разными предлогами, сначала, что виза венгерская и заезд нужен первый раз безе венгрерский аэропорт, не смотря на то, что на следующий день есть билет до Будапешта, потом, что звонили консулу Германии, консул запретил, потом, что якобы есть какая-то нота из Германии, что пять леть назад начали подделывать паспорта граждане Ирана и по поддельным российским паспортам пробираться в Германию. Сотрудники авиакомпании вели себя грубо, хамили, отказались от официального письменного своего отказа с указанием причины. Компания, кстати турецкая Corendon Airlines. Можно ли на эту компанию подать в суд и какой моральный ущерб можно взыскать?

  • Мила:

    Добрый день, купили в компании Southwind Airlines билет на чартерный самолёт из Анталии в Уфу на 29 Октября. Пришло уведомление на почту что билет перенесли на 31 октября 2023 года. Я уже собралась в аэропорт и решила позвонить в службу поддержки этой компании, уточнить не изменилось ли ничего. Тогда мне озвучили что мой билет перенесли на 3 ноября!При этом меня об этом никак не уведомили до моего звонка в компанию.
    Самолёты этой авиакомпании по расписанию летают в Уфу, получается что переносится постоянно только мой билет, а не сам рейс.
    Что мне можно сделать в этой ситуации, положены ли какие-то компенсации?

  • Halidam:

    Добрый день купила в Ташкенте на 2 июня электронный авиабилет Ташкент-Стамбул-Лондон.В Стамбуле на пересадку было отведено 2 часа.Я сошла с амолета,подошла к паспортному контролю(к офицеру) чтобы пересесть в самолет Стамбул-лондон.Но офицер меня не пустил,мол,если я транзитом лечу в Лондон,мне надо в другую стойку/сторону. .Я побежала туда ,где она показала.Пока я объясняла там,что у меня электронный билет,что остаётся мадо времени до посадки,прошло все 1,5 часа беготнёй.В итоге я опять побежала к той будке,где меня первый раз развернули и она сказала,что ,да,я должна была Вас пропустить.Это потому ,что я нашла офицера и привела к ней,и он объяснил,что у чела билет до лондона и самолёт вот вот улетит без неё.Я пробралась туда,и стала искать багаж.Нашла и направилась в сторону ,где регистрируют на мой рейс.Мне сказали,что я опоздала на посадку. В итоге мне пришлось купить новый билет Стамбул-Лондон.У меня денег не было,пришлось срочно звонить домой насчёт денег.Невероятными мучениями я добралась до пункта назначения.Как Вы думаете,как мне получить компенсацию за материальный и моральный ущерб(сотрудники авиакассы были свидетелми того,как я умывалась слезами и умоляла прохожих присмотреть за чемоданом,пока я сбегаю в бесплатную вай фай зону.) ?

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

 




 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!