Как получить компенсацию за отмену рейса

Проблемы с перелетом – отказ в посадке на самолет, задержка или отмена рейса – случаются не так редко. От них никто не застрахован: ни бюджетный путешественник, ни пассажир первого класса. Что делать, если вы оказались в такой ситуации? Как получить компенсацию от авиакомпании?

  • Если рейс был отменен больше, чем за две недели до вылета, вы можете бесплатно выбрать аналогичный вариант полета или полностью вернуть стоимость билета.
  • Если рейс отменили за 7–13 дней, то вы можете забронировать другой билет или получить назад все свои деньги. Кроме того, если рейс из стран ЕС, то вы можете потребовать денежную компенсацию.
  • Если рейс отменили раньше, чем за 7 дней, авиаперевозчик обязан публично огласить причину, предоставить другие варианты перелета или возместить вам стоимость билета. Вы можете рассчитывать на компенсацию, даже если вылет должен был состояться из ЕС.

Отмена рейса в аэропорту

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш отмененный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.

Кто виноват?

Бывают случаи, когда авиакомпании не несут ответственность за отмену авиарейса. Перевозчик не виноват, если выполнению рейса помешали:

  • Погодные условия и стихийные бедствия.
  • Чрезвычайные ситуации – карантин, терроризм, боевые действия, запрет на перелет и т.д.
  • Устранение поломок, серьезно угрожающих безопасности пассажиров.
  • Забастовка персонала.

Если отмена авиарейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, то ответственность лежит на компании: будь то овербукинг, нестыковки в расписании, невыгодность перелета и другие внутренние дела.

Традиционно авиакомпания предлагает два способа решения проблемы – возмещение стоимости авиабилета или альтернативный перелет. При том, если вы купили один авиабилет на рейс с пересадкой, то перевозчик должен возместить цену всего маршрута. Но если рейс стыковочный и у вас на руках два билета, то компания вернет вам только часть денег – за свои услуги. С другим билетом придется разбираться самостоятельно.

В каких случаях за отмену рейса предусмотрена компенсация?

За отмену рейса пассажиры, путешествующие европейскими и турецкими авиалиниями, могут получить компенсацию – до €600. Это касается и российских авиакомпаний, выполняющих рейс из стран ЕС.

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ЕС
Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕСНетНет
Из не ЕС в ЕСДаНет
Из ЕС в не ЕСДаДа
Из ЕС в ЕСДаДа

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, при отмене авиарейса вам положена компенсация за билет только в случае, если перевозчик сообщил вам о ней не раньше, чем за 14 дней. Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания альтернативного рейса:

  • Менее 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €125
  • Менее 3-х часов и до 3,5 тыс. км – €200
  • Более 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €250
  • Менее 2-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Менее 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Более 3-х часов и менее 3,5 тыс. км – €400
  • Более 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €600

Для авиарейсов внутри Турции выплата фиксирована – €100.

В Европе предъявить претензии к авиакомпании можно в течение двух лет. Получить выплату можно вне зависимости от того, является ли пассажир гражданином ЕС.

В России и США отмена рейса не компенсируется. После ратификации Монреальской конвенции в РФ пассажиру для получения компенсации нужно будет обратиться в суд, где придется подробно рассказать о размере убытков, чтобы затем взыскать их с компании авиаперевозчика.

Куда жаловаться?

Претензию можно подать в аэропорту или на сайте авиакомпании. Электронные письма часто игнорируют, самый надежный вариант – отправить жалобу заказным письмом. Если ваш случай попадает под действие Регламента № 261/2004, но компания все равно отклонила претензию, то придется обращаться в суд. Судится с авиаперевозчиками – хлопотно и непросто, особенно без юридической поддержки профессионалов. Если вы не хотите изучать регламент и возиться с бумагами, то лучше воспользоваться услугами сервиса Compensair, который специализируется на возврате компенсаций пассажирам. Подача заявки на сайте займет у вас всего несколько минут, это гораздо легче, чем разбираться с юридическими нюансами самостоятельно.

Как работает Compensair:

  • Вы подаете бесплатную онлайн-заявку на сайте.
  • Специалисты сервиса рассматривают ваш случай и готовят претензию.
  • Юристы ведут диалог с авиаперевозчиком и при необходимости обращаются в суд.
  • Вы получаете компенсацию любым удобным способом.

Все судебные издержки берет на себя сервис. Клиенты платят только в случае успешного исхода дела – 25% от суммы компенсации. Процесс получения выплаты обычно занимает до 8 недель, но иногда срок может увеличиться до 20 недель – при обращении в суд. Большой опыт работы сервиса с авиаперевозчиками позволяет увеличить шансы получения выплаты в досудебном порядке – до 80–90%.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

Всего комментариев: 44
  • григорий:

    15 июня 2017 пересадочный рейс азрофлота из москвы в ростов su1168 при общем маршруте венеция —ростов. Сообщение пришло за 2дня до отправления.Опоздание прибытия в ростов составило 7часов

  • Юлия:

    Я так и не поняла, при отмене рейса без указания причин и без уведомления какую компенсацию можно просить? компенсация стоимости отмененного рейса, компенсации стоимости нового билета, отеля, питания в пределах 600 евро? или имеется ввиду, что стоимость билета возвращается само-собой и + еще до 600 евро фиксированный платеж?

    • Kompensacija.ru:

      В случае отмены рейса должны предоставить альтернативный рейс и компенсацию, либо возврат денег за билет и компенсацию.

  • Юлия:

    Вылетали из Барселоны в Москву 30.07.17 — авиакомпания Россия — рейс был отменен — был предложен альтернативный рейс — позже более чем на 14 часов. Полагается ли компенсация и какая?

  • Павел:

    Более чем за месяц отменили стыковочный рейс екатеринбург-красноярск из маршрута калининград-екатеринбург-красноярск. Весь маршрут осущесталяет Уральские авиалинии. Предлагают ожидать 4 с лишним дня в екатеринбурге. Меня не устраивает. Другие альтернативы тоже не устраивают. Если верну деньги и куплю другие билеты, то потеряю около 40000 рублей. Нас летит 3 человека. Могу ли рассчитывать на еомпенсацию в разнице билетов?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, к сожалению, затребовать компенсировать расходы на приобретение дополнительных билетов можно только через суд.

      • Светлана:

        Нам «Уральские» предлагают зависнуть в Дубаи при перелёте из Бангкока в Екатеринбург на 54 часа (более 2-х суток из-за отмены их рейса). Рейс состыкован с Эмирейтс. Компенсация проживания и питания нам положена ? Есть ли нормы компенсации? Уведомили за полтора месяца. Но цена билетов за это время выросла.

      • Kompensacija.ru:

        Здравствуйте! К сожалению, в данном случае рассчитывать на компенсацию не приходится.

  • Татьяна:

    Не могу отправить Вам заявку на проверку рейса. Проверьте, пожалуйста, рейс из Риги в Барселону (Жирону) 24.06.2018г. авиакомпания RYANAIR

    • Kompensacija.ru:

      При задержке более 3х часов компенсация за срыв рейс Рига-Барселона может составить до 400 евро. Необходимо самостоятельно отправить заявку с указанием номера рейса и личных данных. Попробуйте сделать это напрямую на сайте compensair.com.

  • Светлана:

    Подскажите на что можно рассчитывать. В рамках туристической путевки с Москвы до Барселоны с 25.06.18 по 05.07.18 должны были вылететь с Домодедово на рейсе Vueling (но рейс был отменен, нас никак не предупредили), число случайно узнали у кассира, что перевозчик нас пересадил на рейс на 05.07.18 (а это крайняя дата нашего пребывания в Испании. Мы отказались). Отелем не обеспечил. Все вопросы по новым билетам и отелю решали сами. Фактически улетели только 26.06.2018 чартером (без доплат, договаривался о новых билетах туроператор). Можно ли кроме компенсации за отмену рейса предъявить к перевозчику потерянные дни от путевки и стоимость отеля за 2 ночи в Москве?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Так как рейс должен был выполняться европейской авиакомпанией, то по Регламенту (ЕС) № 261/2004 Вы можете затребовать компенсацию за отмену рейса до 600 евро на каждого пассажира. Это касается и чартеров. Данная компенсация должна покрыть понесенные затраты. Это будет действеннее, нежели через российский суд пытаться взыскать фактические расходы на проживание. У Вас на руках должно быть какое-то подтверждение бронирование перелета (не все турфирмы предоставляют билеты на авиаперелет).
      Непонятно каких договоренностей достиг туроператор, также могут быть нюансы в договоре с турфирмой, советуем подать заявку через сервис compensair.com и юристы разберутся по конкретной ситуации. Вам это не будет стоить ровным счетом ничего, только в случае успешного взыскания (перевода денег на Ваш счет) комиссия составит 15%. Если Вы хорошо владеете английским языком и знаете европейское законодательство, то можно сделать все самостоятельно.

  • Евгений:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста купил билет на паром Россия — Япония. Мы отплыли из РФ как и положено, вернуться должны были 16 августа. 14 августа позвонил морской перевозчик и сообщил, что из за непогоды(скорее всего он врет, погода нормальная) переносится отправление парома на 5 дней до 21 августа и по телефону говорит нам морской перевозчик: вы до 21 августа (5лишних) дней будете ждать или альтернативным путем выбираться? Я говорю мне жить тут негде, буду альтернативным вариантом добираться. Купил билет на самолет на ближайшую дату (18 августа)из Японии в РФ. Что делать? Они компенсируют гостиницу за 3 дня что я буду находиться в гостинице Японии? Билет на самолет в 3 раза дороже, чем на паром — компенсируют ли они затраты за купленный авиа билет?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, скорее всего взыскать понесенные расходы можно только в судебном порядке

  • Михаил:

    Здравствуйте. Получил письмо от МАУ, что мой рейс на 02.11.2018г. из Киева в Ларнаку отменяется (т.е. предупредили более чем за 14 дней) и предложили альтернативный билет на этот же рейс только на день позже на 03.11.2018г. Могу ли я рассчитывать на какую-либо компенсацию? Я так понимаю, что если альтернативныйт маршрут так сильно отличается по времени от первоначального, то можно говорить о задержке рейса? Или я ошибаюсь, поправьте меня, пожалуйста. Спасибо

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, скорее всего, рассчитывать в данном случае на компенсацию не приходится.

  • Дмитрий:

    обратился в авиакомпанию за компенсацией, ответа нет более 60 дней, а compensair без письменного отказа работать не хочет

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, сервис Compensair запрашивает письменный отказ только когда становится известно, что жалоба уже находится на рассмотрении в авиакомпании. Вы отправляли запрос в авиакомпанию обычным письмом или электронной почтой? Попробуйте через официальные соцсети поторопить сотрудников авиакомпании с ответом

      • Дмитрий:

        на все обращения (в том числе соцсети) авиакомпания просит заполнить формуляр обратной связи на своем, сайте, там есть соответствующий раздел

  • Татьяна:

    Добрый день ! рейс Москва -Вена OS602 австрийскими авиалиниями был отменен ( самолет сел в аэропорту Внуково вместо Домодедово). Ждать не могли след рейса в тоже время через сутки , улетели другой авиакомпанией ( стоимость билета обошлась в дополнительных 8925 руб .Билет был Москва-Вена-Москва. Обратным билетом воспользовались . Общая стоимость билета 14562 руб. Австрийские авиалинии вернули 1900 руб. И из-за отмены рейса провели в аэропорту 4 часа ( получение багажа). на какую компенсацию можем расчитывать

  • Лариса:

    Здравствуйте! Подскажите положена ли компенсация и куда обращаться в авиакомпанию или сразу в суд: был отменен вылет 13.10.2018 в 18.30 часов из Внуково в Санью (аэропорт Феникс) авиакомпанией Utair. Узнали об отмене вылета 12.10.2018 в 23.30 часа от туроператора который так же сообщил, что вылет в Санья будет осуществлен из аэропорта Домодедово другой авиакомпанией (то есть не из Внуково как предполагалось) и на 9 часов раньше. В связи с чем нам пришлось в срочном порядке покупать другие авиабилеты для более раннего перелета из Самары (Курумоч) до Домодедово и авиабилеты с Домодедова на Санью, то есть вылет был не задержан, а перенесен на 9 часов раньше. Куда обращаться?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Для начала подробно изучите договор с туроператором, как правило, в нем оговаривается что время вылета чартерного рейса может быть изменено. Если такой пункт отсутствует, то обратитесь с письменной претензией сначала к туроператору — он несет ответственность за надлежащее оказание всех услуг, включенных в турпакет, в том числе авиаперевозку.

  • Александра:

    Добрый вечер!
    Купила билет в Милан на прямую у авиакомпании.
    Покупку совершила 16 сентября 2018 г.
    Вылет назначен на был на 24 ноября 2018 г.
    об отмене рейсов туда и обратно, узнала только в аэропорту, за два часа до вылета. На стойки информации.
    у меня был простой билет без выбора места онлайн. И все равно если бы и была онлайн регистрация она открывается за 24 часа и за это время с итальянцами «каши не сваришь» ((

    Ни какая информация об отмене или каких то изменений, на почту мне не приходила.
    и это была не развлекательная поездка, а оплаченный курс и отель…
    Вопрос, на что я могу рассчитывать?
    На почту ни чего не пришло, кроме купленного раннее у них билета, т.е. данные у них мои были.
    .
    Большое спасибо, Александра

    • Александра:

      Да, билет я купила там же и очень удачно.
      Летела нашим Аэрф.
      Из Домодедово я ехала на такси в Шереметьево
      в Милан улетела и вернулась, все хорошо ))
      вот теперь возник вопрос о возврате и компенсации.

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Вы не указали какая именно авиакомпания отменила рейсы. Если европейская, то есть шанс получить денежную компенсацию до 600 евро за каждый билет. Если же российская, например, Аэрофлот, то получить компенсацию можно за отмененный рейс с вылетом из Милана. Проверьте свои рейсы здесь.

      • Александра:

        Спасибо, за ответ!
        Думала, что тут нельзя указывать авиакомпании )
        Это была airitaly

  • Elena:

    Здравствуйте!
    30 ноября S7 отменил рейс Пиза-Москва. Известил нас об отмене смс-кой 27 ноября. 29 ноября после мноочисленных приреговоров был предоставлен альтернативный рейс, но из Рима. Это 300 км и 4 часа на поезде. Однако вы пишете, что S7 отрицает выплаты компенсаций, и получить ничего невозможно. Как же их самолеты пускают в Европу, если она не выполняет законы ЕС?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Вы можете попробовать подать претензию самостоятельно, либо сервисы вроде Compensair. Но, исходя из нашего опыта, к сожалению, велики шансы взыскания по европейскому регламенту только с Аэрофлота. S7, как правило, компенсирует только понесенные затраты, взысканные по решению российского суда.

  • Любовь:

    Здравствуйте! Забронировала в сентябре перелет Гданьск-Стамбул авиакомпанией ЛОТ с пересадкой в Варшаве на 30.12.2018, но 09.12.2018 получила сообщение о том, что из Гданьска в Варшаву я лечу 30.12.2018, а рейс Варшава-Стамбул в этот день отменен и вылетать из Варшавы могу только 01.01.2019. Также по переписке получила предложение вылететь из Гданьска 01.01.2019, но в этот день я не смогу прибыть в Гданьск. А могли бы мне предоставить отель на эти двое суток за счет авиакомпании? Меня бы это больше устроило.
    С уважением, Л.Ш.

  • Виктория:

    Добрый день! Компания Уральские авиалинии без объяснения причин отменила рейс за 4 месяца, могу ли я расчитывать на компенсацию разницы стоимости новых авиабилетов? Возврат полной стоимости билетов само собой они не отрицают, но мне интересна именно доплата за покупку новых билетов. Благодарю!

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Учитывая что авиакомпания уведомила об отмене за несколько месяцев, какой-либо компенсации не полагается, только возврат стоимости купленных ранее билетов.

      • Виктория:

        Вы считаете эта ситуация не попадает под 28 статью о защите прав потребителя?

      • Виктория:

        А также 15 статья ГК РФ

  • Александр:

    Добрый день! Я летел 28.04.2019 в Милан через Москву и Ригу компанией airBaltic рейс BT423. В Москве SVO на регистрации мне сообщили, что самолет заменен на менее вместительный и я плюс 25 пассажиров этим рейсом полететь не смогут. Мне предложили прямой рейс до Милана с компанией Аэрофлот, я согласился. Могу ли я рассчитывать на компенсацию?

  • Наталья:

    Мы летели из Москвы в Флоренцию 26.03.19 компания KLM Royal Dutch с пересадкой в Амстердаме. Когда мы уже были в воздухе , пришла смс с отменой рейса из Амстердама в Флоренцию. При прилёте нам предложили перелёт Амстердам- Франкфурт- болонья , а дальше добираться самим на автобусе. В итоге мы поздно ночью были в Болоньи, сами сняли отель и только утром были на месте, потеряв ещё и оплаченный день в отеле Флоренции. Все документы есть. Вопрос:1) в этом случае тоже компенсация 250 (как рассчитал автомат) 2) если нас 2 человека, подавать 2 раза на компенсацию 3) компания при обращении занялась откровенным обманом — что отмена была по причине плохой погоды — погода и в Амстердаме и во Флоренции была солнечная , как с эти бороться?

  • Лидия:

    Заказывали перелет из Анталии в Москву рейсом AtlasGlobal у оператора CityTrevel. Оплатили и нам прислали эл.билет. За 15 часов не было ни на почту, ни на телефон никакого сообщения. Вошла на сайт авиакомпании, где можно было зарегистрироваться на рейс и увидела, что рейс анулирован. По вотсапу из Турции связалась с CityTrevel. те сказали, что свяжутся со специалистами и пришлют нам информацию на мейл. Позже сообщили следующее : А/компания AtlasGlobal обязана оповещать пассажиров об отмене рейса.
    Авиакомпания по направлению Анталья — Москва отменила рейс без альтернатив, только с возвратом денежных средств. Все претензии к авиакомпании. Я быстренько забронировала билет у др.оператора на регулярный рейс дорогой авиакомпании, т.к. прочитала в коментариях, что людям в таких ситуациях этой компании предлагали зависнуть в аэропорту на 8-10 часов, что нас не устраивало и надо было выходить на работу на следующий день. Фактически оставили людей в другой стране без информации и всяческой поддержки. Мало того, что мы заплатили большие деньги за другой билет Турецких Авиалиний, да ещё порядком нанервничались. А, если бы у нас не оказалось столько денег на карте на др.билет? Да и вообще почему мы должны страдать?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, Вы можете обратиться напрямую или через Compensair за компенсацией за отмену рейса AtlasGlobal.

  • Олег:

    Здравствуйте.
    Я должен был лететь 19.06.2019 из Москвы (VKO) в Бургас через Будапешт рейсами авиакомпании WizzAir. Рейс Москва — Будапешт был отменен уже после того, как я зарегистрировался на рейс (билет со штампом отмены наличествует). Поиском альтернативных вариантов было предложено заниматься самостоятельно через мобильное приложение. Как следствие я был вынужден отказаться от этих билетов и приобрести другие (в Бургас через Прагу авиакомпанией Czech Airlines). На какую компенсацию от WizzAir я могу рассчитывать?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, в форме чуть выше на данной странице или здесь Вы можете автоматически рассчитать размер компенсации (за отмену рейса максимально 600 евро, зависит от расстояния между городами вылета и прилета).

Ответить григорий Отменить ответ

Ваш email не будет опубликован.



 


 Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!