Как у Royal Air Maroc получить компенсацию за задержку рейса в Европе
Royal Air Maroc – крупнейший государственный авиаперевозчик Марокко, основанный в 1957 году. Маршрутная сеть включает почти 100 направлений. В данном материале мы рассмотрим как получить от Royal Air Maroc компенсацию за задержку или отмену рейса.
Оглавление
Об авиакомпании Royal Air Maroc
Royal Air Maroc (сокр. RAM, рус. «Королевские авиалинии Марокко», «Ройал Эйр Марок») – флагман гражданской авиации Марокко, специализирующийся на поддержании устойчивого воздушного сообщения страны с внешним миром. Сферы деятельности – перевозка пассажиров и транспортировка грузов. Год основания – 1953 (в результате слияния компаний Air Atlas и Compagnie Chérifienne de Transports Aériens Air Maroc). Базовый аэропорт – «Мухаммед V» (Касабланка).
Флот укомплектован 57-ю самолётами (на декабрь-2018). Эксплуатируемые машины произведены концернами ATR (шесть 70-местных лайнеров серии «72-600»), «Эмбраер» (четыре 96-местных Е190) и «Боинг» (сорок семь машин семейства В737/767/787 вместимостью от 132 до 302 пасс. кресел, а также один грузовой В767-300BCF). Все предназначенные для перевозки пассажиров самолеты оборудованы салонами бизнес-класса с количеством кресел от 10 до 18. В портфеле заказов – шесть машин (три В737-MAX8 и такое же количество В787-9).
Сеть регулярных маршрутов Royal Air Maroc насчитывает 94 направления (декабрь-2018). География полетов – Африка, Ближний Восток, Юж. Америка, Европа и США. Единственным пунктом назначения воздушного оператора в РФ выступает Москва («Домодедово»).
«Дочки» национального перевозчика Марокко в лице RAM Express (5 самолетов) и RAM Cargo (1) оказывает услуги гражданских и грузовых перевозок по 18 и 17 направлениям соответственно. География полетов дочерних компаний – национальная территория, страны Европы и Африки.
Сервис и тарифы
Тарифы Royal Air Maroc зависят от типа воздушного судна, класса обслуживания (бизнес, эконом) и расстояния перелета.
Пассажирам бизнес-класса доступно двухразовое питание (приветственный аперитив, подаваемые в фарфоровой посуде горячие блюда, закуски, а также марокканские и французские вина, безалкогольные напитки, широкое многообразие сыров и пр.), пресса на разных языках, обилие развлечений, доступ к Wi-Fi и USB-портам, кресла исключительной комфортности, доступ в лаунж-зону аэропорта Касабланки и т.д.
Пассажирам, путешествующим в экономическом классе, предложат завтрак, обед или ужин (в зависимости от времени полета) из двух блюд, обеспечат прессой, напитками и развлечениями.
Постоянные клиенты компании могут получить дополнительные преференции в рамках фирменной программы лояльности Safar Flyer.
Ручная кладь
Габариты и вес стандартного места – 115 см по сумме ширины/высоты/длины и 10 кг. Количество доступных для провоза мест зависит от класса обслуживания.
Багаж
Вес и количество мест допускаемого для бесплатной транспортировки багажа зависят от маршрута и класса обслуживания (на большинстве рейсов – 23 кг и 32 кг/1 или 2 места для бизнес- и эконом-класса соответственно). Уточнить нюансы транспортировки регистрируемого багажа можно на официальном сайте.
Случаи задержки и отмены рейсов в Royal Air Maroc
В июле 2018 года забастовка пилотов спровоцировала отмену ряда рейсов.
Проверка рейса
С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный или отмененный рейс Royal Air Maroc из Европы под Регламент № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3 лет.
Как получить компенсацию за отмену рейса Royal Air Maroc
Согласно Регламента (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента в случае задержки или отмены рейса в Европе по вине авиаперевозчика положена денежная компенсация.
Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания альтернативного рейса.
При задержке рейса более чем на 3 часа при перелете внутри ЕС:
- 250 евро при дальности до 1500 км;
- 400 евро при дальности более 1500 км.
При задержке полетов между аэропортом в ЕС и аэропортом за его пределами (дальность более 3500 км):
- от 3 до 4 часов — 300 евро;
- от 4 до 12 часов — от 600 евро.
Для получения выплаты необходимо обратиться с письменным заявлением на английском языке (или на другом государственном языке страны, в которой зарегистрирован авиаперевозчик) с обоснованием требования. Если авиакомпания ответит отказом, то сначала необходимо обратиться в локальный орган по защите прав пассажиров, а затем в суд. Судиться с авиаперевозчиками – хлопотно и непросто, особенно без юридической поддержки профессионалов. Если вы не хотите изучать европейское законодательство и возиться с бумагами, то можно воспользоваться услугами сервиса Compensair, который специализируется на возврате компенсаций пассажирам. Подача заявки на сайте займет у вас всего несколько минут. В случае успеха комиссия сервиса составляет 30% от полагающейся вам по закону суммы возмещения, в случае аргументированного отказа в выплате вы не несете никаких расходов.
>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>
