Как за задержку рейса Аэрофлота получить компенсацию до 600 евро

«Аэрофлот» – самый крупный российский авиаперевозчик. Ежегодно его услугами пользуются более 20 млн пассажиров, а рейсы совершаются в 51 страну мира. При таком напряженном графике отмена и задержка авиарейсов – частое явление. Даже если рейс опоздает всего на пару часов, это может доставить много хлопот пассажирам, не говоря уже о более длительных задержках. Именно поэтому в некоторых случаях клиентам «провинившейся» авиакомпании положено возмещение до 600 евро. Но как получить компенсацию от «Аэрофлота» за задержку рейса?

Аэрофлот задержки рейсов

Авиакомпания Аэрофлот

«Аэрофлот» – крупнейшая российская авиакомпания, услугами которой ежегодно пользуются более 10 миллионов человек. Российский авиаперевозчик считается одним из старейших во всем мире. Свою историю авиакомпания ведет с 1923 года. На сегодняшний день является самым известным российским авиаперевозчиком, принадлежащим государству. Воздушный флот компании насчитывает более 167 самолетов, которые совершают внутренние и международные рейсы в более чем 122 аэропорта мира.

Несколько фактов о компании:

  • «Аэрофлот» обладает самым молодым воздушным флотом в Европе, а также собственными центрами по обучению пилотов и другого летного персонала.
  • В апреле 2006 года компания «Аэрофлот» была принята в авиационный альянс «SkyTeam».
  • С помощью программы «Аэрофлот Бонус» любой пассажир может накапливать мили, чтобы в дальнейшем поменять их на услуги альянса SkyTeam. Преимуществами программы уже воспользовалось более миллиона пассажиров.

Отмена рейсов в компании «Аэрофлот»

В 2016 году с 5 по 7 декабря авиаперевозчик отменил более 128 рейсов, что в последствие привлекло внимание прокуратуры. Официальные представители авиакомпании опровергли информацию о том, что отмены были связаны с коммерческими причинами. Впоследствии прокуратура подтвердила эти данные, указав, что все рейсы были отменены согласно авиационным «правилам по метеорологическим условиям».

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный в аэропорту европейской страны рейс Аэрофлота под Регламент ЕС № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации.

Как получить компенсацию за отмену рейса «Аэрофлота»?

В случае отмены рейса по вине авиаперевозчика, вы имеете право потребовать компенсацию за причиненные неудобства. Несмотря на то, что Россия присоединилась к Монреальской конвенции, ее правила распространяются только на международные рейсы. Внутренние рейсы регулируются российским законодательством. Возмещение убытков в случае задержки или отмены рейса внутри России возможно только через суд.

Если ваш рейс Аэрофлота из европейской страны (например, Мюнхена) был задержан более чем на три часа, то вы можете рассчитывать на компенсацию в размере от €200 до €600. Для того чтобы ее получить, нужно сохранить посадочный талон и обратиться с письменным заявлением к авиаперевозчику. В нем необходимо привести статьи закона, согласно которым вам полагается возмещение ущерба. В случае отказа следует подать иск в суд. Отметим, что главный российский авиаперевозчик имеет европейское представительство, что обязывает его соблюдать законодательство ЕС.

Получить компенсацию в максимально короткие сроки может помочь сервис Compensair. В 60% случаев авиакомпания соглашается на выплату уже после первых переговоров с юристами компании.

Задержка или отмена рейса из Америки по законам США не является основанием для получения возмещения.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

Всего комментариев: 48
  • Игорь:

    Здравствуйте.
    Отменили рейс Аэрофлота
    SU1630 16:40 04 Декабря 2017
    Сообщили накануне вечером, предложив улететь из другого аэропорта.
    Изрядно поволновался и потерял много времени для переоформления.
    Регистрацию он-лайн до сих пор не дают сделать. С выбором места видимо тоже «пролетаю».

    • TCT:

      Здравствуйте! К сожалению, за задержку/отмена рейса из-за неблагоприятных метеорологических условий компенсация не полагается

  • Павел:

    Добрый день. За несколько часов до вылета сообщили об отмене рейса SU2404 в Рим 6 декабря 2017 года. Заселили в гостиницу и оформили билет на утро следующего дня. Имею ли я право требовать компенсацию?
    Спасибо

    • TCT:

      Здравствуйте! Согласно действующей редакции Воздушного кодекса, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза перевозчик уплачивает штраф в размере 25% «установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы». Иными словами, можно получить 25 рублей за каждый час ожидания, но и эти «копейки» с российских авиакомпаний взыскать без суда часто бывает проблематично, особенно с учетом предоставленной гостиницы для ночлега.

  • Юлия:

    Здравствуйте!
    Отменили рейс Аэрофлот SU123 00:10 7 декабря из Нью Йорка в Москву. Сообщили за несколько часов до вылета. Предложили улететь через 3 дня. Имею ли я право потребовать компенсацию?

    • TCT:

      Здравствуйте, к сожалению, задержка вылета по причинам, не зависящим напрямую от авиакомпании (например, из-за неблагоприятных погодных условий и ограничений аэропорта), не предусматривает получение денежной компенсации. На время задержки вам должны предоставить питание и гостиницу. Также вы можете затребовать возвращения денег за билет и приобрести билет на другой рейс.

  • Анна:

    Добрый день! Аэрофлот задержал Вылет из Дели на 4 часа до Москвы. Причина по их письму «Позднее прибытие судна из Москвы» Из за этого я опоздала на стыковочный рейс. Имею ли я право на компенсацию за задержку международного рейса по Монреальской конвенции? Рейс был 07.12.2017г.

    • TCT:

      Здравствуйте! Вы опоздали на стыковочный рейс из Москвы дальше по России? Несмотря на ратификацию Россией Монреальской конвенции, она еще в полной мере не применяется, кроме того, в России все равно требуется доказать свое право на получение компенсации через суд (надо документально обосновать свои потери от задержки рейса, например, если из-за опоздания на стыковочный рейс пришлось покупать новые билеты). Пока данный механизм до конца еще не отработан и практики по применению Монреальской конвенции в России еще нет

  • Владимир:

    здравствуйте! из-за опоздания рейса из Санкт-Петербурга за 27 января su 23 более часа,сорвана стыковка с рейсом на Владивосток за 27 января su1702,положена ли денежная компенсация кроме предоставления отеля и питания?

  • Юлия:

    Здравствуйте! Рейс Su 1172 должен был прибыть в Астрахань планово в 00.45 по мск, но была задержка в Москве на 4 часа, из-за метеоусловий, затем в Астрахани из-за метеоусловий самолету не дали сесть и он улетел в Волгоград, в Волгограде ждали вылета до 8.00. Компенсацию никакую не предоставили, ни воды, ни еды, ни проживания. правомерны ли действия сотрудников аэрофлота и что можно сделать в этом случае?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Прежде всего необходимо обратиться с жалобой непосредственно в авиакомпанию, на ответ дается 30 дней. Далее можно обратиться в Роспотребнадзор (8-800-100-0004), Федеральное агентство воздушного транспорта (+7 499 231-56-56) и Московскую межрегиональную транспортную прокуратуру (+7 495 785-70-00). Если Вы понесли какие-то расходы (на питание, проживание и т.д.), то взыскать компенсацию можно обратившись в суд.

  • ВАЛЕНТИН:

    ЗДРАВСТУЙТЕ. 23.01.2018 Г. БЫЛ ОТМЕНЕН РЕЙС АЭРОФЛОТА 2503 ПО МАРШРУТУ ВАЛЕНСИЯ (ИСПАНИЯ) -МОСКВА ШЕРЕМЕТЬЕВО БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ НАС С ЖЕНОЙ ОБ ЗТОМ. ТОЛЬКО ПО ПРИЕЗДУ В АЭРОФЛОТ ВАЛЕНСИИ МЫ УЗНАЛИ ОБ ОТМЕНЕ. ПРЕДСТАВИТЕЛЬ АЭРОФЛОТА В ВАЛЕНСИИ НЕ ГОВОРИЛ ПО РУССКИ А МЫ НЕ ЗНАЕМ ПО ИСПАНСКИ. ПОМОГ РУССКИЙ ГОВОРЯЩИЙ ПО АНГЛИЙСКИ. НАМ ПРИШЛОСЬ СВЕЩАМИ ЕХАТЬ В ГОРОД, СНИМАТЬ КВАРТИРУ ПО НОВОЙ , СВЯЗЫВАТЬСЯ С МОСКВОЙ И ТОЛЬКО ТОГДА ННАМ ПЕРЕОФОРМИЛИ БИЛЕТ НА РЕЙС 2503 НА 27.01.2018Г. 27.01.2018 МЫ ПРИЛЕТЕЛИ В МОСКВУ. ПРИ ПИЬМЕННОМ ОБРАЩЕНИИ В АЭРОФЛОТ С ДОКУМЕНТАМИ ЗА ПРОЖИВАНИЕ И БИЛЕТЫ НА ТРАНСПОРТ ИЗ ААЭРОПОРТА И В АЭРОПОРТ НАМ БЫЛО ОТКАЗАНО В КОНПЕСАЦИИ. ПРАВИЛЬНО ЛИ ПОСТУПАЕТ АВИАКОМПАНИЯ В ОТНОШЕНИИ НАС. САМОЕ ГЛАВНОЕ ЭТО ТО АЭРОФЛОТ НЕ ОПОВЕСТИЛ НАС ОБ ОМЕНЕ РЕЙСА.

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Поскольку вылет совершался из европейского аэропорта, то он попадает под Регламент (ЕО) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года относительно создания и регулирования общих правил оказания помощи и компенсации при отказе в посадке на самолет и отмене (или длительной задержке) полета. Проверьте свой рейс на сервисе Compensair. Российские авиакомпании неохотно придерживаются европейского законодательства, но специалисты постараются «выбить» положенную Вам компенсацию за отмену рейса (никакого риска: если не получится, то вы ничего оплачиваете).
      К сожалению, взыскать понесенные расходы на оплату гостиницы и такси можно только через суд.

  • Александр:

    Добрый день! Задержали регулярный рейс из Бангкока SU273 более, чем на сутки (пока) по тех причинам. Разместили в гостинице. Имею ли право на компенсацию так как помимо всего прочего, теряю рабочий день 3.05? И стоимость билетов была значительно ниже на эту дату. Спасибо

  • Ирина.:

    Добрый день.

    Задержали вылет на сутки из аэропорта Шереметьево в Лос-Анжелес (США). Проживание, питание не предоставили.
    На какую можно рассчитывать компенсацию?

  • Константин:

    Добрый день! 17.06.2018 при перелете Кемерово-Москва был задержан рейс SU-1451 компании аэрофлот (вылет в 6-50) из-за метеоусловий (туман). Спустя 3-4 часа ожидания была осуществлена регистрация на рейс и объявлена готовность к посадке в самолет, но непосредственно перед посадкой в самолет, объявили что экипаж отказывается совершать перелет и указанный рейс отменен. Взамен предложили вылет в 22-05 рейсом SU-1771 компании аэрофлот. В не актуальных посадочных талонах поставили штамп «отменен из-за метеоусловий». Примечательно, что рейсы компаний S7 и Победа не отменялись и были осуществлены с задержкой по достижению приемлемых метеоусловий (спустя те же 3-4 часа, когда туман рассеялся)
    Является ли отмена рейса виной авиакомпании? И насколько правомерен штамп «отменен из-за метеоусловий»?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Если в аэропорту были задержки по метеоусловиям, то по закону вины авиакомпании в этом нет и компенсация не полагается.

  • елена:

    Добрый день. 18.06.18 Бангкок-Москва рейс su 271 . Самолёт компании Аэрофлот не смог вылетить из-за технических проблем. Два раза пытались выехать на полосу и оба раза самолёт возвращался на стоянку. Нас разместили в гостиницу. Вылет должен был быть в 10 утра, но мы улетели в 01:00 ночи . На что можно расчитывать ?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! К сожалению, в данной ситуации рассчитывать на какую-то денежную компенсацию не приходится. Если Вы понесли какие-то расходы в связи с задержкой рейса, то взыскать их можно только через суд.

  • Жанна:

    20.08 рейс SU-2380 Москва-Женева людей запустили и продержали 2 часа в самолете, также обратный вылет 02.09 рейс SU-2383 Женева-Москва задержан на 3 часа, причины не известны. Какие компенсации можно получить?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! На денежную компенсацию можно рассчитывать за обратный рейс Женева-Москва. Укажите данные в поле запроса на данной странице и сможете рассчитать сумму для взыскания. Далее необходимо либо самостоятельно обратиться с запросом в Аэрофлот, либо до конца заполнить заявку и передать дело юристам сервиса Compensair, которые возьмут на себя все заботы по взысканию.

  • Павел:

    По какой причине дважды задерживается вылет в Омск из Москвы (22:25 17.09.2018 как изначальные дата и время, на данный момент сообщают о вылете 03:05(15) 18.09.2018, рейса ШЕреметьево Д — Омск, SU 1762?
    По громкой связи несколько раз объявляли о возмонжости получить талоны на воду у выхода D1, однаком, там никого из сотрудников компании не было.
    Причины задержки не сообщают, данные о неблагоприятных мете условиях отсутстуют.

  • Татьяна:

    Отменили рейс SU 6628 18 сентября 13:35 (у меня транзит до самарыSU 6233). Ка как мне положена компенсация и как будет производитьсямоя отправка до самары?

  • Татьяна:

    Здравствуйте, меня зовут Татьяна
    Мы живем в Германии. Летали в Астрахань в гости. Возвращаясь назад. Астрахань-Москва наш рейс задержали на 5 часов из-за чего мы опоздали на стыковочный рейс Москва-Мюнхен. Положена ли нам компенсация?

    • Kompensacija.ru:

      По европейскому законодательству в данной ситуации компенсация не полагается — вылет был российской авиакомпанией из России. Через суд можно взыскать затраты (новый билет, гостиница, такси и т.д.), если таковые были.

  • Olga Heinle:

    Здравствуйте, сегодня 11.10.18 мы с мужем не смогли попасть на рейс компании Победа из Баден-Бадена в 14:30 по той причине, что билетов на рейс было продано больше, чем мест в самолете (нас было двое, место оставалось только одно). Нам переоформили билет на вылет из Франкфурта Аэрофлотом в 22:25, но обратный рейс оставили неизменным. Таким образом машина у нас остается стоять на парковке во Франкфурте 6 дней (140 евро), по прилету обратно в Баден-Баден нам нужно будет брать такси до Франкфурта (250 евро), чтобы забрать свою машину. На какую компенсацию мы можем рассчитывать?

  • Татьяна:

    Добрый день, мы с семьей летели в Нагпур через Дели. Рейс аэрофлота Москва-Дели был задержан. Из-за чего опоздали на рейс на Нагпур. Хотелось бы получить компенсацию за приобретение новых Билетов на Нагпур.

  • Nevzorova IULIIA:

    01 апреля был отменён рейс su 2315 , который должен быть отправиться из Берлина в Москву . Компания аэрофлот .
    Смогли улететь только 2 ого числа надополнительном пригнанном самолёте из Москвы . Вылет должен был быть в 18.10 по местному времени 01.04 . Улетели только в 02 часа ночи 02.04. Об отмене рейса сообщили во время посадки на самолёт после прохождения паспортного контроля . После отмены рейса анулировали проставленные печати. Я гражданка рф. Есть также 2ой пассажир с данного рейса .

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Вы можете рассчитывать на получение денежной компенсации. «Аэрофлот» единственная российская авиакомпания, которая соблюдает требования ЕС в части выплат за задержки и отмены рейсов. Тем не менее, при самостоятельной подаче жалобы пассажирам часто отказывают в выплате и лучше прибегнуть к услугам профессиональных европейских юристов, например, из сервиса Compensair.

  • Ольга:

    Добрый день! Отменили рейс из Тбилиси 5 апреля 2019г. Об отмене узнали уже после прохождения паспортного контроля!!!! Прислали другой борт. В итоге задержка составила более 6 часов. Положена ли компенсация?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Так как Грузия не входит в ЕС, то шансов получить серьезную компенсацию практически нет.

  • ShadrinRS:

    Спасибо!!!!

  • Елена:

    Рейс 1937 Караганда-Москва 07.05.19 отменён ввиду взрыва самолёта Москва-Мурманск в аэропорту Шереметьево. Более суток ждали посадки на следующий рейс 8.05. Но свободных мест в самолёте не оказалось, хотя билет был переоформлен в соответствии с предложенными вариантами через колл-центр. Как объяснили работники авиакомпании, произошел «сбой системы». В настоящее время после настойчивых требований бесплатно увезли в Астану и зарегистрировали на новый рейс 1963 Астана-Москва.
    Какая компенсация полагается в данном случае, если вынуждены терять более суток рабочего времени, планов, затрат на питание, моральный ущерб? Величина последнего? Какие документы будут являться обосновывающими и куда обращаться? На руках только посадочный талон из Астаны, билет на 7 мая и вчерашний переоформленный билет на 8 мая.

    • Kompensacija.ru:

      Понесенные затраты, связанные с переносом рейса, можно возместить через суд.

  • Елена:

    Здравствуйте, 24.05. 2019 был отменен рейс из Тюмени в Москву SU 1509 уведомление было менее чем за 12 часов. Другой удобный вариант не предложили, только из Челябинска до которого автобусом 10 часов, либо на другой день, но у меня были билеты на 25.05 на поезд куда нужно было успеть. Могу я рассчитывать на неустойку /компенсацию от аэрофлота?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, к сожалению, при полетах внутри России возместить потери можно только через суд.

  • Павел:

    Добрый день! Рейс Аэрофлота из Цюриха в Москву перенесли с вечера на утро. Можно ли получить компенсацию?
    Павел

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, да, в данном случае можно претендовать на получение компенсации в случае если перенос не был связан с плохими погодными условиями и иными причинами, не зависящими от авиакомпании. Проверить свой рейс можно здесь.

  • Ruslan:

    Здравствуйте!
    Отменили рейс Аэрофлот SU2017 00:55 22 июня из Праги в Москву. Сообщили за несколько часов до вылета.
    Прислали просто письмо на почту, что Ваш рейс по маршруту был отменен. Без объясниния причин.
    На инфо по телефону подтвердили, что по внутренним системам рейс отменили, но мне кажется, что оператор солгал и произошел овербукинг. Какая полагается компенсация и как действовать?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, Вы можете обратиться напрямую или через Compensair за компенсацией за отмену рейса Аэрофлота из Праги.

  • Сергей:

    Билет из Guangzhou (CAN) Китай в Ригу (RIX) 30.06.2019 единый билет Аэрофлот. Рейс SU0221 из Guangzhou в Москву задержан более чем на 10 часов. В конечный аэропорт назначения Рига в результате попаду с задержкой 20 часов или более. Как я встрял словами не передать. Какая полагается компенсация за задержку рейса из Китая с конечным пунктом назначения в EU Аэрофлотом?

    • Kompensacija.ru:

      Добрый день, европейское положение о компенсациях не применимо к авиакомпании не из EU, которая совершает вылет из аэропорта вне EU (было бы применимо, например, к обратному рейсу Рига-Гуанджоу). Если Вы понесли какие-то затраты на гостиницу, еду и транспорт, то компенсировать их можно только через российский суд.

  • Елена:

    Добрый день!
    Задержали вылет рейса Москва-Коломбо 09.07.19 АК Россия (Аэрофлот) № рейса 6265 более чем на 10 часов? Я могу получить компенсацию?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, к сожалению, при вылетах из России получить денежное возмещение в случае понесенных затрат можно только через суд.

  • angela-an:

    очень удобно! советую

  • Михаил Гольдман:

    Добрый день!

    Летели группой 10 человек из Дюссельдорфа в Москву. Задержка составила 4 часа по прилёту в Москву. Причина задержки неисправность воздушного судна. Как будем оформлять взаимодействие и какой процент от сделки вы заберёте, принимая во внимание количество пассажиров?

    С уважением,
    Михаил Гольдман

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Согласно европейскому законодательству размер компенсации зависит от расстояния между пунктами вылета и назначения. Максимально 600 евро на каждого пассажира, сделать расчет по своему направлению и оформить заявку можно здесь. Сервис Compensair в случае успешного взыскания берет 25% комиссии за работу юристов и, при необходимости, представительство в суде (хоть Аэрофлот и единственная российская авиакомпания, соблюдающая европейское законодательство в части выплат компенсаций за задержку рейсов, делает она это неохотно).

Ответить ВАЛЕНТИН Отменить ответ

Ваш email не будет опубликован.



 


 Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!