Задержка рейсов в Эстонии: компенсация и права пассажиров
Центр консультирования потребителей ЕС при эстонском Департаменте защиты прав потребителей и технадзора TTJA разъяснил права авиапассажиров, столкнувшихся с овербукингом, отменой или переносом рейсов в Эстонии. Объяснения представителя организации Хелдина Мальмета слушали журналисты Postimees.ee.
Оглавление
Какие случаи трактуются в качестве отмены авиарейса в Эстонии
Наряду с общепонятными ситуациями, авиарейс считается отмененным в случае
- внесения изменений в первоначальный план полета, приведших к пересадке на иной регулярный рейс;
- возвращения отправившегося по маршруту лайнера в аэропорт убытия для пересадки пассажира на альтернативный (замещающий) рейс;
- прибытия лайнера в сторонний аэропорт (не тот, который указан в билете) без заблаговременного согласия пассажира;
- смещения срока вылета на час и более.
Права пассажиров при отмене рейса в Эстонии
Оказавшимся в вышеописанной ситуации людям авиакомпания должна предложить 3 варианта действий.
- Возврат 100% уплаченных за билет денег (пассажиров стыковочных рейсов перевозчик обязан как можно скорее доставить в транзитный аэропорт).
- Максимально быструю доставку в пункт назначения альтернативным рейсом.
- Изменение даты (аэропорта прибытия) с условиями перелета на уровне или выше тех, которые уже оплачены пассажиром.
Клиент может выбрать один из вариантов. Если же ни одно из предложений не подходит, пассажир вправе потребовать возмещения расходов на перелет.
Если воздушный оператор решил в одностороннем порядке вернуть деньги за билет, не предоставив указанных выше альтернатив, пассажир вправе потребовать от перевозчика оплаты разницы от стоимости новых билетов, которые клиент был вынужден купить для перелета в пункт назначения.
В случае, если гражданин забронировал перелет «туда-обратно» и столкнулся с отменой рейса в одну из сторон, то пассажир может претендовать на возврат денег за аннулированный сегмент (второй билет при этом остается действительным).
Авиаперевозчик обязан незамедлительно предоставить пассажиру бесплатную поддержку в виде еды, напитков, размещения и трансфера к месту временного проживания из аэропорта и обратно в случае переноса поездки на следующий день. Если таковая помощь авиакомпанией не оказана, пассажир может оплатить соответствующие услуги за свой счет и впоследствии потребовать возмещения расходов на основании чеков, квитанций и прочих подтверждающих документов (обязательное условие – заказ услуг по разумной стоимости).
Если клиент уведомлен об отмене рейса в Эстонии за менее чем 14 суток до указанного в билете дня вылета, он может рассчитывать на денежное возмещение в объеме €250-600 (конечная сумма зависит от расстояния между аэропортами вылета/прибытия). Проверить можете ли вы претендовать на получение компенсации можно здесь.
Повысить шансы на получение денежной компенсации может обращение к специализированным сервисам: Compensair, EU Claim, AirHelp и им подобным.
Воздушный оператор освобождается от выплаты указанного в предыдущем абзаце возмещения в случае аннулирования рейса из-за обстоятельств высшего порядка (войн, революций, катаклизмов, землетрясений и прочих форс-мажоров).
Пассажир, загодя оплативший проживание в отеле, аренду авто и любые другие услуги, не вправе требовать оплату оных от задержавшей (отменившей) рейс авиакомпании. Для компенсации соответствующих расходов потребителям рекомендовано заключать договора со страховщиками на адекватные суммы покрытия.
Отстаивание своих прав
Для отстаивания своих прав потребитель может прибегнуть к нескольким элементам правовой защиты. Первая стадия предусматривает отправку претензии через форму обратной связи перевозчика или через специальную форму ЕС.
Отсутствие ответа перевозчика в течение 6 недель или неправомерный отказ от удовлетворения законных требований является основанием для обращения в компетентный орган страны Евросоюза, в которой произошла отмена рейса или любой другой авиационный инцидент.
Больше информации о правах потребителя – на официальном сайте профильной службы ЕС https://consumer.ee/en/.
