Задержка и отмена рейса в Израиле: компенсация и права пассажиров

Задержки и отмены рейсов зачастую являются источником неудобств для клиентов авиакомпаний. В Израиле существует регулирование прав пассажиров, которое обеспечивает им определенные гарантии и компенсации в случае задержки/отмены рейса. Одним из ключевых актов, регулирующих эту область, является Закон Тиби.

Закон Тиби (Tibi Law)

Этот документ, полное название которого выглядит как “Закон о правах пассажиров и обязанностях авиакомпаний”, принят властями в 2012 году и включает в себя положения, касающиеся задержек и отмен рейсов в Израиле. Согласно этому акту, авиакомпании несут ответственность за обеспечение определенных условий и выплату возмещений пассажирам в случае нарушения графика полетов.

Согласно Закону Тиби, авиакомпании обязаны предоставить информацию о задержке или отмене рейса пассажирам как можно раньше, с указанием причин сбоя, и предложить альтернативные варианты перевозки. Если задержка превышает 8 часов, пассажирам предоставляются бесплатные услуги, включая доступ к средствам коммуникации для совершения двух бесплатных т/ф звонков и отправки такого же количества е-мейлов абонентам внутри Израиля и/или за рубежом, а также питание, размещение и транспорт между аэропортом и местом временного размещения.

В случае отмены полетной программы, авиакомпании обязаны предложить пассажирам альтернативный рейс или возместить стоимость билета. Если задержка превышает определенное время, пострадавшим от сбоя полагается компенсация в зависимости от продолжительности задержки и расстояния перелета.

Для получения возмещения пассажиры должны обратиться к авиакомпании с претензией и предъявить соответствующие доказательства (билет, посадочный талон и т.д.). Если перевозчик не предоставляет удовлетворительный ответ или отказывается выплатить компенсацию, пассажиры имеют право обратиться в Минтранс или судебные инстанции для защиты своих законных прав.

Кроме Закона Тиби, существуют также и другие источники, акты и распоряжения, которые обеспечивают защиту прав пассажиров в Израиле.

Israeli Aviation Services Law, 5772-2012

Наиболее значимые положения “Закона об авиационных услугах в Израиле” выглядят так:

Компенсация за задержку или отмену рейса

Закон устанавливает права пассажиров на получение компенсации в случае задержки или отмены рейса в Израиле. Возмещение может варьироваться в зависимости от продолжительности задержки и дальности полета.

Информирование пассажиров

В случае задержки, отмены или изменения рейса, авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам ясную информацию о причинах, продолжительности и альтернативных вариантах перевозки.

Предоставление помощи

Пассажирам, чьи рейсы задержаны на более длительное время, может быть предоставлена определенная помощь, такая как питание, размещение в гостинице и транспортировка до гостиницы (если необходимо).

Возмещение расходов

Закон предусматривает возможность возмещения дополнительных расходов, понесенных пассажирами в результате задержки/отмены рейса (затраты на проживание, транспорт, связь и т.п.)

Претензии и жалобы

Пассажиры имеют право подать претензию или жалобу авиаперевозчику в случае нарушения их прав. Закон устанавливает процедуру рассмотрения претензий и правила обязательного ответа от авиакомпании.

Важно отметить, что конкретные правила и условия могут отличаться в зависимости от обстоятельств, авиакомпании и типа билета. Рекомендуется обратиться к тексту самого Закона и проконсультироваться с юристом или специалистом в области авиационного права для получения точной и актуальной информации о правах пассажиров при задержке и отмене рейса в Израиле.

Размер компенсации

Размер финансовой компенсации в Израиле в случае отмены или задержки рейса в шекелях и в пересчете на доллары*

Расстояние между аэропортами	Размер компенсации
при расстоянии менее 2000 км	1320 шекелей ($366)
при расстоянии более 2000 км, но менее 4500 км	2120 шекелей ($587,82)
при расстоянии от 4500 км	3180 шекелей ($881,74)

Размер возмещения может быть урезан вдвое от вышеуказанных сумм в случае, если ожидание альтернативного рейса и время его прибытия в конечный пункт не превышает 2, 3 и 4 часов для полетных программ на приведенные выше дистанции соответственно.

*На 16.07.2023 г.

Основания для отказа в выплате компенсации в Израиле

• форс-мажор (любые обстоятельства вне контроля авиакомпании);
• забастовка или (при)остановка работы аэропорта/авиакомпании;
• желание оператора маршрута не допустить осквернения еврейского праздника или священного дня отдохновения (суббота);
• информированность пассажира об отмене за 14+ дней до даты убытия;
• информированность пассажира об отмене за 7-14 дней до даты убытия при предоставлении билетов на альтернативный рейс, время вылета и прибытия которого укладывается в срок 2 и 4 часа от указанного в билете срока соответственно;
• информированность пассажира об отмене за 7 дней до даты убытия при предоставлении билетов на альтернативный рейс, время вылета и прибытия которого укладывается в срок 1 и 2 часа от указанного в билете срока соответственно.

Проверка рейса

С помощью специальной формы мы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный или отмененный в Израиле рейс под правила Israeli Aviation Services Law.

Регламент № 261/2004

Применим для рейсов из ЕС в Израиль. Регламент № 261/2004 обеспечивает определенные права пассажиров при задержке/отмене рейсов (в частности, предоставляет компенсацию и другие преимущества пассажирам в зависимости от продолжительности задержки и расстояния перелета).

Расстояние между аэропортами	Размер компенсации
при расстоянии до 1500 км	250 евро
при расстоянии от 1500 км, но менее 3500 км	400 евро
при расстоянии более 3500 км	600 евро

Суммы компенсаций для рейсов в еврейское государство, вылетающих из аэропортов Европы, в подавляющем большинстве случаев достигают 600 евро.

Различие между законами о правах пассажиров в Израиле

Закон Тиби (Tibi Law) и Israeli Aviation Services Law 5772-2012, несмотря на кажущуюся схожесть, – это разные законы.

Закон Тиби, также известный как Закон о правах пассажиров в авиации, был принят в Израиле в 2012 году. Он содержит набор правил и норм, регулирующих права пассажиров в случае задержки, отмены и других ситуаций, связанных с авиаперевозками.

Israeli Aviation Services Law 5772-2012 (Закон об авиационных услугах в Израиле) – это общий закон, регулирующий различные аспекты авиационных услуг в Израиле, включая безопасность, сертификацию, обязанности авиаперевозчиков и права пассажиров. Он включает в себя различные положения, в том числе нормы, касающиеся прав пассажиров при задержке/отмене рейса.

Оба эти закона содержат нормы, защищающие права пассажиров в Израиле, но имеют разные названия и могут содержать немного различающиеся положения и требования.

Ваш рейс из Израиля был отложен или отменен? Вам отказали в посадке по причине перебронирования рейса?

Оставьте заявку здесь и проверьте, имеете ли вы право на компенсацию!

Вам потребуется менее 3 минут, чтобы узнать, сможете ли вы получить компенсацию за задержку или отмену рейса в Израиле.