Права пассажиров при отмене авиарейса в России

Участившиеся из-за непогоды отмены рейсов заставляют пассажиров вспоминать о своих правах. О порядке действий в таких ситуациях журналистам РИА «Новости» рассказали связанные с отраслью гражданских перевозок эксперты.

По словам Ильи Зотова из Общероссийского общества пассажиров, внесшая коррективы в полетную программу авиакомпания обязана проинформировать клиентов об этом и назвать новую дату и время отправления.

Степан Гибадулин из Европейской юридической службы пояснил, что отказ авиакомпании от выполнения условий договора перевозки из-за непогоды является вынужденным и воздушный оператор обязан вернуть средства даже за т.н. «невозвратные» билеты.

Специалисты сервиса «Туту.ру» уточняют, что каждая авиакомпания имеет собственные варианты действий по выплате компенсации. Так, один из крупных отечественных перевозчиков отказывается подтверждать вынужденный возврат в случае, если смещение срока вылета составляет менее 1 часа. Исключение делается лишь для клиентов, не успевающих на стыковочный рейс по единому билету. Отдельные участники рынка имеют привычку отказывать в компенсации не зарегистрировавшимся на рейс пассажирам или лицам с аннулированными билетами.

Все упомянутые выше собеседники РИА «Новости» заявили, что в воздушном законодательстве РФ длительность задержки для вынужденного возврата не оговорена.

Зотов рекомендовал пассажирам, опаздывающим на важные мероприятия, требовать постановки отметки о переносе/отмене рейса в билете или посадочном талоне для последующего обращения за возмещением понесенных убытков.

Однако описанный порядок действий содержит важный нюанс, отмечают в «Туту».

— Сервис или агрегатор, продавший проездной документ, обязан донести до клиента данные о статусе рейса (соответствующий пункт фиксируется в договоре с авиаперевозчиком). Срок уведомления никак не регламентирован, поскольку коррективы в расписание могут произойти в любой момент. У нас имеется как автоматическая, так и ручная обработка поступающих от  авиакомпаний сведений, благодаря чему наши клиенты всегда в курсе изменений, — заявляют представители организации.

Если же продавший билеты контрагент не оповестит пассажиров об отмене полетной программы, выплачивать компенсацию придется ему. Юристы авиакомпании без проблем убедят суд в том, что перевозчик заблаговременно внес изменения в расписание и оповестил об этом всех своих партнеров. Иными словами, пассажирам отмененных рейсов следует быть готовыми взыскивать возмещение с продавшей билеты конторы.

Участники рынка также рекомендуют пассажирам самостоятельно мониторить статус рейса через сайт перевозчика либо аэропорта.

Права пассажиров при отмене авиарейса в России

Зачастую об аннулировании полетной программы люди узнают в аэропорту. В этом случае перевозчик обязан

• организовать хранение багажа;
• обеспечить доступ к комнате матери и ребенка лицам с детьми в возрасте до 7 лет;
• предоставить напитки и организовать доступ к средствам коммуникации для совершения двух звонков и отправке такого  же количества электронных писем в случае сверхурочного ожидания вылета в течение 2 часов;
• организовать горячее питание при задержке отправления от 4 часов;
• при более длительном сбое предлагать пассажирам еду с напитками каждые 6 часов в светлое и каждые 8 часов – в темное время суток;
• обеспечить пассажиров койками в отелях с бесплатным трансфером к месту временного размещения и обратно в аэропорт при задержке вылета на 8 часов в дневное и на 6 часов в ночное время суток.

Если гостиница по прошествии указанного промежутка времени предоставлена не была, пассажир может разместиться в номере за свой счет и по прибытии в пункт назначения взыскать потраченные средства с перевозчика. Если же предложенный авиакомпанией уровень комфорта не устроил клиента и он поселился в более дорогостоящем номере за свой счет, на компенсацию с воздушного оператора рассчитывать не стоит, пояснил Зотов.

Во избежание опозданий на привязанные к конкретному времени мероприятия эксперты рекомендуют покупать билеты на стыковочные рейсы у одной и той же авиакомпании. Если же это по каким-то причинам невозможно, пассажиру следует быть готовым к сбору доказательств и истребованию морального вреда в суде. В качестве доказательств подойдут оригиналы или копии бумаг, подтверждающих убытки.

На какую компенсацию можно рассчитывать при отмене рейса

С работающих на внутрироссийских рейсах авиакомпаний можно взыскать ¼ от официального МРОТ (100 руб. за каждый полный час сверхурочного ожидания вылета, но не более 50% стоимости проездного документа) при условии, что юристам авиакомпании не удастся убедить суд в том, что задержка/отмена рейса была спровоцирована обстоятельствами высшего порядка (пожарами, катаклизмами, войнами и любыми другими форс-мажорами).

Иными словами, если перенос рейса обусловлен плохой погодой, штраф с перевозчика взыскать не удастся. Если же авиакомпания не допустила пассажира на борт из-за отсутствия свободного места в салоне или не смогла обеспечить своевременный вылет из-за поломки самолета, неготовности экипажа и прочих субъективных факторов, компенсация будет выплачена.

В случае с рейсами в/из/по Европе, размер компенсации за необусловленную форс-мажором отмену рейса или его задержку на 5 и более часов, варьируется от 200 до 600 евро (конечная сумма прямо пропорциональна расстоянию между аэропортами отправления и прибытия).

В США, как правило, реально взыскать деньги с перевозчика в рамках Монреальской конвенции. В случае продажи не обеспеченных креслами билетов авиакомпании предлагают всевозможные «плюшки» добровольцам за согласие вылететь следующим рейсом. Основные виды поощрений — деньги, перелет в более высоком классе, зачисление бонусных миль или баллов на счет.

Столкнувшимся со сбоем пассажирам важно сохранять все имеющие отношение к поездке документы (билеты, посадочные талоны, багажные квитанции, чеки за понесенные из-за длительного ожидания расходы на еду, напитки, номера в отелях, поездки на такси и т.д.)

Как взыскивать компенсацию с авиакомпании

На начальном этапе следует отправить авиакомпании запрос на возмещение стоимости билета и понесенных вследствие срыва полетной программы расходов, приложив перечисленные выше копии билетов/чеков/квитанций.

В случае отказа от выполнения требований в досудебном порядке или отсутствия ответа в течение календарного месяца, пассажирам рекомендовано отстаивать свои интересы в суде. Составить иск и обеспечить поддержку в ходе заседания могут специализирующиеся на авиационном праве частные адвокаты либо специалисты из ближайшего управления Роспотребнадзора.

Альтернативный вариант – препоручить упомянутые хлопоты юристам специализированных сервисов за энный процент от «выбитого» ими вознаграждения. Услуги таких организаций оплачиваются исключительно при положительном для пассажира исходе разбирательств. В случае, если авиакомпания сможет «отбиться» от выплаты компенсации, платить за услуги взыскателя не придется.

Предъявлять претензии к перевозчикам на территории РФ можно в течение полугода от указанной в билете даты. За границей срок подачи иска зависит от норм локального законодательства. В большинстве стран Европы инициировать взыскание средств с воздушного оператора можно в течение 2 лет со дня отмены рейса.