Права пассажиров в Бразилии в случае отмены и задержки рейса — Резолюция ANAC 400

В этой статье мы расскажем о ваших правах в Бразилии в случае задержки, отмены вашего рейса или отказе вам в посадке в самолет. редакция портала kompensacija.ru решила кратко изложить основные правила о том, что вы можете ожидать от Резолюции ANAC 400 Национального агентства гражданской авиации Бразилии — закона, дающего авиапассажирам право на компенсацию за сорванный полет.

Для привлечения вашего внимания сразу сообщим, что вы можете получить до 1300 долларов США в качестве компенсации за задержку или отмену авиарейса в Бразилии.

Прочитайте нашу статью и вы узнаете все о Резолюции ANAC 400 и правах пассажиров в Бразилии.

Закон о защите прав авиапассажиров: Резолюция ANAC 400

Как было сказано выше, закон, обеспечивающий ваше право требования компенсации за срыв графика вашего рейса, называется Резолюцией ANAC 400 (RESOLUÇÃO Nº 400, DE 13 DE DEZEMBRO DE 2016). В нем закреплена ответственность авиакомпаний перед пассажирами в случае задержки, отмены рейса или отказа в посадке с четкими указаниями, что и когда авиакомпании должны предоставлять в таких случаях. Созданный в 2016 году, этот закон следует европейской директиве EU261 о компенсации за нарушение правил полетов.

Резолюция ANAC 400 — не единственный закон, защищающий ваши права в случае возникновения проблем с вашим рейсом. В соответствии с Законом о защите прав потребителей Бразилии вы также имеете право на компенсацию в размере до 1300 долларов США за причинение морального ущерба. Что это означает? Если из-за проблем с вашим рейсом вы потеряли время, упустили деловую возможность или понесли иной ущерб, у вас есть право на компенсацию.

Шесть основных положений Резолюции ANAC 400

Время — деньги, поэтому здесь мы перечислим самые важные положения резолюции, о которых вы должны знать, прежде чем предъявить требование на получение базовой компенсации в соответствии с Резолюцией ANAC 400:

1. Кто может подать заявление на компенсацию за срыв рейса в Бразилии?

Резолюция ANAC 400 действует для пассажиров всего мира, независимо от того, являетесь ли вы гражданином Бразилии или нет, или какой авиакомпанией вы летите. Если ваш рейс был:

• Внутренним рейсом Бразилии
• Международным рейсом с вылетом из бразильского аэропорта
• Международным рейсом с прибытием в бразильский аэропорт
• Стыковочным рейсом через бразильский аэропорт
• И если ваш билет был оформлен в Бразилии (даже если рейс выполняется за границей),

и если у вас возникли проблемы с этим рейсом, вы имеете право на базовую компенсацию в соответствии с Резолюцией ANAC 400. Кроме того, ваше право на получение компенсации сохраняется в течение 5 лет для внутренних рейсов и 2 лет для международных рейсов.

2. У вас есть право на информацию

Положение Резолюции защищают ваше право на незамедлительное получение информации о задержке рейса, а также о новом времени отправления рейса с обновлениями информации о статусе рейса каждые 30 минут.

Вышеупомянутое положение не применяется в случае своевременного информирования вас об изменении в графике вылета рейса, а именно за 72 часа до первоначального времени отправки рейса.  В этом случае авиакомпания может изменить время вылета на +/- 30 минут для внутренних рейсов и на +/- 1 час для международных рейсов. В иных случаях авиакомпания обязана предложить вам альтернативный рейс или полную стоимость перелета.

3. У вас есть право на надлежащее обслуживание

В случае задержки или отмены рейса в Бразилии вы имеете право на обслуживание в зависимости от времени ожидания:

• 1 час и более — доступ к средствам связи, таким как телефонная связь или Wi-Fi
• 2 часа и более — авиакомпания обязана предоставить вам питание или талоны на питание
• Более 4 часов – а вот здесь начинается самое интересное, поскольку задержка рейсов более 4 часов считается «существенной». В этом случае у вас появятся следующие права:

4. У вас есть право на возмещение / перебронирование и место временного размещения

Если ваш рейс задерживается более чем на 4 часа, вы должны получить:

Место временного размещения авиапассажиров

Право на получение места временного размещения применяется только том случае, если ожидании рейса приходится на ночное время (не применяется для пассажиров с особыми требованиями). Предложение места временного размещения должно включать в себя трансфер до места временного размещения.

Перебронирование или возмещение

У вас есть право на перебронирование на другой рейс (включая изменение маршрута). Кроме того, вы можете вылететь следующим доступным рейсом. Это может быть также рейс до вашего пункта назначения авиакомпании, являющейся прямым конкурентом вашей авиакомпании.

И наконец, вы имеете право на возмещение или полный возврат стоимости перелета, включая аэропортовые сборы и пошлины.

5. Чрезвычайные обстоятельства

Резолюция ANAC 400 защищает как права авиапассажиров, так и права авиакомпаний. Авиакомпании несут ответственность за задержку или отмену рейса по причине эксплуатационной неисправности авиатехники. Но вы не получите компенсацию, если задержка или отмена рейса вызвана так называемыми чрезвычайными обстоятельствами. Чрезвычайное обстоятельство – это событие, наступление которого невозможно предотвратить даже при принятии всех возможных мер. Мы можем составить список таких обстоятельств:

• Сложные погодные условия, например, штормы, тропические штормы, тайфуны, метели, извержения вулканов
• Дополнительные меры по контролю безопасности (например, дополнительная проверка багажа), включая блокировку взлета контрольной вышкой.
• Любые медицинские проблемы — недомогание, сердечные приступы и иные случаи, произошедшие с экипажем или пассажирами.
• Общественные беспорядки или террористические акты
• Забастовка авиадиспетчеров

6. Сохраняйте все документы

Для подачи заявления на компенсацию и доказательств причиненных вам неудобств, вам понадобится посадочный талон, номер билета и номер бронирования. Кроме того, сохраните все документы, полученные вами от авиакомпании о задержке или отмене рейса, включая ваучеры на питание и проживание. Не забывайте о квитанциях и счетах, документирующих ваши расходы, вызванные задержкой или отменой рейса.

Подача заявления на компенсацию — с чего начать?

Один из вариантов – это подать заявление на компенсацию.  ANAC рекомендует направлять заявление напрямую через службу поддержки клиентов вашей авиакомпании. Однако подача заявления не гарантирует положительного решения по выплате компенсации. Так компания Compensair заявляет, что, согласно их исследованию, около 45% правомерных заявлений на компенсацию незаконно отклоняются авиакомпаниями.

Мы рекомендуем воспользоваться помощью сервиса Compensair. Это компания по управлению процессом подач заявлений и получения компенсаций от авиакомпаний за срыв авиарейсов, работающая по договорам на обусловленную оплату. Она ведет ваше дело, добивается выплаты компенсации, и только при положительном результате вы делитесь с ней ~ 30% от вашего вознаграждения.

От вашего имени Compensair может добиться выплаты компенсации в случаях:

• Отмены рейса
• Задержки рейса более чем на 4 часа
• Отсутствия надлежащего обслуживания со стороны авиакомпании

Итак, если ваш рейс прибыл или вылетел из бразильского аэропорта с нарушением графика, и это произошло не более 5 (пяти) лет назад для внутренних или 2 (двух) лет для международных рейсов, вам следует проверить на сайте Compensair, имеете ли вы право на компенсацию.

Итоги

Время краткого подведения итогов:

• Резолюция ANAC 400 — это закон, который дает вам право на получение компенсации за срыв графика рейса из бразильского аэропорта, если причиной такого срыва не явились чрезвычайные обстоятельства, такие как экстремальные погодные условия или забастовка наземного персонала.
• На основании Резолюции ANAC 400, авиапассажиры имеют право на получение информации и надлежащего обслуживания, подлежащие предоставлению в зависимости от времени задержки отправки рейса.
• Если отправка рейса задерживается более чем на 4 часа, авиакомпания должна предложить вам перебронирование / изменение маршрута и (если необходимо) временное размещение. Вместо перебронирования пассажир может выбрать полное возмещение стоимости перелета, включая аэропортовые сборы и пошлины.
• Сохраняйте все свои проездные документы, квитанции, ваучеры и счета для документирования и подтверждения своей поездки и расходов.
• Не подавайте заявление на компенсацию самостоятельно, поскольку в этом случаи ваши шансы на положительное решение довольно низки. Гораздо лучший вариант – это воспользоваться поддержкой компании по управлению процедурой подачи заявлений и получения компенсаций, такой как Compensair. Compensair – это один из крупнейших игроков на рынке, известный своей положительной статисткой выигрышей в суде и большими объемами выплат компенсаций авиапассажирам.