Овербукинг в России – что делать и как получить компенсацию
Заработавшие 27.05.2018 поправки в Воздушный кодекс позволили привести отдельные положения документа к Монреальской конвенции и отчасти урегулировать проблему продажи авиаперевозчиками не обеспеченных посадочными местами проездных документов. В этом материале будем говорить об овербукинге в России.
Овербукинг с точки зрения российского законодательства
Практика продажи большего, по сравнению с компоновкой салона, числа билетов в РФ не урегулирована от слова «совсем». Вступление в силу положений Монреальской конвенции отчасти решает проблему на международных рейсах. Так, прописанная в документе граничная сумма компенсации за задержку вылета по вине перевозчика составляет 4 694 СПЗ (чуть более ₽417 000 на 30.05.2018). Конечную точку в споре о размере полагающегося пассажиру возмещения поставит суд.
Что касается внутренних рейсов, то пассажиры оных могут рассчитывать лишь на символическую компенсацию. Добиваться увеличения суммы выплат также предстоит через суд. И в том, и в другом случае пассажиру предстоит доказывать факт овербукинга.
Как доказать факт овербукинга
Для доказательства факта отказа в перевозке из-за отсутствия свободных мест необходимо собрать как можно больше документов. Подойдут отметки в билетах, справки от персонала аэропорта, видеофиксация беседы с представителями перевозчика и т.д.
Практика урегулирования проблем овербукинга в российских авиакомпаниях
- предложение места на более поздний рейс;
- возврат денег за билет;
- предоставление кресла в бизнес-классе;
- предложение дождаться следующего рейса в оплаченной перевозчиком гостинице;
- предоставление ваучера с бонусными милями, карты постоянного клиента и прочих «плюшек»;
- добровольная выплата денежной компенсации.
Если перевозчик категорически отказывается компенсировать клиенту потерянное в результате овербукинга время, пассажир имеет право на обращение в суд. Служители отечественной Фемиды в таких спорах, как правило, становятся на сторону истцов (многочисленные прецеденты приведены на нашем сайте).
Как минимизировать риск попадания под овербукинг
- заранее выкупить приглянувшееся место в салоне;
- пройти регистрацию онлайн;
- обзавестись картой постоянного клиента;
- прибыть в аэропорт заблаговременно;
- участвовать в программе лояльности.
Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!