Отмена рейса в Украине — как вернуть деньги за билет

Авиакомпании в Украине отказываются возвращать деньги за отмененные в период карантина рейсы. Предлагаемая ими альтернатива – ваучер с правом обмена на билеты – устраивает далеко не всех. В этом обзоре будем говорить о способах принудить перевозчиков к возврату денег.

Свои рекомендации на этот счет озвучил глава юридического агентства Kinstellar Алексей Бурчевский.

Предложенный юристом алгоритм действий

• Подать претензию перевозчику с требованием вернуть деньги за билет (проще всего отправлять такого рода документ через специальную форму на сайте перевозчика; альтернативный вариант – заказным письмом с уведомлением о вручении).
• Ждать ответа в течение месяца-полутора и, при отсутствии оного, готовить жалобу в Госавиаслужбу (юристы рекомендуют «бомбардировать» регулятора такого рода заявлениями как можно чаще и не стесняться отправлять повторные жалобы).
• Обращаться в суд, не дожидаясь ответа Госавиаслужбы, в случае появления в СМИ информации о подготовке перевозчика к банкротству.

Подача исковых заявлений с требованием о возврате денег за билет в Украине, по словам Бурчевского, осуществляется бесплатно.

— Иски, касающиеся защиты прав потребителей, освобождаются от судебного сбора, — пояснил юрист.

На этой стадии большинство авиакомпаний сами начинают «охоту» на клиента с целью урегулировать вопрос, не доводя дело до судебных разборок. Причина такой сговорчивости – желание избежать штрафов, размеры которых подчас оказываются довольно болезненными для участников рынка. В исключительных случаях судебные исполнители могут наложить арест на имущество перевозчиков.

Если обращение в Госавиаслужбу остается без надлежащей реакции со стороны ведомства, Бурчевский рекомендует писать жалобы на бездеятельность регулятора в прокуратуру.

— Визит работников надзорного органа резко повышает работоспособность и исполнительность персонала воздушного регулятора, — отмечает эксперт.

Аналогичные действия необходимо предпринимать в случае недопуска на борт под надуманным предлогом (овербукинг), необоснованном отказе в перелете и прочих нарушениях со стороны авиакомпаний.

В случае, если украинский перевозчик допустил нарушение в отношении пассажиров европейского рейса, юристы рекомендуют требовать компенсацию в соответствии с законами ЕС (образец жалобы на английском доступен на сайте Еврокомиссии). В этом случае клиент может не только вернуть деньги за несостоявшийся перелет, но и получить дополнительный «бонус» величиной от 250 до 600 евро. В случае затруднений с самостоятельной подачей жалобы можно обратиться в специализированные сервисы по защите прав пассажиров, такие как Compensair.

Идти на поводу у авиакомпаний и соглашаться на предложение перенести перелет на другую дату, по словам юристов, совершенно необязательно.

— Пассажир имеет право отказаться от такой альтернативы и настаивать на возврате денег в случае, если рейс отменен по вине перевозчика, — отмечает специализирующийся на авиационных спорах юрист Андрей Гук.

Если же полетная программа аннулирована вследствие форс-мажора, на перенос даты вылета нужно соглашаться, добавил он.