Как вернуть деньги за задержку рейса в Казахстане

Пассажирам казахских авиаперевозчиков, столкнувшимся с задержкой рейса, предоставляется возможность получения допуслуг и денежной компенсации. В данной статье рассмотрим как вернуть деньги за билет при задержке рейса в Казахстане.

Основные положения

1. При задержке рейса в Казахстане перевозчики обязаны предоставлять пассажирам ряд дополнительных услуг, начиная от питания и телефонных звонков – заканчивая размещением в отеле (перечень предоставляемых благ зависит от длительности задержки).
2. Размер выплат за задержку отправления по вине оператора маршрута в РК установлен на уровне 3% от «чистой» стоимости проездного документа за каждый полный час просрочки. Граничная сумма при этом не может быть выше цены проездного документа.
3. Запрос на получение компенсации необходимо отправлять через онлайн-формуляр на официальном веб-сайте авиаперевозчика. Отказ в выплате (отсутствие реакции) наделяет подателя заявки правом обращения в суд в течение 2-х лет (отсчет ведется от прописанной в билете даты вылета) .

Основные причины задержек рейсов в Казахстане

Сбой в расписании может быть обусловлен действиями перевозчика и/или внешними факторами.

Основные причины, связанные с авиакомпанией, включают

• технические проблемы с исправностью воздушного судна;
• процессы производственного характера (повторный осмотр борта, задержки с оформлением документации и т.п.);
• ожидание стыковочного рейса.
• прочие внутренние решения оператора маршрута.

К причинам, не зависящим от авиаперевозчика, относятся:

• погода;
• стихийные бедствия;
• закрытие/ремонт аэропорта;
• прочие форс-мажоры.

Дополнительные услуги

При внесении корректив в полетную программу по инициативе оператора маршрута или из-за несвоевременного прилета лайнера (вертолета) пассажирам за счет авиакомпании должны быть предоставлены следующие блага:

• Комната матери и ребенка для лиц, путешествующих с детьми до 7-и лет (при наличии таковой в аэропорту).
• Два т/ф звонка (в т. ч. за пределы Казахстана) или такое же количество сообщений по e-mail при ожидании свыше двух часов.
• Напитки при ожидании свыше двух часов.
• Горячее питание 1 р./6 ч. в дневную пору и 1 р./8 ч. ночью при ожидании более четырех часов.
• Размещение в отеле и трансфер к нем при ожидании более 8-и часов в дневное время и более 6-и — в ночное.

Для получения информации о причинах задержки и дополнительных услугах пассажиры могут обратиться к представителям перевозчика в аэропорту или на горячую линию оператора маршрута.

Контактные данные основных авиаперевозчиков Казахстана:

• Air Astana: +77272444478 (звонки),  +77027020074 (WhatsApp);
• FlyArystan: +77273311010 (звонки),  +77027020227 (WhatsApp);
• Qazaq Air: +77273561414 (звонки):
• Scat: +77252998880 (звонки).

Возмещение расходов и компенсация

При задержке вылета по вине перевозчика на 5+ часов пострадавшим предоставляется возможность выбора между

•  доставкой ближайшим рейсом до пункта назначения или рядом;
•  возвратом полной стоимости билета.

Некоторые участники казахского рынка авиаперевозок по своей инициативе возмещают расходы на проживание/питание при задержке рейса пассажирам, которые по каким-то причинам не воспользовались перечисленными выше благами.

Процедура получения компенсации

Величина компенсации за несвоевременную доставку граждан в конечный (промежуточный) пункт назначения в Казахстане составляет 3% от тарифа за каждый полный час задержки. Расчет производится на основе «чистой» стоимости билета, без учета комиссий и оплаченных клиентом допуслуг. Граничная сумма возмещения не должна быть выше стоимости билета.

Примерный алгоритм подсчета: задержан рейс Алма-Ата – Астана, на который был приобретен билет за ₸40 839 с включенными в цену допуслугами и сборами. Чистая стоимость проездного документа составляет ₸19 500. Из этой суммы высчитываем положенные по закону 3% по следующей формуле: (19 500:100)х3=585. Таким образом, компенсация за каждый час сверхурочного ожидания вылета составит ₸585.

Сверх того, пассажир вправе взыскать с оператора маршрута ущерб, понесенный вследствие задержки рейса (например, человек не попал на важное мероприятие вроде форума/симпозиума/конференции, опоздал на стыковочный рейс другого перевозчика, понес непредвиденные расходы в виде оплаты гостиничного номера и т.п.)

Подача заявления на компенсацию

Для получения денежного возмещения потребуется отправить заявление в авиакомпанию Казахстана:

• Air Astana — через страницу Центра помощи на официальном сайте с указанием e-mail, имени пассажира и номера билета, с обязательным прикреплением сопутствующих документов.
• FlyArystan — через формуляр обратной связи на оф. сайте с указанием ФИО, номера билета, даты вылета и e-mail, с прикреплением подтверждающих документов.
• Qazaq Air – через почту info@flyqazaq.com, с указанием личных и контактных данных, а также номера билета.
• Scat — через электронный формуляр на оф. сайте, с указанием контактной информации, прикрепленным заявлением и сканом паспорта.

При отказе воздушного оператора удовлетворить претензию или отсутствии ответа пассажир вправе подать в суд. Исковое заявление можно отправить on-line. Срок давности по договору авиаперевозки в РК составляет два года.