Как получить компенсацию за задержку рейса через суд
Правила, согласно которым пассажиры авиакомпании могут защитить свои права, установлены в ФАП и в Воздушном кодексе РФ.
Необходимо понимать, что размер компенсации за задержку рейса зависит во многом от настойчивости пассажира, так как авиакомпания будет всячески сопротивляться.
Оглавление
Что можно получить в качестве компенсации?
Объем компенсации на внутренних рейсах зависит от времени задержки:
- через два часа от времени запланированного вылета пассажирам должны раздать бесплатные напитки;
- по истечению четырех часов – бесплатное питание;
- при задержке на шесть часов ночью или восемь часов днем – авиакомпания должна предоставить отель и организовать трансфер из аэропорта, а также хранение багажа.
Если в задержке есть вина компании, каждому пассажиру полагается компенсация в виде 25 рублей за час просрочки рейса.
Максимальная стоимость компенсации – 50% от стоимости билета.
Также пассажир имеет право требовать компенсировать моральный вред. Это указано в статье 15 Закона “О защите прав потребителей”. Однако судебная практика складывается в пользу очень скромных компенсации, однако на 1-2 тысячу рублей рассчитывать можно. Моральный вред чаще всего взыскивается только через суд.
Можно ли вернуть деньги?
При любой длительности задержки пассажир может вернуть деньги и улететь другим рейсом. Для этого необходимо поставить отметку о задержке на посадочном талоне или получить документ о подтверждении задержки рейса у представителей авиакомпании. Далее подтверждение нужно направить перевозчику – лично в представительстве аэропорта, на сайте или заказным письмом. Также необходимо приложить требование вернуть средства и указанием реквизитов. Деньги можно вернуть, даже если вы приобрели невозвратный билет.
Этот способ намного проще, так как предполагает безусловный характер требований, поэтому вам не придется идти в суд и заниматься истребованиям каждого элемента компенсации.
Каков порядок действий для получения компенсации?
Если вы решили лететь тем же билетом, то необходимо следить за выполнением авиакомпанией всех правил по компенсациям пассажиру при задержке. Обычно напитки и питание предоставляются без проблем, а вот с этапа оплаты жилья – возникают сложности.
Необходимо собирать доказательства всех ваших расходов из-за задержки. Авиакомпания не предоставила напитки, и вы купили их в аэропорту – сохраните чек; пришлось оплатить отель, так как жилье не было предоставлено – также сохраняйте подтверждения расходов.
Далее вам необходимо составить досудебную претензию к авиакомпании. Пишется она в свободной форме, в которой вы указываете все понесенные вами расходы, прикладываете копии чеков. Обязательно нужно указать в претензии:
- Ваши данные, контактный телефон и электронную почту.
- Сведения о рейсе. Название перевозчика, номер рейса и места, дату покупки билета, запланированное и фактическое время вылета.
- Сумму компенсации.
- Банковские реквизиты для оплаты.
Подать претензию можно в течение 6 месяцев после рейса. Сделать это можно лично, заказным письмом или электронно. На ответ перевозчику дается 30 дней. Также разумно подождать около 10-14 дней после окончания 30-дневного периода, это время может понадобиться перевозчику для перечисления затребованных средств.
Дальше – суд.
Если перевозчик проигнорировал ваше требование или ответил отказом – вы можете идти в суд. Дополнительно в исковых требованиях стоит указать требование взыскать дополнительные 50% от той суммы, что вы требовали в досудебной претензии. Это право вытекает из характера правоотношений с потребителем.
К иску нужно приложить копию досудебной претензии и подтверждения ваших расходов. Без прохождения досудебного этапа – суд не примет ваше заявление. Выбор суда для подачи иска зависит от объема требований:
- до 50 000 рублей – в мировой суд;
- свыше этой суммы – в районный суд.
К тому же в большинстве случаев авиакомпании соглашаются с досудебными претензиями и не хотят нести дополнительные расходы, поэтому далеко не всегда дело доходит до суда.
