Как получить компенсацию за отмену рейсов в Латвии и Литве

Эскалация ближневосточного конфликта вынудила многие авиакомпании, включая латвийские airBaltic и SmartLynx, внести коррективы в полетные программы и отменить некоторых из них. Это решение вывело на первый план вопрос получить компенсацию за отмену рейсов в Латвии и Литве.

Если рейс в Латвии или Литве был отменен, пассажиры имеют право на

• возврат полной стоимости билета в течение семи дней;
• изменение маршрута до конечного пункта назначения.

При выборе последнего из названных вариантов авиаперевозчик обязан предоставить новый рейс бесплатно, чтобы пострадавшие от сбоя клиенты могли в кратчайшие сроки добраться до места назначения.

Если ожидание вылета превышает два часа, столкнувшимся со сбоями пассажирам в обязательном порядке должны быть предоставлены питание с напитками и возможность совершения двух бесплатных звонков либо отправки такого же количества сообщений. В случае распространения задержки на следующий день, клиенты должны быть обеспечены бесплатным ночлегом в гостинице и бесплатной доставкой до нее.

Сверх того, пассажиры имеют право на денежную компенсацию за задержку или отмену рейса в Латвии или Литве, размер которой привязан к дальности перелета:

• €250 для рейсов длиной до 1,5 тыс. км;
• €400 для внутренних рейсов по ЕС дальностью от 1,5 км и для международных рейсов длиной 1,5 тыс. – 3,5 тыс. км;
• €600 для всех остальных рейсов.

Однако авиакомпании освобождаются от выплаты компенсации в случае аннулирования полетных программ по чрезвычайным обстоятельствам, о которых пассажиров предупредили заранее, или когда предложенный альтернативный перелет имеет аналогичное расписание. Например, если рейс отменен по причинам безопасности, дополнительная компенсация не предусмотрена, но стоимость билета будет возмещена.