Подайте заявку на компенсацию до 600 € за отмену или задержку рейса.

Проверьте рейс

Как и куда написать жалобу на авиакомпанию

Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира – направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон. Если устранить разногласия не удалось, ущемленному в правах гражданину целесообразно уведомить о злоупотреблениях ОЗПП, Роспотребнадзор, Росавиацию и прокуратуру. Желающим “наказать перевозчика рублем” потребуется подача иска в суд. В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции.

жалоба в авиакомпанию

Общество защиты прав потребителей

  • путем отправки письменной жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении в Москву на Смоленский бульвар, 7 (индекс 121099) или в близлежащее подразделение ОЗПП, подкрепив изложенную в обращении информацию доказательством факта нарушения прав потребителя (справкой из аэропорта в отказе от перевозки из-за отсутствия мест, копией авиабилетов, различными фото- и видеодоказательствами);
  • путем изложения сути проблемы в устной форме по т/ф +7 (499) 241-40-87/241-43-10, (495) 763-51-24 или по номеру близлежащего представительства ОЗПП;
  • путем отправки претензии на эл. почту mail@ozpp.ru (в идеале – изложить суть нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, подкрепив жалобу соответствующими доказательствами);
  • путем изложения сути конфликта уполномоченному сотруднику ОЗПП при личной встрече на Смоленском бульваре, 7 или в ближайшем представительстве ОЗПП (запись на прием – по т/ф +7 (499) 241-40-87);
  • путем онлайн-обращения через систему с искусственным интеллектом «КиберЮрист».

Уточнить правомерность предъявляемых претензий можно на сайте ОЗПП или через сервис «КиберЮрист».

Роспотребнадзор

  • путем изложения сути нарушения в личной беседе со специалистом ведомства, который, при необходимости, поможет оформить иск в суд;
  • по т/ф 8 (495) 785-37-41 (юрист ведомства подскажет алгоритм дальнейших действий);
  • путем отправки письменной жалобы в Москву по адресу: пер. Вадковской, 18, стр. 5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;
  • через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).

Росавиация

  • по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
  • на эл. ящик rusavia@scaa.ru (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
  • по т/ф +7 (495) 645-85-55/66-34 ;
  • по факсу +7 (499) 231-56-56;
  • на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
  • на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)

Прокуратура

(в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

  • через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
  • на личном приеме по предварительной записи;
  • через интернет-приемную.

Суд

(мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:

  • квитанцию об уплате госпошлины;
  • иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
  • копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
  • копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;
  • доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.

Образец претензии в авиакомпанию

Руководителю авиакомпании
(указывается ее наименование
согласно информации,

содержащейся в билете)
от (фамилия, имя пассажира,

наименование, серия и номер

документа, удостоверяющего

личность),

проживающего по адресу:
_________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор
перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в
электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту
_______________ с датой вылета ____________.

Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по
перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила
соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской
Федерации.

При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах),
авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных
авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа,
грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,
грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007
г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса
информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса
(данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим
способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено
бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в
названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей
обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от
фактических обстоятельств:

· предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до
семи лет;

· два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании
отправления рейса более двух часов;

· обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса
более двух часов;

· обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех
часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов –
в ночное время;

· размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в
дневное время и более шести часов – в ночное время;

· доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях,
когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

· организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. 2 ст. 795
Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса
от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.
денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской
Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за
собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса
Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими
денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны
авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был
причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании
ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей».

С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Подпись, дата


Примечание: претензию при невозможности вручения полномочному
представителю перевозчика следует направить по адресу места нахождения
авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на
официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта
(Росавиации):
http://www.favt.ru/favt_new/sites/default/files/reestr_licenzii.rtf.


 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!



Всего комментариев: 13
  • Елена:

    Добрый день. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 12.07.20 г. мной были преобретены билеты на 13.09.20 г. компания “Уральские Авиалинии” рейс U6-658 по маршруту Симферополь-Санкт-Петербург. 13.07.20 г. мне пришло оповещение от компании, что рейс переноситься на 19.09.20. Меня эта дата совсем не устраивает. Прошу разобраться в данном вопросе или вернуть деньги, т.к. билет я покупала на определенное число. И это не шесть часов перенос, а шесть дней. Компания не выходит на связь, не по телефону и не в эл. варианте.

    • Ольга:

      У меня тоже ерунда почти такая же. Купила билет на 15 сентября ЕКатеринбург -Москва рейс РЕЙС №1
      NORDWIND N4 174 , на утро в 6.20, сменили вылет на 19.20! И так же трубки не берут! ДА как так то! Я на обучение вылетаю, и что мне теперь 12.000 выкинуть – один день обучения? Ничего не попутали? Компания не выходит на связь, не по телефону и не в эл. варианте.

  • Татьяна:

    Добрый день! Прошу обратить внимание на работу авиакомпании “Уральские Авиалинии”…Дело в том,что я приобретала у них билет а на перелет в Крым еще зимой, планировался отдых ребенка в лагере ,но тк все Лагеря отменили въезд детей из регионов, нам отказали…,мы хотели бы перенести даты вылета в том же направлении для отдыха семьей,но операторы не выходят на связь,на письма не отвечают , телефоны в режиме “ожидания” или сброс звонка! Как оформить перенос даты вылета для меня ЗАГАДКА! Почему такое отношение к своим клиентам,,,,,?????

  • Дарья:

    Добрый день. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 29.01.20 г. мной были приобретены 4 билета на 15.06.20 г. компания «Aviakassa.ru» рейс Y7-208/150620 по маршруту Норильск(Алыкель)-Красноярск. 04.06.20 г. мне пришло оповещение от компании , что рейс переноситься на другое время. Нас это совсем не устраивает. Прошу разобраться в данном вопросе или вернуть деньги, т.к. билет я покупала на определенное время, так как в Красноярске мы опаздываем из-за переноса времени на другой транспорт, а с маленькими детьми сидеть в аэропорту это для меня не вариант. Компания не выходит на связь, не по телефону и не в эл. варианте.

  • Ветлова Анна:

    Прошу применить меры к работникам аэропорта , мы проходили регистрацию в аэропорту Адлер – Нижний Новгород, 21.08.2020года вылет в 02-40 . Мой муж инвалид второй группы , его обвинили в том , что он пьян . Я объяснила ситуацию , что это последствия аварии , и что он не может сидеть один , на что мне нахамили и сказали , что мест больше нет . Я прошу выяснить данную ситуацию и жду объяснений

  • Мария:

    С трудом добились сертификата, теперь не можем приобрести билет используя сертификат, на последнем этапе оформления нам пишут , что сертификат использовать не возможно и предлагают оплатить деньгами,ни один телефон не отвечает. Вчера 13.09.20 ездили в представительство Уральских Авиалиний в СПб, нам обещали , что сегодня утром, у нас будет всё на почте. До сих пор нет ничего, едем опять в представительство. Жаль времени, денег и здоровья.

  • Татьяна:

    Был куплен билет на 16.09.2020 на 19-20, рейс U6-280 Сочи-Домодедово. Уже из отеля начала смотреть , что вылет задержан, сначала на 30 минут, потом на 40 и по приезде в аэропорт задержка была уже почти на 2 часа! Рейс на 20-10 вылетел по расписанию, наш же самолет только в 20-55 вместо 19-20! У некоторых людей были стыковочные рейсы, но это никого не волнует. Прилетев в Домодедово, еще 15 минут сидели в самолете, не могли выйти. Соответственно , аэроэкспресс уже больше не ходил. У меня был куплен на него билет. Деньги хоть и не большие, но почему я должна платить за такси 2 т чтобы уехать ночью из аэропорта, хотя могла спокойно уехать на экспрессе? При чем , никто не объяснил почему произошла такая задержка. Ожидала лучшего от компании, больше на ней никогда. От других попутчиков слышала, что такое происходит очень часто.

  • Татьяна:

    Здравствуйте. Приобретали билеты в авиакомпании “ПОБЕДА” с датой вылета 24.07.20 и обратно 29.07.20. Уфа-Москва-Уфа. Так случилось , что оказались контактными лицами по COVID 19 . Нас закрыли на карантин с 13.07.20 по 24.07 20. В авиакомпанию были предоставлены документы подтверждающие нахождение на карантине и оригиналы больничных листов.
    в возврате денежных средств отказали мотивируя тем, что нет медицинских противопоказаний к полету.

  • Сергей:

    Здравствуйте. Авиакомпания, ОАО Уральские авиалинии не сделала возврат денежных средств за билет № 2626110095972 купленный на Савина Ульяна Денисовна 19 марта 2020 года по свидетельству о рождении № 649712. Билет был куплен по карте Сбербанка России, № 4276 1800 1028 8396 карта на имя SERGEY SAVIN. В мае месяце 2020 года было отправленно заявление на электронный адрес ОАО Уральские авиалинии о возврате электронного билета № 2626110095972. По 28 сентября 2020 года не было от компании ОАО Уральские авиалинии ответа о принятии заявления, о возврате денежных средств, ни о какой другой информации касающиеся данного билета и решения вопроса о возврате денежных средств. Я звонил в компанию ОАО Уральские авиалинии, дозванившись только через несколько дней ( просто не брали трубку ), мне ответили что возврат денежных средств будет совершен в период 60 дней, с какого числа и месяца считать 60 дней не ясно.
    Прошу Вас разобратся с моей претензиеей на компанию ОАО Уральские авиалинии. Я хочу знать на какой стадии решается мой вопрос о возврате денежных средств в данной компании

  • Окил:

    Здравствуйте, прошу рассмотрит инцидента, расхищения со сторона «аэропорт Пулково»
    С рейсом U6 8509 направление Санкт-Петербург Наманган регистрация 11:02-14:19 вылет 15:18 пассажир прошёл регистрацию багажа, после ожидания (висячи трап) перед посадка в самолёта сотрудник проверял ручной клад обнаружив планшет (I pad) сказал пассажиру 3000 рубле давай или изымаю планшета будешь летать без планшет причина не сказал не предложил на камера хранению (при этом он прошёл проверки никто не сказал что нельзя с планшетом в самолёт) пассажир отдал денег потом сотрудник (сотрудник взял деле у десятерых пассажир при этом не дал чек) пропустил прошу вас возмести финансовый ущерб и моральный компенсация.
    Для возврат средство 4276550061078120.

  • Алёна:

    Добрый день, 25.10.2020 через авикомпанию ООО «Северный Ветер» рейс №246 г.Сочи-г.Москва, мною был облачен билет с багажом , пройдя регистрацию багаж был сдан. По факту прилета в Москву мой багаж потеряли, было написано заявление об утере и присвоен номер розыска SVON4222323 ,на текущий момент 28.10.2020 багаж так и не нашли, оплатив багаж я рассчитывала получить качественное оказание услуг и оперативный розыск в случае утери. По факту мне не могу сказать где он находится, подробное описание мною было предоставлено. Так же мне не могут ответить на вопросы по возмещению стоимости утерянных вещей в случае не нахождения багажа. Прошу разобраться в данной ситуации.

  • Дарья:

    Добрый день! 19.06.21,предварительно купив билет онлайн(S7) , я спокойно села в самолёт(вылет 05:05).Просидев час-полтора ,слышу, как передают объявление о поломке самолёта. Приехав на автобусе обратно в аэропорт и прождав ещё около часа, получаю информацию от представителя авиакомпании S7(самолёт чинят, неизвестно, когда полетит и полетит ли вообще) Так пассажиры этого злополучного рейса, подходя каждые полчаса(а именно на столько каждый раз нам откладывали вердикт), узнавали, что им дальше делать. Представитель авиакомпании (жаль имени этой чудесной женщины не знаю), быстро, на сколько это было возможно, переоформила мне билеты(я летела с пересадкой) на другой рейс,который будет в 19:30. В итоге я вышла из аэропорта в 9 часов утра! Часа в 3 дня приходит уведомление в приложении о переносе рейса на 20:35.
    Всё-таки полетев в самолёте, замечаю, что на пересадку у меня остаётся около 10 минут! Пришлось бежать!ЧЕРЕЗ ВЕСЬ АЭРОПОРТ!,чтоб успеть на следующий самолёт. Остаток полёта прошёл спокойно, хоть и немного голодно(1 самолёт – 1 маленький злаковый батончик и сок, 2 самолёт – бутерброд с водой.(Где нормальная еда? В билете, который я покупала изначально, указывался полноценный обед.
    Спасибо авиакомпании S7 за незабываемые сутки в моей жизни!

  • Анна:

    Здравствуйте, весь разговор будет о компании, Уральски авиалинии.
    Купили билет за месяц до вылета рейс Москва – Симферополь специально на вечер для удобства, но увы и это не спасло рейс перенесли с 21.55 сначала на 00.40 , а потом на 1.55 и да конечно все это время пришлось находиться в аэропорту, другого варианта не было. Так вопрос в следующем, наши потраченные средства в вашей авиакомпании нам как нибудь вернуться?

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

 




Читайте также: