Как добиться компенсации за задержку (отмену) авиарейса
Частые отмены и аннулирования рейсов – основное препятствие для комфортного проведения отпуска. Соцсети и форумы переполнены проклятиями туристов в адрес перевозчиков. Основная цель таких обсуждений – «выплёскивание» эмоций и поиск способа наказать испортившую отдых авиакомпанию. В этом обзоре будем говорить об основных правах пассажиров и способах истребования компенсации с перевозчиков и поставщиков туруслуг.
Оглавление
Права пассажиров в случае задержки рейса
Базовые права российских пассажиров на случай задержки рейса, вне зависимости от направления
- Получение доступа к комнате матери и ребенка в случае путешествия с малолетними (в возрасте до 7-и лет) детьми.
- Получение напитков и права на совершение двух т/ф звонков (отправки такого же количества СМС и/или электронных писем) при ожидании вылета свыше 2 часов.
- Получение питания при ожидании вылета свыше 4 часов.
- Отдых в отеле при ожидании рейса свыше 6 часов в ночное и свыше 8 часов – в дневное время суток.
- Получение права на хранение багажа и т.д.
Все перечисленные услуги должны быть предоставлены повинной в сбое авиакомпанией бесплатно (ст. 99 «Общих правил воздушных перевозок»).
Что делать в случае задержки рейса
При задержке рейса первое, что сделает авиакомпания – предложит альтернативный вариант перелета. Эксперты рекомендуют соглашаться, поскольку процедура возврата денег за билет может растянуться на 60 дней.
Если задержка (отмена) рейса привела к опозданию на стыковочный рейс или поездку на другом виде транспорта, пассажир имеет право на истребование компенсации как за «потерянный» авиабилет, так и за «сгоревшую» бронь в отеле, отсутствие возможности посетить запланированное мероприятие, утраченный вследствие сбоя билет на поезд/автобус и прочие издержки (покупку еды, оплату такси и т.п.) Подтверждать факт соответствующих расходов придется документально.
Компенсации за задержку или отмену авиарейса
Размер компенсации за отмену рейса зависит от региона выполнения полета. Для пассажиров внутрироссийских рейсов предусмотрена издевательская компенсация в размере ₽25,00 за каждый час вынужденного ожидания в аэропорту. Максимум, на который можно рассчитывать – 50% от стоимости проездного документа.
Повысить размер издержек для перевозчика можно путем апеллирования к утраченной выгоде и понесенным вследствие срыва графика финансовым потерям (см. последний абзац предыдущего раздела).
Пассажиры российских и зарубежных компаний с конечным пунктом назначения в ЕС имеют право на компенсацию в размере от €250 до €600 (зависит от расстояния между городами следования и полагается пассажирам сорванных и задержанных по вине перевозчика рейсов, в соответствии с Меморандум ЕС 261/2004). Означенная норма также действительна для рейсов из ЕС в РФ и в пределах Евросоюза.
Пассажирам остальных международных рейсов при истребовании компенсаций целесообразно апеллировать к Монреальской конвенции (действует на подавляющем большинстве международных маршрутов).
Данный документ, рожденный в 1999 году по инициативе ICAO, работает в нашей стране с 21.08.2017. Россия обязалась выполнять положения конвенции в части выплаты возмещения за
- задержку/аннулирование рейса;
- утерю/повреждение багажа;
- овербукинг;
- иные причиненные пассажирам неудобства.
Расчет суммы компенсаций в рамках Монреальской конвенции производится в искусственной валюте SDR (т.н. «специальные права заимствования» или СПЗ). Выплата возмещения осуществляется в валютах стран-участниц. Курс SDR представляет собой усредненное соотношение доллара, евро, британского фунта и японской иены. Котировки SDR ежедневно меняются. Курс SDR к рублю на 28.08.2018 – ₽94,70. Предусмотренная конвенцией сумма компенсации за отмену/задержку рейса – 4 694 SDR.
Попытки распространить применение Монреальской конвенции к рейсам внутри РФ пока не принесли результата.
Как заставить перевозчика выплатить компенсацию
- Собрать доказательства факта отмены/задержки рейса (для этого потребуется сфотографировать онлайн-табло с подтверждающей факт срыва графика надписью, сохранить билет, багажную квитанцию, посадочный талон, взять справку у представителя авиакомпании и/или персонала аэропорта, фиксируя процесс истребования на видео).
- Собрать документы, подтверждающие финансовые потери вследствие задержки/отмены рейса (билеты на стыковочный авиарейс/поезд/автобус/премьеру/фестиваль, приглашение на участие в форуме/семинаре/конференции/симпозиуме, справку из отеля об утрате оплаченной ранее брони, а также чеки, квитанции, расписки о наличии дополнительных расходов на еду/питье/такси/проживание и т.д.)
- Составить претензию с требованием о возмещении ущерба, присовокупив к ней копии упомянутых платежных документов.
- Предъявить претензию авиакомпании и/или туроператору (в случае, если договор о перевозке подписан с зарубежным агентом, все перечисленные документы должны быть переведены на язык страны регистрации получателя либо на английский).
- Получить возмещение или, в случае отсутствия реакции либо отказа, подавать в суд (на этом этапе нелишним будет заручиться поддержкой Роспотребнадзора, а также направить жалобы в контролирующие органы (Минтранс, Ростуризм, транспортную прокуратуру, Росавиацию).
Обращение в суд
Российские суды в подавляющем большинстве случаев принимают сторону пассажиров, заставляя повинные в срыве авиаперевозки компании возмещать понесенные истцом расходы и выплачивать серьезные штрафы за отказ от удовлетворения требований на досудебном этапе.
В случае с иностранными компаниями, выгода от присужденной компенсации может быть сопоставима с расходами на перевод документов, привлечение зарубежных адвокатов и поездку на суд.
Избежать чрезмерных расходов и нервотрепки в ходе «разборок» и иностранными компаниями можно путем привлечения к процессу истребования юристов специализированных организаций (таких как Compensair). Плата за услуги будет взыскана исключительно по факту выигрыша и составит 25-30% от суммы «выбитой» компенсации. Если взыскать возмещение не получится, платить пассажиру ничего не придется.
Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!