Что делать и куда обращаться в случае потери багажа в аэропорту

Утеря багажа в аэропорту — одна из самых частых проблем, с которыми сталкиваются пассажиры авиакомпаний. Рекомендации о действиях в такой ситуации пассажирам авиакомпаний дал декан факультета права НИУ ВШЭ Вадим Виноградов. Приведенные ниже советы призваны минимизировать временные и финансовые затраты.

В первую очередь необходимо предпринять попытки отыскать утерянный багаж прямо в аэропорту. Это можно сделать путем обращения в специализированную службу розыска багажа. Также целесообразно просмотреть зону выдачи негабаритных предметов, — пояснил эксперт.

В случае, если поиски оказались безуспешными, следует тщательно заполнить Акт о нарушении перевозки багажа, соблюдая при этом все необходимые требования. В документе необходимо указать полные персональные данные (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и адрес, на который следует доставить потерянные вещи).

Кроме того, в Акте обязательно нужно отразить информацию о маршруте, номере рейса, данных с багажной бирки, а также предоставить максимально полное описание утерянного имущества, указав данные о цвете, габаритах, форме чемодана/рюкзака/сумки, с обязательным перечислением содержимого.

Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у пассажира.

Оговоренный в законодательстве срок поиска багажа – 3 недели (отсчет начинается с момента вручения документа об утере).

Если за указанный срок имущество найдено не будет, пассажир вправе подать заявление на выплату денежной компенсации.