Что такое овербукинг? Что делать если не хватило места на борту самолета?
Что такое овербукинг?
Овербукинг – «уловка» авиакомпаний, выражающаяся в продаже большего, нежели предусмотрено компоновкой салона самолета, числа билетов. Делается это в расчете на опоздание отдельных пассажиров на рейс или отказ от путешествия за несколько часов до вылета.
Законен ли овербукинг?
В США и ЕС – да, в РФ – непонятно (отечественное законодательство не содержит ни разрешения, ни прямого запрета на реализацию лишних билетов).
Попытки отдельных российских парламентариев запретить овербукинг и карать уличенных в применении данной практики перевозчиков драконовскими штрафами на момент составления сего обзора оказывались безуспешными.
Каков риск попасть под овербукинг?
На Западе в число «лишних» пассажиров, как правило, попадают клиенты авиакомпаний, пришедшие на регистрацию самыми последними (соответственно, величина риска обратно пропорциональна пунктуальности пассажиров).
В РФ – по прихоти перевозчика, ведомой только ему одному (иными словами, оказаться в числе не допущенных на рейс может абсолютно любой пассажир). Чаще с отказом пройти на борт самолета оказываются пассажиры лоукостера “Победа”.
Как решаются возникающие в связи с овербукингом спорные ситуации?
а) на Западе
– путем предложения ваучера на сопоставимую со стоимостью пропущенного рейса сумму;
– путем предоставления права на перелет в более высоком классе на следующем рейсе;
– путем предложения бесплатных услуг вроде перевозки багажа, выбора свободного места и т.п. (данный подход в основном практикуется лоукостерами, у которых отсутствует возможность перелета в премиальном формате).
б) в РФ – зависит от степени порядочности перевозчика.
Защищены ли россияне от овербукинга?
Частично (пассажиры любых оперирующих на территории нашей страны авиакомпаний, выполняющих полеты в Евросоюз или из него, могут потребовать компенсацию в соответствии с нормами ратифицированной в августе-2017 Монреальской конвенции).
Пассажиры внутренних рейсов де-юре защищены от овербукинга, однако мизерные штрафы за данную практику делает защиту чисто символической.
На какую сумму компенсации можно претендовать при овербукинге?
- на €250-600 в случае, если рейс подпадает под нормы европейского законодательства;
- на сумму до $1350, если не пустили на борт в Соединенных Штатах Америки;
- на внутрироссийских рейсах – на почти 50% от размера МРОТ.
Как добиться выплаты?
– на досудебной стадии (путем обращения к перевозчику);
– через суд (самостоятельно или с привлечением юриста), при наличии доказательств, к коим относятся справка от аэропорта/авиакомпании о недопуске на рейс, свидетельские показания нескольких очевидцев, имеющие отношение к делу чеки, справки, расписки, квитанции и пр.;
– путем обращения к услугам специализированных сервисов (таких как Compensair, юристы которого сами «разбираются» с прибегающими к порочной практике овербукинга авиакомпаниями за небольшой процент от суммы истребованного с перевозчика возмещения).
Реально ли распознать овербукинг заранее?
Шансы загодя распознать овербукинг близки к нулю. Минимизировать же вероятность попадания в число «отказников» можно путем прибытия на регистрацию как можно раньше.
* На момент написания обзора.