Задержка рейсов в Украине – юристы рассказали что делать
Массовые задержки чартеров украинскими авиакомпаниями вынуждают оплативших туры отпускников нести дополнительные расходы. Взыскивать компенсации, учитывая «прижимистость» туроператоров и перевозчиков, большинству столкнувшихся с неудобствами граждан придется через суд.
Ниже приведены советы юристов что делать в случае задержки рейсов в Украине или украинскими авиакомпаниями.
Рекомендации «застрявшим» в аэропортах пассажирам
- Обратиться к администрации воздушной гавани за письменными объяснениями относительно причин задержки рейса (отсутствие самолета, овербукинг, забастовка, погода, неуплата авиакомпанией услуг аэропорта и т.д.)
- Отыскать уполномоченного представителя задерживающей вылет авиакомпании для подачи аналогичного заявления (при этом желательно запечатлеть на фото удостоверение с ФИО данного персонажа).
- Попытаться разыскать представителя туроператора для вручения упомянутого заявления (альтернативный вариант – отправить документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес поставщика туруслуги).
- Сообщить о проблеме на «горячую линию» перевозчика и туроператора.
- Вызвать наряд полиции для фиксации факта нарушения гражданских прав (копию заявления с входящим номером необходимо оставить у себя).
- Сфотографировать данные онлайн-табло, подтверждающие факт задержки рейса.
- При заселении в отель, взять справку о дате заезда.
- Сохранять все подтверждающие факт несения дополнительных расходов документы для последующего предъявления в суде.
Адвокаты также рекомендуют записывать на видео общение с представителями аэропорта/перевозчика/туроператора/полиции.
Напомним, что Большая палата ВС Украины в ходе рассмотрения дела №761/18854/14-ц подтвердила право потребителей туруслуг на получение возмещения за
- отказ в перевозке;
- приобретенные за свой счет проездные документы;
- неиспользованную часть авиабилета;
- причиненный вследствие задержки рейса ущерб;
- вынужденную аренду гостиничного номера;
- расходы на покупку средств первой необходимости.