«Саратовские авиалинии» рассказали как вернуть деньги за билеты

Опубликовано 18.05.2018

Руководство «Саратовских авиалиний» анонсировало приостановку продаж проездных документов, начиная с 30 мая. Одновременно было объявлено о готовности произвести возврат денег за уже реализованные билеты с датой вылета, начиная с 31 мая. Мы публикуем все последние новости.

Причина – вероятная приостановка деятельности «Саравиа» по требованию Росавиации (в итоге отозвана 31 мая).

Возврат денежных средств будет осуществляться в соответствии с нормами отраслевого законодательства и внутренними правилами авиапредприятия (ознакомиться с последними можно здесь: http://www.saratovairlines.ru/refund/refund.aspx). В случае покупки напрямую можно обратиться за консультацией на «горячую линию» по бесплатному телефону 8 (800) 600-7878. Если билет приобретался через сторонние агентства, в том числе через Интернет, то необходимо обратиться за возвратом денег по месту приобретения билета.

возврат денег за билеты

Дополнение от 31.05.2018. Как вернуть деньги за билет?

31 мая Росавиация отозвала сертификат эксплуатанта у «Саратовских авиалиний», операционная деятельность прекращена.

На официальном сайте «Саратовских авиалиний» размещен порядок предъявления претензии на возврат денег за билет.
Претензию необходимо написать в свободной форме на русском языке и отправить почтой (410010, г. Саратов, ул. Жуковского, 25), либо доставить лично в офис авиакомпании. Документ должен содержать имя, фамилию и отчество пассажира, контактный номер телефона, номер рейса и маршрут, дату вылета, номер билета, а также банковские реквизиты пластиковой карты (полные ФИО держателя карты, лицевой счет; БИК, кор. счет и наименование банка). В конце претензию следует подписать и поставить дату.
Полный порядок предъявления и рассмотрения претензий размещен на сайте saratovairlines.ru в Правилах воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов АО «Саратовские авиалинии» (раздел 8).
В связи с аннулированием сертификата эксплуатанта авиакомпании «Саратовские авиалинии» все заявки на возврат стоимости отмененной перевозки будут отработаны без взимания сборов и штрафов!
​По билетам, оформленным на сайте saratovairlines.ru можно подать заявку на возврат авиабилета на сайте через вкладку «ПОИСК ЗАКАЗА». Инструкция по оформлению возврата размещена на сайте в разделе «Информация по возврату». Все заявки обрабатываются вручную.

Если вылет должен состояться до 13 июня, то будет осуществлен перевоз авиакомпаниями «Якутия», «Аэрофлот», «Руслайн», «ЮВТ-Аэро» и S7.

По всем вопросам обращайтесь:
Телефон «Горячей линии» авиакомпании: 8 (800) 600-78-78
Телефон «Горячей линии» Росавиации: +7 (499) 231-63-88
Телефон Роспотребнадзора: 8 (800) 100-18-58.

В Росавиации требование прекратить продажу билетов объяснили желанием «избежать кризисной ситуации».

Проблемы «Саратовских авиалиний» обусловлены серией скандалов, самым громким из которых стало произошедшее 11.02.2018 крушение Ан-148 с гибелью всех находившихся на борту людей (71 чел.) Следующие ЧП с отказом двигателя Як-42 и экстренной посадкой воздушного судна данного типа датированы концом февраля и 28 марта.

Росавиация в марте призывала «Саравиа» добровольно отказаться от выполнения полетов и сосредоточиться на аэропортовой деятельности.

Мы следим за последними новостями и дополняем материал.

Новости от 29.05.2018

Пассажиры закрывающихся 30 мая «Саратовских авиалиний», купившие билеты на июньские чартеры, возмущены отсутствием адекватных альтернатив и условиями возврата денежных средств. Претензии клиентов изучали репортеры «Московского комсомольца».

Основные проблемы связаны с процедурой возврата денег за заблаговременно приобретенные билеты «Саратовских авиалиний» (перевозчик предлагает возврат по курсу доллара, существовавшему на момент приобретения проездных документов). В результате каждый владелец билетов потеряет кругленькую сумму.

Другие претензии связаны с отсутствием полноценных альтернатив (аэропорт Саратова не адаптирован для приема крупных самолетов, а согласившиеся обеспечить доставку пассажиров «Саратовских авиалиний» на зарубежные курорты перевозчики не располагают лайнерами средней вместимости). В результате людям предложили рейсы из близлежащих областных центров, добираться до которых пассажирам предстоит за свой счет.

Оказавшиеся перед дилеммой отпускники недоумевают, на каком именно основании предупрежденный об отзыве лицензии перевозчик продавал билеты на июньские рейсы.

Позднее в СМИ появились сообщения о поручении Минтранса возобновить деятельность оперативного штаба по недопущению срыва перевозки пассажиров «Саратовских авиалиний». Соответствующее распоряжение ведомства передано на исполнение в Росавиацию. Воздушный регулятор заявил о готовности изучить возможность оказания господдержки и задействования зарезервированных во внебюджетных источниках средств для выплаты зарплат сотрудникам и компенсаций за сорванные рейсы — пассажирам перевозчика.

Напомним, что Росавиация отказала «Саратовским авиалиниям» в продлении лицензии, срок действия которой истекает 30 мая. Причина такого шага – наличие у перевозчика многочисленных нарушений, следствием которых стали февральские и мартовские инциденты с принадлежащими воздушными оператору Ан-148 (гибель всех находившихся на борту людей в результате катастрофы в Подмосковье) и Як-42 (отказ двигателя и экстренная посадка).

Одним из результатов решения Росавиации станет увольнение 1 200 человек персонала. Расторжение трудовых контрактов планируется завершить до 18 июня.

Руководство «Саратовских авиалиний», между тем, не спешит уходить с рынка гражданских авиаперевозок. Об этом, в частности, свидетельствуют планы продолжения профильной деятельности под брендом Ivolga Airlines и недавнее введение во флот двух «Эмбраеров Е190».

Последние новости на 30.05.2018

Минтранс разъяснил порядок действий пассажиров «Саратовских авиалиний» по урегулированию ситуации с билетами

Минтранс уточнил алгоритм действий пассажиров «Саратовских авиалиний» из числа владельцев проездных документов на июньские чартеры прекратившего деятельность перевозчика.

Ведомство рекомендует клиентам авиакомпании звонить в колл-центры «Саратовских авиалиний», «Азимута», «Аэрофлота» и S7 (системам бронирования авиакомпаний предписано наладить взаимодействие с целью приема клиентов изгнанного с рынка авиапредприятия). Решение «пересадить» пассажиров «Саратовских авиалиний» на рейсы упомянутых компаний было принято на состоявшемся накануне заседании Минтранса.

Если билет выписан на бланке ТКП («Транспортной клиринговой палаты», — ред.), то уполномоченные агентства обязаны обеспечить возврат денег, вне зависимости от того, где именно был приобретен проездной документ.

Если же билеты приобретены в кассах «Саратовских авиалиний», решать вопрос предстоит посредством общения с представителями перевозчика. Процедуру и порядок возвращения средств авиапредприятие определит завтра (см. начало материала).

Роспотребнадзор, между тем, объявил об открытии «горячей линии» для пассажиров обсуждаемого перевозчика. Владельцам выписанных на июнь билетов компании рекомендовано звонить по номерам 8 (800) 100-1858; 8 (452) 20-18-58; 8 (452) 22-85-42; 8 (452) 22-87-33.

Новости за 31.05.2018

Число сданных пассажирами «Саратовских авиалиний» проездных документов на июньские рейсы вот-вот достигнет 9 000. Соответствующие сведения «Интерфаксу» передал Минтранс

В четверг состоялась встреча членов оперативного штаба по недопущению ущемления прав пассажиров «Саратовских авиалиний». На текущий момент достигнуты договоренности о доставке в 21 пункт назначения 287-и клиентов изгнанного с рынка перевозчика, отмечается в сообщении.

По данным Минтранса, пассажиры «Саратовских авиалиний» интенсифицировали возврат билетов. Количество соответствующих операций к 11:00 четверга приближается к 9 тысячам.

Кроме того, Минтранс предписал Росавиации ежедневно отчитываться о ситуации с перевозкой пассажиров «Саратовских авиалиний» и динамикой задолженности перевозчика перед клиентами.

Оперативный штаб также контролирует трудоустройство оставшихся без работы сотрудников «Саратовских авиалиний». Для оперативного мониторинга ситуации привлечены специалисты Федеральной службы по занятости и труду.

Напомним, что доставку владельцев июньских билетов «Саратовских авиалиний» (до 13 июня) в пункты назначения будут обеспечивать компании «Якутия», «Аэрофлот», «Руслайн», «ЮВТ-Аэро» и S7 («Сибирь»).

Отказ Росавиации продлевать «Саратовским авиалиниям» разрешительную документацию обусловлен многочисленными нарушениями и формальным подходом компании к устранению оных.

Новости на 4 июня 2018 года

Число возвращенных пассажирами «Саратовских авиалиний» билетов на июньские рейсы к вечеру понедельника достигло 18 048. Владельцам означенного количества проездных документов произведен возврат средств в объеме ₽116 345 938, пояснили представители перевозчика.

Таким образом, изгнанному с рынка авиапредприятию осталось выплатить пассажирам чуть более ₽283 млн.

Обязательства по доставке в пункты назначения клиентов «Саратовских авиалиний» взяли на себя «Аэрофлот», «Ижавиа», S7, «Уральские авиалинии», «Якутия», «Руслайн», «ЮВТ-Аэро», «Нордстар», «Турухан» и «ИрАэро». На текущий момент означенные авиапредприятия осуществили перевозку 272 пассажиров оставшейся без лицензии компании.

Договоренности о «пересадке» клиентов «Саратовских авиалиний» на рейсы сторонних операторов были достигнуты на состоявшемся в конце мая совещании оперативного штаба, созданного с целью недопущения ущемления прав пассажиров перевозчика. На момент завершения встречи речь шла о доставке 287-и человек в 21 пункт назначения. Оперативный штаб также взял под контроль трудоустройство увольняемых сотрудников «Саратовских авиалиний».

Ранее Минтранс обязал Росавиацию ежедневно докладывать о динамике расчетов «Саратовских авиалиний» с клиентами и ситуации с перевозкой пассажиров.

Отказ Росавиации продлевать истекшую 30 мая лицензию «Саратовских авиалиний» обусловлен многочисленными нарушениями отраслевого законодательства. Руководство авиакомпании, со своей стороны, заявило о намерении продолжать деятельность под брендом Ivolga Airlines.

Последние новости на 7 июня 2018 года

Пассажиры «Саратовских авиалиний» продолжают возвращать билеты на июньские рейсы и готовят претензии к перевозчику. Правовую поддержку клиентам изгнанного с рынка авиапредприятия оказывают специалисты местного управления Роспотребнадзора.

Число возвращенных проездных документов на вечер 06 июня приближается к 34%. К исходу вчерашнего дня оформлен возврат свыше 21 000 билетов (всего «Саратовские авиалинии» успели продать около 70 000). Объем выплаченных компанией средств «перевалил» за ₽134 000 000 (против ₽116 345 938 на вечер 04 июня).

Таким образом, «Саратовским авиалиниям» осталось вернуть клиентам около ₽266 млн.

Обязательства по перевозке пассажиров перевозчика в 21 пункт назначения взяли на себя S7, «Аэрофлот», «Турухан», «Ижавиа», «Уральские авиалинии», «ЮВТ-Аэро», «Нордстар», «Якутия», «Ираэро» и «Руслайн».

Остальные пассажиры «Саратовских авиалиний» готовят претензии к перевозчику. Помощь в составлении заявлений оказывают специалисты регионального Роспотребнадзора. На текущий момент известно о 542 подготовленных документах.

Консультирование граждан относительно процедуры расторжения договора авиаперевозки и по вопросам компенсации материального ущерба ведется в аэропорту Саратова. Помощь сотрудникам Роспотребнадзора оказывают эксперты «Центра гигиены и эпидемиологии», отмечается в репортаже 4vsar.ru.

Саратовским управлением Роспотребнадзора организована «горячая линия». Количество поступивших на нее обращений приближается к пятистам. Каждому позвонившему разъяснен порядок дальнейших действий и алгоритм составления/подачи претензии к поставщику услуг воздушных перевозок.

Напомним, что Росавиация по распоряжению Минтранса с конца мая в ежедневном режиме информирует ведомство о динамике возвращения «Саратовскими авиалиниями» денег за проданные ранее билеты.

Созданный по приказу Минтранса оперативный штаб контролирует процесс трудоустройства увольняемых сотрудников авиапредприятия

Непродление Росавиацией истекшей 30 мая лицензии «Саратовских авиалиний» обусловлено серьезными нарушениями отраслевого законодательства со стороны перевозчика. Руководство последнего ранее заявляло о планах продолжения работы в сегменте гражданских перевозок под торговой маркой Ivolga Airlines.

Последние новости на 9 июня 2018

Объем выплаченных «Саратовскими авиалиниями» средств за проданные на июнь билеты превысил ₽154 млн. Соответствующая информация актуальна на 13:00 мск субботы. Общее количество возвращенных пассажирами проездных документов «перевалило» за 24 500, уточняет Минтранс.

Напомним, что по обнародованным ранее подсчетам, «Саратовским авиалиниям» надлежит вернуть клиентам порядка ₽400 млн. Таким образом, изгнанный с рынка перевозчик исполнил наложенные на него обязательства более чем на треть. Три дня назад (в послеобеденные часы 06 июня) сумма переданных пассажирам средств составляла ₽134 млн, а количество возвращенных билетов – 21 тысячу.

Кроме того, самые настойчивые пассажиры оформляют претензии в адрес авиапредприятия в надежде получить компенсации за сорванные отпуска (большинство рейсов лишенной лицензии компании должны были направиться на зарубежные курорты). Правовую поддержку «жалобщикам» оказывают юристы отвечающего за регион управления Роспотребнадзора. Количество подготовленных к «Саратовским авиалиниям» исков приближается к шести сотням.

Консультирование пассажиров относительно алгоритма расторжения договоров на оказание услуг воздушной перевозки и процедуры возмещения материального ущерба проводится в здании саратовского аэропорта. К «просветительской» работе привлечены специалисты «Центра гигиены и эпидемиологии».

Отзыв лицензии «Саратовских авиалиний», датированный 30 мая, обусловлен нежеланием компании в полной мере устранять выявленные Росавиацией нарушения.

26 июня. Минтранс просят поторопить «Саратовские авиалинии» с возвратом денежных средств за купленные билеты

Общероссийское объединение пассажиров просит Минтранс «надавить» на руководство лишенных лицензии «Саратовских авиалиний» с целью ускорения возврата денег за проданные компанией проездные билеты. Соответствующее обращение направлено на имя главы ведомства Евгения Дитриха, пишет saratov.versia.ru.

Общественники, в частности, пожаловались на недоступность открытых при авиакомпании и Росавиации «горячих линий». Около десятка активистов в течение нескольких дней пытались дозвониться по указанным номерам, но так и не получили ответа.

Отмечается, что «Саратовские авиалинии» хоть и довели до пассажиров алгоритм действий как вернуть деньги за билет, но так и не приступили к перечислению средств. В местах покупки проездных документов деньги также не возвращают. В письме перечислены порядка полутора десятков рейсов, за которые пассажирам отказываются возвращать деньги.

Заканчивается обращение просьбой принудить «Саратовские авиалинии» к выплатам или привлечь к решению вопроса соответствующие надзорные органы.

Отзыв Сертификата эксплуатанта у перевозчика состоялся в предпоследний день мая. Заявленная причина применения к «Саратовским авиалиниям» столь радикальной меры – наличие многочисленных нарушений и отсутствие шагов по устранению выявленных Росавиацией недостатков.

Сразу после этого руководство авиапредприятия заявило о готовности восстановить разрешительную документацию с целью возобновления полетов под брендом Ivolga Airlines на купленных в Европе «Эмбраерах Е-190». Первая из таких машин прибыла в Саратов в мае.

Руководство Росавиации пообещало подумать относительно целесообразности удовлетворения заявки после того, как компания кардинально обновит флот и модернизирует структуру управления.

6 июля 2018г. «Саратовские авиалинии» не спешат рассчитываться с пассажирами

Расформированные «Саратовские авиалинии» не спешат рассчитываться с пассажирами за неоказанные услуги воздушных перевозок. Жалобы о категорическом нежелании перевозчика возвращать деньги за билеты поступают из разных территориальных субъектов РФ, информируют региональные СМИ.

Репортеры «МК-Калуга» насчитали около 400 земляков, которые вот уже более месяца пытаются добиться возвращения денег. На письменную коллективную претензию в «Саратовских авиалиниях» не отвечают, телефоны перевозчика молчат, сотрудники на связь не выходят. Один из побеседовавших с журналистами калужан рассказал о перечислении перевозчику ₽29 000 за оборотный рейс в Симферополь на двоих.

— И денег лишился, и отдых сорвался, — посетовал мужчина.

Такая же ситуация в Пензе. Одна из клиенток авиакомпании рассказала репортерам ИА «ПензаИнформ» о покупке билетов на всю семью за ₽65 000. Вернуть деньги женщина не может до сих пор.

В Удмуртии проблемами пассажиров «Саратовских авиалиний» озаботился местный Роспотребнадзор, на «горячую линию» которого только за последнюю неделю позвонили свыше четырех десятков клиентов перевозчика из числа купивших билеты на рейсы до Москвы, Анапы, Крыма и Сочи, уточняет «ГТРК Удмуртия».

Напомним, что Общероссийское объединение пассажиров около полутора недель назад обращалось в Минтранс с просьбой повлиять на руководство скандальной компании. В числе высказанных претензий – невозвращение денег за билеты, недоступность «горячей линии» и странное «исчезновение» персонала.

Сертификат эксплуатанта у «Саратовских авиалиний» был отозван 30 мая. Причины – многочисленные нарушения и отказ устранять последствия оных.

12 июля 2018. Роспотребнадзор пригрозил судом руководству «Саратовских авиалиний»

Расформированные «Саратовские авиалинии» продолжают уклоняться от возвращения денег пассажирам. Число поданных гражданами претензий «перевалило» за 1,24 тыс., отмечают в региональном представительстве Роспотребнадзора.

Количество поступивших на организованную ведомством «горячую линию» обращений приближается к 950. Нежелание компании возвращать средства за не оказанные услуги может привести ее топ-менеджеров на скамью подсудимых: иски о защите попранных прав потребителей уже готовы, предупреждают специалисты надзорного органа.

Пассажирам «Саратовских авиалиний» по всем связанным с возвращением денег вопросам рекомендовано обращаться по следующим номерам:

  • 8-800-100-1858 (Роспотребнадзор по Саратовской обл.);
  • 8 (8452) 22-85-42/22-87-33 (защита прав потребителей);
  • 8 (8452) 39-49-01 (центр консультирования потребителей).

Сертификат эксплуатанта обсуждаемого авиапредприятия был аннулирован 31.05.2018. На момент прекращения деятельности перевозчик умудрился распродать тысячи билетов на июньские рейсы. Деньги подавляющему большинству пассажиров не возвращены до сих пор.

Удаление «Саратовских авиалиний» с отечественного рынка гражданских перевозок было обусловлено увиливанием руководства компании от выполнения предписаний Росавиации (комиссия воздушного регулятора изучала деятельность перевозчика после февральской катастрофы Ан-148, оборвавшей жизни 71 человека).

Ранее на невозвращение денег за июньские билеты жаловались калужские, пензенские и удмуртские клиенты авиапредприятия.

«Саратовские авиалинии» назвали причины задержки выплат за реализованные ранее билеты

«Саратовские авиалинии» предупреждают о высокой вероятности нарушения сроков возврата денег за июньские билеты. Оговоренный в отраслевом законодательстве крайний срок проведения соответствующей транзакции — 1 месяц со дня получения претензий. Изгнание перевозчика с рынка гражданских перевозок датировано 31 мая.

Заявленная причина срыва графика расчетов – колоссальное количество заявок, проинформировали представители авиапредприятия «Аэропорт Саратов», в состав которого входила лишенная лицензии компания.

— Обязательства выполняются, но объем заявок колоссален. Вернуть средства в установленный срок не успеваем. Приносим извинения и просим отнестись к ситуации с пониманием, — прокомментировали спикеры авиаузла, добавив, что объем возвращенных гражданам средств уже превысил ₽203 млн.

Появление означенного комментария может быть связано с обнародованной накануне угрозой Роспотребнадзора привлечь руководство перевозчика к суду за уклонение от расчетов с пассажирами. В саратовском управлении надзорного органа зафиксировали свыше 1 240 жалоб по этому поводу. Количество поступивших на ведомственную «горячую линию» обращений со дня на день достигнет 1 000.

На момент прекращения деятельности авиакомпания успела распродать тысячи проездных документов на июньские рейсы. Уплаченные за билеты средства большинству клиентов до сего времени не возвращены.

Удаление компании с рынка авиаперевозок состоялось из-за категорического нежелания исполнять предписания Росавиации (комиссия регулятора изучала деятельность «Саратовских авиалиний» после февральского крушения Ан-148, оборвавшего жизни 71 человека).

Обновление 3 августа 2018 года. Изгнанные с рынка «Саратовские авиалинии» упрекнули пассажиров в непорядочности

«Саратовские авиалинии» отчитались о динамике рассмотрения заявок на возвращение средств за отмененные рейсы. По данным спикеров перевозчика, число поступивших от пассажиров требований превысило 10 000. К настоящему времени сотрудники отдела претензий обработали около 55% заявок (чуть более 5 500 в количественном исчислении).

— Получили свыше 10 тысяч заявлений на возврат средств, обработали – порядка 5,5 тысяч, — пояснили представители авиапредприятия.

Столь медленное рассмотрение претензий в компании объясняют непорядочностью ряда пассажиров, некоторые из которых подали по два, а подчас и по три требования.

— Обработка заявок производится в ручном режиме. Отсеивание дублей занимает много времени. Оказалось, что из 5 500 рассмотренных обращений около 1 000 поданы два и более раза. Персонал департамента рассмотрения претензий вынужден тратить много времени впустую, — пояснили спикеры «Саратовских авиалиний», принеся извинения за затянувшуюся во времени процедуру возврата средств.

Причина отмены 100% июньских рейсов перевозчика – выданный Росавиацией запрет на выполнение полетов (решение регулятора не продлевать «Саратовским авиалиниям» Сертификат эксплуатанта датировано 31 мая). Столь радикальный шаг регулятора обусловлен нежеланием перевозчика устранять выявленные в ходе проверки нарушения.

Рассчитаться с пассажирами изгнанное с рынка авиапредприятие должно было до конца июля.

В середине прошлого месяца представители перевозчика заявляли о перечислении пассажирам отмененных рейсов более чем ₽203 миллионов.


Поделиться:

Всего комментариев: 44
  • ирина:

    купили билеты симферополь уфа вылет 29.07.18 , если вылеты прекращены, как сдать билеты если мы покупали билеты на сайте , или будет замена рейса другими авиакомпаниями?

  • Баталов И.А.:

    Сообщите как можно возвратить деньги на два билета приобретенные 09.05.2018 года на дату 29.07.2018 г. на рейс Ижевск — Санкт-Петербург

  • Ирина:

    Как вернуть полную стоимость за билеты Ижевск-Анапа купленные 15.04,2018на 20.07.2018, при оформлении возврата на сайте, дают штраф 500р за каждый билет.Почему?

    • Светлана:

      в связи с аннулированием сертификата эксплуатанта авиакомпании «Саратовские авиалинии» все заявки на возврат стоимости отмененной перевозки будут отработаны без взимания сборов и штрафов!
      ​По билетам, оформленным на сайте АО «Саратовские авиалинии» можно подать заявку на возврат авиабилета на сайте через вкладку «ПОИСК ЗАКАЗА». Инструкция по оформлению возврата размещена на сайте в разделе «Информация по возврату».
      Все заявки будут отработаны специалистами в ручном режиме без удержания сборов и штрафов.

      • Наталия:

        А можно оформить возврат за билеты на сайте АО «Саратовские авиалинии», если билеты были куплены через сервис СУПЕРКАССА, но оплата шла непосредственно авиакомпании?

  • Катя:

    Интересно кто-нибудь дозвонился до них и узнал как вернуть деньги за билет? Может расскажете?)Целый день звоню- в ответ гудки. Голова болит уже.

    • Людмила:

      Меня вообще удивляет это отношение к людям, наши права, как оказалось, совсем не защищены! Закрыли авиакомпанию, верните деньги пассажирам, и извинитесь! Но нет мы должны свои кровные выпрашивать, и ждать еще неизвестно какое количество дней, недель, месяцев!!!! Неужели надо Путину звонить!?!)))

  • Наталья:

    Как вернуть билеты Саратовских авиалиний, если они куплены в кассах Ижавиа? Как не потерять кассовый сбор? Заявление написали

  • Людмила:

    Дозвониться, это «дохлый номер»! «Ваш звонок очень важен для нас», но только мы не ответим…

  • Елена:

    Как вернуть деньги за билеты? На сайте компании написано:»По билетам, оформленным на сайте АО «Саратовские авиалинии» можно подать заявку на возврат авиабилета на сайте через вкладку «ПОИСК ЗАКАЗА». Инструкция по оформлению возврата размещена на сайте в разделе «Информация по возврату».
    Все заявки будут отработаны специалистами в ручном режиме без удержания сборов и штрафов.» Но такой вкладки «ПОИСК ЗАКАЗА» на сайте нет!!!

    • Елена:

      Эту вкладку убрали.я возвращала 30.05 через сайт,когда вкладка еще была.но денег до сих пор нет

  • Римма:

    Мною приобретен билет из Москвы до Саратова на 05,06,2018г через интернет на АО :Саратовские авиалинии: . Добиралась из Москвы в Саратов самостоятельно. На какой сайт мне отправить написанное мной заявление о возврате денежных средств.

    • Kompensacija.ru:

      Если билет приобретался на официальном сайте, то необходимо обращаться непосредственно в авиакомпанию по телефону «Горячей линии» 8-800-600-78-78, либо по почте (410010, г. Саратов, ул. Жуковского, 25)

  • Татьяна:

    Купили билеты Ярославль Симферополь и Симферополь Ярославль через официальный сайт Саратовских авиалиний. Как вернуть деньги? Дозвониться до Саратовских авиалиний нет никакой возможности. По электронной почте отправила данные на возврат, один заказ как бы приняли на второй заказ ответа нет. Но денег до сих пор нет, письма были отправлены 31.05.18. Что делать? Отзовитесь, кто смог получить деньги!

    • Людмила:

      Я тоже из Ярославля, у меня та-же история, везде отправила , а денег нет, И ответов нет. Я не понимаю почему, я ,должна теперь везде писать и выбивать деньги обратно , что за законы которые не могут защитить простого человека ,

  • Юлия:

    Покупали билеты 18 апреля. Ижевск -Симферополь на 2х человек. После первого объявления билеты сразу были сданы 17мая 2018 года. До настоящего времени деньги не вернули. Ещё и штраф с каждого билета по 500 руб . Просто замечательно отдохнём, судя по всему. Как вернуть деньги. Билетов доступных по цене у других перевозчиков с каждым часом все меньше. Кто ответит за испорченные нервы, и отпуск,

  • Марина:

    На 18.06.2017 @ почту пришло сообщение, что денежные средства поступят на карту, с которой был оплачен заказ, в срок от 2-х до 14-ти рабочих дней (в исключительных случаях до 30-ти рабочих дней). И что это правда? кто-нибудь получил денежные средства?

  • Людмила:

    Билеты сдала 30 мая, как только официально заявили о прекращении полетов, написала претензии и отправила на почту -favt@yandex.ru, pressa@scaa.ru,office@saratovairlines.ru и почтой России , задавала вопрос В.В.Путину, ни ответа ни привета тебе , вот как все волнуются за простого гражданина, отпуск испорчен, а всем по барабану. Не боятся проклятий людских.

  • О.В. Псков:

    Оформлен возврат в личном кабинете, 18.05, говорили, ожидать 30 дней, 18.06 истек этот срок, саравиа не связалась со мной, зато 20.06 разместили у себя на сайте информацию, что эти возвраты даже не рассматривались, и надо писать претензию на возврат почтой, это просто издевательство, один срок в 30 дней мы уже выдержали и теперь еще 30 дней, скотское отношение к людям, мы вообще с этой проблемой сами по себе, нам никто не помагает, нам не озвучены сроки возврата, мы не можем дозвониться до саравиа, их телефоны отключены, мы просто в шоке, и деньги немалые, более 60тыс.руб, на всю семью билеты…. Спасибо, саравиа, что оставили маленьких детей без моря.

  • Людмила:

    Надо подавать в суд на Росавиацию. Нашли дебилов скакать тут за ними. Я лично буду подавать.

  • Юлия:

    Нервы начинают сдавать . То звоните, то пишите, то просто сдайте, то приезжайте. Сколько можно издеваться. Полтора месяца прошло как сдали это билеты. Хоть бы рассылку какую- нибудь успокаивающую сделали. А теперь опять по новому кругу. Ещё себе по тридцать дней прибавляют с момента нового поступления претензий, согласно новостей от 20 июня. Этот замкнутый круг когда — нибудь разорвётся? Я ещё должна деньги на поездку к ним тратить. Лично принести и под роспись сдать свою претензию? Кто нам возместит все это и несостоявшуюся поездку на море? Кто нас поймёт ? Кто в наше положение входить будет? Или мы не люди и с нами так можно?

  • Ирина:

    По указанным телефонам никто уже не отвечает
    По всем вопросам обращайтесь:
    Телефон «Горячей линии» авиакомпании: 8 (800) 600-78-78
    Телефон «Горячей линии» Росавиации: +7 (499) 231-63-88
    Телефон Роспотребнадзора: 8 (800) 100-18-58.
    Со дня возврата билетов (17.05.18) прошло 30 рабочих дней.Деньги никто не вернул. Что творится? Я копила деньги на отпуск с ребенком, а теперь что?

  • Михаил:

    Ни какой информации о возврате денег за билеты нет.
    Письменная претензия гуляет по Саратову.
    Получать её на почте авиакомпания не собирается.
    Кто — нибудь получил деньги за билеты. Как это произошло.
    Ничего не получил возврат оформлял 18 мая 2018г.

  • Нажия:

    как на сайте СА найти вкладку «ПОИСК ЗАКАЗА»?
    Я ее не вижу, хотя раньше эта вкладка была. Или это я что-то не так делаю, подскажите пожалуйста!
    Рейс д.был быть Казань-Симферополь-Казань от 1.07.18. Кто еще есть из Казани, откликнитесь для совместного обращения в прокуратуру по месту жительства

  • Людмила:

    Я буду подавать на СА , Росавиацию, и т.д., везде- в прокуратуру, следственный комитет и.т.д пусть проверят. У меня такое чувство , что Росавиация в сговоре с СА , сделала свое черное дело и никакого контроля , а ведь могла бы держать все на контроле, посадить туда человека и контролировать ,все счета заблокировать, наверняка уже на счетах и денег нет у СА, короче пусть и Росавиацию проверяет следственный комитет, а то никто ничего не знает, одал деньги руками , а ходить будеш ногоми за своими кровными, везде одно ворье.

  • Анастасия:

    Оформила на сайте возврат билетов 04.06.18.как было указано в “правилах возврата”. Вылет должен был быть 27/06/18. Деньги до сих пор не выплатили

  • Елена:

    Давайте действовать, писать массово в прокуратуру, Роспотребнадзор, Росавиацию. Может они заставят выплатить. В новостях пишут, что авиакомпания планирует уже название другое себе, а это говорит о том, что в ближайшее время объявит себя банкротом и тогда уже ни кто нам не вернет деньги.

  • Марина:

    Покупали 2 билета на рейс «Москва-Саратов» с датой вылета 15.07.2018. Оформили возврат больше месяца назад. Денег никаких не получили. Пришлось покупать билеты на поезд. Дозвонились до Саратовских авиалиний. Там сказали, пишите заказное письмо с претензией. Я сказала, что сами скоро будем в Саратове и можем прийти на ул. Жуковского. Ответили-Не надо, отправляйте по почте. Короче, думаю, что ничего мы не получим. Обидно, что поездка в этом году получилась просто «золотой», т.к. за проезд заплатили фактически дважды. Сколько нас ещё будут дурить?

  • Татьяна Викторовна:

    Я пенсионер и копила деньги на отдых у моря целый год, приобретя билеты в кассах Ижавиа на Саратовские авиалинии,31 мая оформила возврат,но денег так и не вернули.Написала письмо на электронную почту,отправила сканы билетов и письмо-претензию,ни ответа,ни привета.Звонила несколько раз на гор. линию Саравиа,один раз дозвонилась,там молодой человек сказал,по истечении месяца если не будет ответа,то можете подавать,хоть в прокуратуру,хоть куда. Читая выше претензии,надо оказывается ещё заказным письмом отправлять..почему то часть денег людям вернули,интересно как они выбирали кому вернуть,кому нет.что сейчас мне делать даже не знаю, 17000 для меня большие деньги.

  • Ирина:

    Отослала претензию по почте, никто ее не получает. Компании не существует. И что дальше?

  • Ирина:

    покупала два авиабилета у них на 10 июля Ижевск-Сочи-Ижевск еще в марте, случайно от знакомых узнала о том что все рейсы отменили в конце мая, так же как многие делала возврат через сайт СА со штрафом 500р за каждый билет (не понятно на каком основании!). Один раз 15 июня дозвонилась до аэропорта Саратова в справочную мне ответили «конечно все деньги вам вернут не беспокойтесь надо ждать 30 дней с момента подачи на возврат. Прошло уже более чем 30 дней трубки никто не берет на письма не отвечает денег конечно не вернули.Подскажите если никто из контролирующих органов не в состоянии вершить правосудие, может кто нибудь обращался в интернет-приемную президента ? Если есть новости или инфо что ответили прошу поделиться

  • Татьяна:

    Мне интересно почему нет прокурорской проверки??? Такую массу людей ободрали эти Саратовские авиалинии …Надо всем писать ! может почешутся …

  • Татьяна:

    Билеты покупала в апреле,Киров-Спб
    на июль туда и обратно,общем. Стоимость 11700,сдала 30 майя,онлайн саравиа,у них брались, претензия отправилась заказным письмом почта ,дублировала онлайн претензию 15раз,прочли в мой день рождения,и тишина…….Начала названивать по гор.лин сначала отнекивались потом вообще номер.Росавиация прислали отписку! Смотрю дело ,дрянь.Росаваация откат получила не иначе,буду писать Путину!

  • Сергей:

    То же ждем возврата денег.
    Саравиа пока успокаивает на сайте http://www.saratovairlines.ru/site_news/newslist.aspx
    12 июля Информация о возврате денежных средств
    АО «Саратовские авиалинии» продолжает выплату по заявлениям и претензиям на возврат стоимости отмененных перевозок в связи с аннулированием сертификата эксплуатанта 31 мая текущего года.
    По состоянию на 09 июля 2018 года АО «Саратовские авиалинии» осуществило выплату стоимости более 24 000 авиабилетов на общую сумму 158,5 млн. рублей. В настоящее время в АО «Саратовские авиалинии» поступило свыше 10 000 заявлений и претензий. Все заявления и претензии, поступившие в АО «Саратовские авиалинии» почтой, поданные лично заявителем и/или направленные на электронный адрес Компании, фиксируются и обрабатываются.
    После сверки задолженности, заявления и претензии удовлетворяются в возможно короткие сроки.
    АО «Саратовские авиалинии» прилагает все усилия в целях полного выполнения своих обязательств по возврату стоимости отмененных перевозок.
    Приносим свои извинения за возможную задержку выплат, связанную исключительно с обработкой и сверкой поступивших заявлений и претензий вручную сотрудниками АО «Саратовские авиалинии».

    • Елена:

      Добрый день. Если заявка на возврат была отправлена электронно, стоит ли ожидать возврата или лучше отправить заявление другим способ ( по почте РФ, эл. Почте)?

  • Эльвира:

    Купила билет 16 мая, 10 июня написала электронную претензию и продублировала по почте, но никаких изменений. Деньги никто не вернул, копишь на отпуск весь год, а потом тебя наебывают с билетами. Буду подавать в суд.

    • Елена:

      Добрый день, столкнулась с такой же проблемой. Скажите, пожалуйста, по какому адресу вы повторно отправили обращение?

  • Светлана:

    Купила 3 взрослых билета в Якутии п.Айхал в агентстве за наличные деньги Уфа-Красноярск рейс отменили,обратилась в агентство по.Айхал мне отказали в возврате денежных средств.Билеты были на бланке ТПК рейс 158 на 09.07.18 как быть посоветуете

  • Елена:

    Добрый день. 20 апреля куплены билеты через сайт саратовские авиалинии на 4 июля туда и обратно 31 июля Красноярск -Благовещенск в количестве 4 шт. 18 мая были сданы билеты, 13 июня написана претензия через почту, 21 июня они ее получили. Вот уже 68 дней прошло со дня сдачи билетов ни ответа ни привета. Звоню в Роспотребнадзор говорят в суд подавать. Издевательство по другому никак не назовёшь.

  • Татьяна:

    Прошло два месяца! Деньги так и не возвращают!!!Сволочи

  • Фирюза:

    Здравствуйте! Письмо-претензия так и лежит на почте в г. Саратове, никто не собирается дать нам ответ.
    Что за бардак, как мне, пенсионеру вернуть деньги, которые я копила год, чтобы поехать в Крым отдохнуть,
    хватит издеваться над народом! Билеты были куплены 10 мая.

  • Виталий Курск:

    Всем здравствовать ! Курск — Симферополь Саратовских линий два раза в неделю был раскуплен на весь сезон .. слышал , кто брал через посредника , например Связной — вернули быстро .. кто через официальный сайт компании , в том числа и я, два месяца ждём и надеемся на выплату ! Справедливость должна восторжествовать ! В суд пока не подавал .. Денег нет — но вы держитесь ))

  • Любовь:

    не знаю я брала два билета на 4 июня еще в марте в начале мая узнала про саратовские линии пошла что бы поменять билеты на другую мне поменяли но не успела дойти до дому звонят что бы я вернула эти билеты что они будут все равно не действительны в кассе где я брала билеты ссылалась на письмо в котором было сказано что возврат обмен не делать в июне отправила претензию через почту 1 классом о вручении письма пришло уведомление что 15 июня получено письмо в июле звоню что нет моего письма на другой день звоню сказали что письмо зарегистрировали и отправили сказали звонить приемную но не один телефон не отвечает не горячая линия сколько телефонов и не один не отвечает на месте говорят ни чего не знают ждите у меня уже пошел третий месяц сколько можно ждать наверное надо в суд подавать больше выхода нет

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

 




Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!



Читайте также: