Как получить компенсацию за утерю багажа?

Что делать, если вы прилетели, а чемодана – нет? Утеря багажа авиакомпаниями – не редкий случай, к сожалению. Такое происшествие может сорвать планы, испортить впечатление о поездке и больно ударить по кошельку владельца. Как правильно действовать ситуации, когда вы не обнаружили своих вещей на ленте выдачи?

Утеря багажа в аэропорту

  1. Не выходя из зоны выдачи багажа, найдите стол находок – Help Desk / Lost & Found / Baggage Claim / Lost luggage.
  2. Если стойка находок отсутствует, то обратитесь к представителю авиакомпании.
  3. Попросите заполнить P.I.R (Property Irregularity Report) – акт о неисправностях при транспортировке багажа.

Если вы сразу не оставите заявление, значит, вы принимаете вещи без замечаний. Главное – не покидать зону выдачи, пока акт не будет заполнен. В противном случае авиаперевозчик имеет право не реагировать на претензии.

Как происходит поиск?

После составления акта, перевозчик обязан принять меры по поиску багажа. Информация об утерянном багаже вносится в международную информационно-поисковую систему World Tracer, объединяющую аэропорты мира. Запрос основывается на следующих сведеньях:

  • Маршруте, которым летел пассажир.
  • Весе, цвете и внутреннем содержимом утерянного багажа.
  • Номере багажной бирки.

На основе этих данных система World Tracer анализирует поступивший запрос и выдает совпадения с невостребованными багажами в других аэропортах.

В случае если багаж найден, перевозчик может доставить его по адресу вашего пребывания. Для этого нужно заранее оформить свою просьбу в письменном виде. Если вы этого не сделали, то придется самостоятельно забирать багаж у перевозчика.

Что делать, чтобы получить компенсацию?

Если по истечении 21 дня компании не удается вернуть ваш багаж, то он приобретает статус утерянного. Теперь вы можете требовать возмещения ущерба за потерянные вещи. Для этого вам необходимо составить претензию, в которой нужно указать содержимое утерянного чемодана и его приблизительную стоимость.

Документы, которые надо приложить к претензии:

  • Копию паспорта.
  • Посадочный талон на самолет.
  • Акт о неисправностях при транспортировке багажа.
  • Документ, подтверждающий прием багажа к перевозке (багажную квитанцию).
  • Перечень содержимого багажа, а также его примерную цену.
  • Банковские реквизиты.

Если багаж был не утерян, а задержан или поврежден, то ко всему вышеперечисленному следует добавить:

  • При задержке багажа: выписки с кредитки, чеки, подтверждающие приобретение предметов первой необходимости – лекарства, туалетные принадлежности, белье и т.д.
  • При повреждении багажа: смету трат на ремонт или подтверждение того, что багаж не подлежит ремонту.

Кроме того, чтобы заявку приняли к рассмотрению, вы должны соблюсти установленные сроки подачи претензии:

  • До 7 дней, если багаж утерян или поврежден.
  • До 21 дня, если багаж задержан.

Образец составления претензии:

Образец претензии по утери багажа

На какую сумму можно претендовать?

21 августа 2017 года Россия присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил международных воздушных перевозок. Согласно документу, максимальный размер компенсации за задержку, повреждение или утерю багажа на сегодняшний день составляет 95 тыс. рублей.

Если авиаперевозчик отказывает в компенсации, то вы имеете право в течение 2-х лет подать в суд.

Советы авиапассажиру

  • Не сдавайте в багаж деньги и драгоценности. Технику также лучше взять в ручную кладь.
  • Если вы перевозите дорогостоящие вещи, то имеет смысл оплатить дополнительный сбор и задекларировать их.
  • Сохраняйте багажные квитанции до тех пор, пока вы не убедитесь в сохранности вещей.
  • Не коллекционируйте на багаже бирки с предыдущих рейсов.
  • Разместите на чемодане свои контактные данные.
  • Яркий чемодан гораздо легче найти в случае пропажи, чем черный.

Поделиться:
Всего комментариев: 1
  • Светлана:

    Добрый вечер!
    09.08.2018г возвращаясь из Антальи в Пермь рейсом KK6685Y не получила одно место багажа.В Пермь мы прилетели 10.08.2018г около 2 часов ночи.После того как все туристы получили свой багаж, я подошла к сотруднику и мы составили заявление и коммерческий акт.Мне дали телефон представителя авиакомпании, звоню ему через день и получаю отрицательный ответ.Он говорит,что Анталья не отвечает.Хотела бы написать претензию.Кому ее отправлять и на какой адрес?

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.