Подайте заявку на компенсацию до 600 € за отмену или задержку рейса.

Проверьте рейс

Как получить компенсацию за задержку внутреннего рейса в России

Если авиаперевозчик без веских оснований доставил пассажира в пункт назначения позже указанного в билете срока, клиент вправе потребовать от воздушного оператора выплаты штрафа, компенсации и пени. В случае, если задержка рейса по России привела к опозданию на стыковочный рейс, пассажир вправе взыскать понесенные убытки через суд.

компенсация за задержку рейса по России

Рейс задержан: с чего начинать

В случае задержки рейса внутри России прежде всего следует предпринять следующие шаги:

  1. Потребовать у представителя перевозчика поставить в посадочном талоне или маршрутной квитанции штамп о задержке рейса (без этой отметки вернуть деньги будет затруднительно). В случае отказа – обратиться с той же просьбой к представителю аэропорта и, на всякий случай, сфотографировать информационное табло с подтверждающей надписью.
  2. Если ожидание вылета затягивается, пассажиры вправе требовать от авиакомпании выполнения изложенных в законе благ, а именно
  • подачи напитков и предоставления доступа к средствам коммуникации для совершения двух звонков или отправки такого же количество электронных писем (СМС) – в случае, если ожидание вылета затянулось на 2 часа;
  • подачи горячего питания в случае затягивания вылета на 4 часа, с повторным кормлением с периодичностью 1 раз в 6 и 8 часов в дневную и ночную пору соответственно;
  • предоставления койки в гостинице в случае сверхурочного ожидания в течение 8 часов днем и 6 часов ночью.

Все перечисленные услуги, равно как и доставка в гостиницу и обратно, авиакомпания обязана предоставить бесплатно.

Вне зависимости от длительности задержки рейса, авиаперевозчик обязан допустить пассажиров с детьми моложе 7-летнего возраста в комнату матери и ребенка.

Возврат денег и штрафы

Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В Европе величина компенсации за задержку рейса прямо привязана к расстоянию между отправным и конечным пунктом и варьируется от €250 до €600. Для инициирования выплаты необходимо к письменному требованию приложить посадочный талон со штампом о задержке или иной документ, подтверждающий факт сбоя.

Что еще можно затребовать с перевозчика

Задержка рейса, приведшая к опозданию на стыковочный рейс, является основанием для истребования понесенных пассажирами убытков. В качестве таковых может считаться потеря денег за билет на следующий сегмент маршрута, опоздание на значимое мероприятие (симпозиум, выставку, экскурсию и т.п.), потеря брони в гостинице и т.д.

Порядок действий в случае отказа авиакомпании от бесплатных услуг

  1. Если по истечению времени вы не получили положенных бесплатных услуг (напитков, питания, гостиницы), то оплатите все расходы из личных средств, а чеки сохраните.
  2. Напишите претензию авиаперевозчику, прикрепив все чеки, подтверждающие ущерб. Согласно п. 1 ст. 128 ВК РФ, компания должна вынести решение в течение 30 дней.
  3. В случае отказа, вы можете попробовать восстановить справедливость в суде.

Наряду со штрафом, пассажир задержанного рейса вправе потребовать с перевозчика выплату неустойки (пени) в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый полный час вынужденного сидения в аэропорту. Граничный размер неустойки при этом не может быть выше полной стоимости билета.

И, наконец, пассажир может затребовать с задержавшего рейс перевозчика возмещения моральных страданий. Конечный размер такой выплаты определяет суд. Для успешного исхода разбирательств пассажиру придется предоставить убедительные доказательства того, что несвоевременное прибытие воздушного судна в пункт назначения негативно отразилось на самочувствии, здоровье и душевном состоянии подателя искового заявления.

Какие иски можно подавать в случае задержки рейса

а) коллективные (от имени не менее чем 20-и пассажиров);
б) индивидуальные (от себя лично).

В первом случае истцы могут затребовать исключительно уплату штрафа и неустойки. Если есть желание наказать авиакомпанию за причиненные моральные страдания и взыскать деньги за сопутствующий ущерб вроде потери брони в отеле или билета на стыковочный рейс, пассажиру придется подавать иск от себя лично.

Рассмотрение индивидуальных исков, как правило, производится быстрее (в течение 2-3 месяцев со дня подачи против 8-10 месяцев в случае с коллективными исками).

Преимущество коллективных исков – меньшая сумма затрат на адвоката (расходы делятся на всех подписантов).

Отметим, что грамотно составить исковое заявление и участвовать в судебных заседаниях по силу далеко не каждому. Для экономии издержек можно обратиться к знакомому юристу или прибегнуть к помощи онлайн-сервисов, специализирующихся на взыскании компенсаций с авиакомпаний. За счет того, что вся работа ведется онлайн, стоимость услуг у них значительно ниже чем в городских адвокатских бюро. Мы рекомендуем сервис DestraLegal.ru.

Когда перевозчик может избежать ответственности за задержку рейса

Согласно ст. 794 и 795 ГК РФ избежать выплаты компенсаций авиакомпания может в случае предоставления неопровержимых доказательств того, что задержка вылета связана с обстоятельствами высшего порядка, повлиять на которые перевозчик не в силах (примеры – война, революция, непогода, взрыв вулкана, землетрясение и тому подобные форс-мажоры).

Неготовность самолета к вылету из-за технической неисправности к обстоятельствам высшего порядка не относится, равно как и отсутствие свободных мест на борту (овербукинг).

Об авторе: Вячеслав Роганов, редактор проекта. Опытный самостоятельный путешественник, посетил 49 стран. Имеет неоднократный опыт взыскания компенсаций за отмены и задержки рейсов.
Рецензия: Гареев Ринат, юрист. Специалист по международному праву. Имеет ряд публикаций в отраслевых СМИ. Занимается частной практикой в США.
Всего комментариев: 3
  • Лилия:

    добрый день, компания-перевозчик отказывает в компенсации вынужденного возврата за билет. Справка о госпитализации предоставлена. Дополнительно запрашивают больничный лист, но его нет, т.к. я в настоящий момент не работаю.

  • Галина:

    Добрый день! Авиакомпания сибирские авиалинии не возбращают деньги за билеты, предлагают либо перенести рейс, либо оформить сертификат. Планировали ехать на консультацию в центр с сыном который недееспособный, инвалид с детства. В центр нас в данный момент не принимают. 6 лет мы ни куда не выезжали по состоянию его здоровья, а ехать через все страну,в чужой город сейчас просто не безопасно. Зачем нам “фантики” авиакомпании? Я хочу просто вернуть те денежные средства которые потратила на билеты, те денежные средства которые копились из пенсии сына. Звонить , обращаться- бесполезно!!!! Может быть кто то тоже оказался в такой ситуации. Очень прошу наптсать мне. Что делать?

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

 




 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!