Как получить компенсацию за овербукинг

Опытные путешественники не понаслышке знают, что такое овербукинг. А других такая ситуация может застать врасплох. Не все догадываются о том, что наличие документов и оплаченного билета на руках – еще не гарантия того, что вас пустят на борт. Заявление о том, что в самолете попросту закончились свободные места, звучит по меньшей мере странно.

Что такое овербукинг

Что такое овербукинг и каковы его причины?

Овербукинг – стратегия сбыта авиабилетов, при которой авиаперевозчик принимает на себя обязательства по предоставлению услуг, которые он заведомо не сможет выполнить в полном объеме. Стратегия рассчитана на то, что не все обязательства придется выполнять. Проще говоря, на рейс продают больше билетов, чем может вместить транспортное средство. Почему возможная такая ситуация?

  1. Авиакомпания зарегистрировала количество пассажиров, которое превышает допустимое самолетом. Подобные ситуации не редки и широко распространены как среди иностранных перевозчиков, так и среди российских.
  2. Случился сбой по техническим причинам. Если у самолета непосредственно перед вылетом находят серьезную неисправность, то его заменяют на другой. Не у всех самолетов совпадает количество посадочных мест, поэтому кому-то придется ждать другого рейса.
  3. Авиакомпания в срочном порядке должна отправить другого пассажира. Им может быть сотрудник компании, владелец VIP-карты и другие лица.

Зачем авиаперевозчик продает больше билетов, чем есть посадочных мест?

Впервые овербукинг возник в 1950-е годы в Соединенных Штатах Америки. В то время маркетинговая политика авиакомпаний предусматривала возможность отказа от билета в любой момент без наложения штрафа. Такой подход положительно сказывался на имидже компаний, но породил некоторые проблемы. 10% пассажиров не приходили на посадку, а затем возвращали деньги за билет в полном объеме. Таким образом, в рейс вместо пассажиров отправлялись пустые места, что вело к серьезным финансовым убыткам.

Чтобы уменьшить финансовые потери и заполнить все места, был придуман метод овербукинга. Основная цель этого метода – продать билетов на рейс больше, чем есть мест на самом деле, рассчитывая на то, что несколько пассажиров могут не явиться на рейс. Благодаря этой стратегии компаниям удается компенсировать убытки. Существенный минус овербукинга – риск, что на рейс придут абсолютно все пассажиры, которые приобрели билеты.

Проверка рейса

Не пустили на борт самолета из-за нехватки мест? С помощью специальной формы проверьте можете ли вы претендовать на получение компенсации до 600 евро по Регламенту № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3-6 лет.

Как авиакомпания выбирает пассажиров, которые останутся за бортом?

Как правило, при овербукинге сотрудник авиакомпании рассказывает о сложившейся ситуации пассажирам и предлагает добровольно сдать билеты в обмен на дополнительные компенсации и обязательство отправить пассажира в нужное место ближайшим авиарейсом.

Если желающие отсутствуют, то «счастливчик» определяется случайным образом. Но обычно выбор падает на тех пассажиров, кто приобрел самые недорогие билеты и зарегистрировался в последний момент.

Что делать, если вас не пустили в самолет?

  1. Скоординируйтесь с другими пострадавшими. Попробуйте найти тех, кто попал вместе с вами в такую же ситуацию. Возьмите у них контактные данные. Коллективная жалоба может помочь быстрее добиться компенсации за отмену рейса.
  2. Получите доказательства. Обязательно возьмите у представителя авиакомпании справку, что вас не допустили на рейс. Если вы во время ожидания совершали какие-либо покупки, то сохраните чеки. Это сделает ваши требования более обоснованными.
  3. Требуйте компенсацию ущерба. В зависимости от времени ожидания следующего рейса, вы можете потребовать предоставить горячее питание, воду, номер в отеле и трансфер до него.

Какая положена компенсация и как ее получить?

Чтобы получить компенсацию за овербукинг, нужно:

  1. Написать претензию в адрес руководства авиакомпании.
  2. К претензии приложить: чеки, копию посадочного талона и паспорта.
  3. Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, то подавайте иск в суд.

Еще один вариант – попробовать добиться выплат, заручившись поддержкой специального онлайн-сервиса Compensair. В этом случае вам понадобится всего лишь несколько минут, чтобы заполнить онлайн-заявку. Комиссия составляет 25% от суммы компенсации (компенсация выплачивается только в случае благоприятного разрешения ситуации). Сервису удается выиграть до 98% судебных дел.

Сумма предусмотренных денежных компенсаций в разных странах различается:

Евросоюз. От €250 до €600 в зависимости от времени задержки рейса и дальности перелета.

США. Если время ожидания длилось менее часа, то компенсация ущерба не полагается. При ожидании от часа до двух возмещается стоимость билета в двукратном объеме, но не больше $675. Если время ожидания составило более двух часов – четырёхкратная стоимость, но не свыше $1350.

Россия. 21 августа 2017 года РФ присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок. Согласно регламенту ЕС 261/2004 выплаты за задержку рейса составляют от €250 до €600. Однако чтобы добиться выплаты, нужно будет обратиться в суд.

На внутренние рейсы конвенция не распространяется: ст. 120 Воздушного Кодекса РФ гласит, что за задержку рейса авиаперевозчик должен уплатить 25% минимального размера оплаты труда за каждый час ожидания, но не свыше 50% стоимости билета.

Как избежать овербукинга?

К сожалению, 100% гарантию того, что вы не попадете под овербукинг, вам никто дать не сможет. Но есть несколько советов, следуя которым вы сможете максимально себя обезопасить:

  • Заранее зарегистрируйтесь на рейс в интернете. Если такой возможности нет, то заблаговременно приезжайте в аэропорт. При равных условиях, кто первый получил билет на рейс, тот и прав.
  • «Горящие» путевки чаще оказываются «под ударом». Если в ваши планы не входит ожидание, то старайтесь их не покупать.

 

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>


Поделиться:
Всего комментариев: 2
  • Константин:

    Прибыв 17 июля 2018 года в аэропорт Шереметьево терминал F для посадки на рейс SU 0274 (Москва-Пхукет) согласно электронному билету №5552149219490, купленному мною 29.05.2018 года по стоимости 36866= (Тридцать шесть тысяч восемьсот шестьдесят шесть) рублей, не улетел в Пхукет по причине непрофессиональной и некачественной организации услуги по регистрации пассажиров сотрудниками аэропорта Шереметьево.
    Я прибыл в аэропорт в 16 часов, простояв в многочасовой очереди прошел регистрацию в 17.50, затем отстояв вторую очередь и пройдя паспортный контроль в 18.40 мне и еще 10 пассажирам сообщили, что самолет уже улетел.
    В процессе прохождения всех таможенных процедур я несколько раз обращался к сотрудникам аэропорта Шереметьево с просьбой беспрепятственно организовать мой проход на рейс, но получал отказы. Также сотрудники аэропорта Шереметьево уверяли меня и других не улетевших на данном рейсе пассажиров, что самолет не улетит без зарегистрированных пассажиров.
    Прошу вас разобраться в данной ситуации. Мое перемещение по аэропорту Шереметьево подтверждено камерами видеонаблюдения.
    Как быть в данной ситуации?

    • Дмитрий:

      Если Вы понимаете, что не сможете пройти предполётные процедуры в разумное время до вылета, то необходимо обратиться к персоналу аэропорта с просьбой предоставить услугу по коммерческой посадке (оплачиваете данную услугу, как «опаздывающий пассажир»), предъявляете Квитанцию об оплате услуги персоналу на регистрации и к Вам прикрепляется сотрудник, который проводит Вас мимо всех очередей до стерильной зоны. К сожалению даже сдача багажа не решает вопрос. Грузчики точно знают номер грузового контейнера, где лежит Ваш чемодан и снимают его с самолёта. Понимая, что летом аэропорт работает с запредельной нагрузкой, необходимо приезжать в аэропорт за «неразумное время» — аж за 5 часов с тем, чтобы потратить их на стояние в очередях и спокойно наблюдение, как другие пассажиры опаздывают на свои рейсы. Альтернатива — использование VIP — зала ожидания за дополнительную плату.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.