Как получить компенсацию за отмену рейса

Проблемы с перелетом – отказ в посадке на самолет, задержка или отмена рейса – случаются не так редко. От них никто не застрахован: ни бюджетный путешественник, ни пассажир первого класса. Что делать, если вы оказались в такой ситуации? Как получить компенсацию от авиакомпании?

  • Если рейс был отменен больше, чем за две недели до вылета, вы можете бесплатно выбрать аналогичный вариант полета или полностью вернуть стоимость билета.
  • Если рейс отменили за 7–13 дней, то вы можете забронировать другой билет или получить назад все свои деньги. Кроме того, если рейс из стран ЕС, то вы можете потребовать денежную компенсацию.
  • Если рейс отменили раньше, чем за 7 дней, авиаперевозчик обязан публично огласить причину, предоставить другие варианты перелета или возместить вам стоимость билета. Вы можете рассчитывать на компенсацию, даже если вылет должен был состояться из ЕС.

Отмена рейса в аэропорту

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш отмененный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.

Кто виноват?

Бывают случаи, когда авиакомпании не несут ответственность за отмену авиарейса. Перевозчик не виноват, если выполнению рейса помешали:

  • Погодные условия и стихийные бедствия.
  • Чрезвычайные ситуации – карантин, терроризм, боевые действия, запрет на перелет и т.д.
  • Устранение поломок, серьезно угрожающих безопасности пассажиров.
  • Забастовка персонала.

Если отмена авиарейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, то ответственность лежит на компании: будь то овербукинг, нестыковки в расписании, невыгодность перелета и другие внутренние дела.

Традиционно авиакомпания предлагает два способа решения проблемы – возмещение стоимости авиабилета или альтернативный перелет. При том, если вы купили один авиабилет на рейс с пересадкой, то перевозчик должен возместить цену всего маршрута. Но если рейс стыковочный и у вас на руках два билета, то компания вернет вам только часть денег – за свои услуги. С другим билетом придется разбираться самостоятельно.

В каких случаях за отмену рейса предусмотрена компенсация?

За отмену рейса пассажиры, путешествующие европейскими и турецкими авиалиниями, могут получить компенсацию – до €600. Это касается и российских авиакомпаний, выполняющих рейс из стран ЕС.

Маршрут/Авиакомпания Авиакомпания из ЕС
Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС Нет Нет
Из не ЕС в ЕС Да Нет
Из ЕС в не ЕС Да Да
Из ЕС в ЕС Да Да

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, при отмене авиарейса вам положена компенсация за билет только в случае, если перевозчик сообщил вам о ней не раньше, чем за 14 дней. Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания альтернативного рейса:

  • Менее 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €125
  • Менее 3-х часов и до 3,5 тыс. км – €200
  • Более 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €250
  • Менее 2-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Менее 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
  • Более 3-х часов и менее 3,5 тыс. км – €400
  • Более 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €600

Для авиарейсов внутри Турции выплата фиксирована – €100.

В Европе предъявить претензии к авиакомпании можно в течение двух лет. Получить выплату можно вне зависимости от того, является ли пассажир гражданином ЕС.

В России и США отмена рейса не компенсируется. После ратификации Монреальской конвенции в РФ пассажиру для получения компенсации нужно будет обратиться в суд, где придется подробно рассказать о размере убытков, чтобы затем взыскать их с компании авиаперевозчика.

Куда жаловаться?

Претензию можно подать в аэропорту или на сайте авиакомпании. Электронные письма часто игнорируют, самый надежный вариант – отправить жалобу заказным письмом. Если ваш случай попадает под действие Регламента № 261/2004, но компания все равно отклонила претензию, то придется обращаться в суд. Судится с авиаперевозчиками – хлопотно и непросто, особенно без юридической поддержки профессионалов. Если вы не хотите изучать регламент и возиться с бумагами, то лучше воспользоваться услугами сервиса Compensair, который специализируется на возврате компенсаций пассажирам. Подача заявки на сайте займет у вас всего несколько минут, это гораздо легче, чем разбираться с юридическими нюансами самостоятельно.

Как работает Compensair:

  • Вы подаете бесплатную онлайн-заявку на сайте.
  • Специалисты сервиса рассматривают ваш случай и готовят претензию.
  • Юристы ведут диалог с авиаперевозчиком и при необходимости обращаются в суд.
  • Вы получаете компенсацию любым удобным способом.

Все судебные издержки берет на себя сервис. Клиенты платят только в случае успешного исхода дела – 25% от суммы компенсации. Процесс получения выплаты обычно занимает до 8 недель, но иногда срок может увеличиться до 20 недель – при обращении в суд. Большой опыт работы сервиса с авиаперевозчиками позволяет увеличить шансы получения выплаты в досудебном порядке – до 80–90%.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>


Поделиться:
Всего комментариев: 15
  • григорий:

    15 июня 2017 пересадочный рейс азрофлота из москвы в ростов su1168 при общем маршруте венеция —ростов. Сообщение пришло за 2дня до отправления.Опоздание прибытия в ростов составило 7часов

  • Юлия:

    Я так и не поняла, при отмене рейса без указания причин и без уведомления какую компенсацию можно просить? компенсация стоимости отмененного рейса, компенсации стоимости нового билета, отеля, питания в пределах 600 евро? или имеется ввиду, что стоимость билета возвращается само-собой и + еще до 600 евро фиксированный платеж?

    • Kompensacija.ru:

      В случае отмены рейса должны предоставить альтернативный рейс и компенсацию, либо возврат денег за билет и компенсацию.

  • Юлия:

    Вылетали из Барселоны в Москву 30.07.17 — авиакомпания Россия — рейс был отменен — был предложен альтернативный рейс — позже более чем на 14 часов. Полагается ли компенсация и какая?

  • Павел:

    Более чем за месяц отменили стыковочный рейс екатеринбург-красноярск из маршрута калининград-екатеринбург-красноярск. Весь маршрут осущесталяет Уральские авиалинии. Предлагают ожидать 4 с лишним дня в екатеринбурге. Меня не устраивает. Другие альтернативы тоже не устраивают. Если верну деньги и куплю другие билеты, то потеряю около 40000 рублей. Нас летит 3 человека. Могу ли рассчитывать на еомпенсацию в разнице билетов?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, к сожалению, затребовать компенсировать расходы на приобретение дополнительных билетов можно только через суд.

  • Татьяна:

    Не могу отправить Вам заявку на проверку рейса. Проверьте, пожалуйста, рейс из Риги в Барселону (Жирону) 24.06.2018г. авиакомпания RYANAIR

    • Kompensacija.ru:

      При задержке более 3х часов компенсация за срыв рейс Рига-Барселона может составить до 400 евро. Необходимо самостоятельно отправить заявку с указанием номера рейса и личных данных. Попробуйте сделать это напрямую на сайте compensair.com.

  • Светлана:

    Подскажите на что можно рассчитывать. В рамках туристической путевки с Москвы до Барселоны с 25.06.18 по 05.07.18 должны были вылететь с Домодедово на рейсе Vueling (но рейс был отменен, нас никак не предупредили), число случайно узнали у кассира, что перевозчик нас пересадил на рейс на 05.07.18 (а это крайняя дата нашего пребывания в Испании. Мы отказались). Отелем не обеспечил. Все вопросы по новым билетам и отелю решали сами. Фактически улетели только 26.06.2018 чартером (без доплат, договаривался о новых билетах туроператор). Можно ли кроме компенсации за отмену рейса предъявить к перевозчику потерянные дни от путевки и стоимость отеля за 2 ночи в Москве?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Так как рейс должен был выполняться европейской авиакомпанией, то по Регламенту (ЕС) № 261/2004 Вы можете затребовать компенсацию за отмену рейса до 600 евро на каждого пассажира. Это касается и чартеров. Данная компенсация должна покрыть понесенные затраты. Это будет действеннее, нежели через российский суд пытаться взыскать фактические расходы на проживание. У Вас на руках должно быть какое-то подтверждение бронирование перелета (не все турфирмы предоставляют билеты на авиаперелет).
      Непонятно каких договоренностей достиг туроператор, также могут быть нюансы в договоре с турфирмой, советуем подать заявку через сервис compensair.com и юристы разберутся по конкретной ситуации. Вам это не будет стоить ровным счетом ничего, только в случае успешного взыскания (перевода денег на Ваш счет) комиссия составит 15%. Если Вы хорошо владеете английским языком и знаете европейское законодательство, то можно сделать все самостоятельно.

  • Евгений:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста купил билет на паром Россия — Япония. Мы отплыли из РФ как и положено, вернуться должны были 16 августа. 14 августа позвонил морской перевозчик и сообщил, что из за непогоды(скорее всего он врет, погода нормальная) переносится отправление парома на 5 дней до 21 августа и по телефону говорит нам морской перевозчик: вы до 21 августа (5лишних) дней будете ждать или альтернативным путем выбираться? Я говорю мне жить тут негде, буду альтернативным вариантом добираться. Купил билет на самолет на ближайшую дату (18 августа)из Японии в РФ. Что делать? Они компенсируют гостиницу за 3 дня что я буду находиться в гостинице Японии? Билет на самолет в 3 раза дороже, чем на паром — компенсируют ли они затраты за купленный авиа билет?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, скорее всего взыскать понесенные расходы можно только в судебном порядке

  • Михаил:

    Здравствуйте. Получил письмо от МАУ, что мой рейс на 02.11.2018г. из Киева в Ларнаку отменяется (т.е. предупредили более чем за 14 дней) и предложили альтернативный билет на этот же рейс только на день позже на 03.11.2018г. Могу ли я рассчитывать на какую-либо компенсацию? Я так понимаю, что если альтернативныйт маршрут так сильно отличается по времени от первоначального, то можно говорить о задержке рейса? Или я ошибаюсь, поправьте меня, пожалуйста. Спасибо

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, скорее всего, рассчитывать в данном случае на компенсацию не приходится.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.