Как у Ryanair за задержку рейса получить компенсацию до 600 евро

Авиакомпания Ryanair входит в тройку крупнейших авиаперевозчиков Европы, обслуживая более 180 аэропортов по всему миру. Каждый день услугами компании пользуется более тысячи человек. Но далеко не всегда самолеты прибывают вовремя. Если ваши планы рушатся по вине авиакомпании Ryanair, допустившей задержку или отмену рейса, то вы вправе потребовать за это денежную компенсацию. Сумма выплаты может достигать €600. Главное – знать, как это правильно делать и куда нужно обращаться.

ryanair отмена рейсов

Авиакомпания Ryanair

Ryanair – одна из крупнейших бюджетных авиакомпаний Европы. Главный офис авиаперевозчика располагается в городе Сордс в Ирландии. Свою историю компания ведет с 1984 года. Она была основана двумя компаньонами – Тони Райаном и Лиамом Лонерганом. Райан имел состояние в несколько миллионов долларов, а Лонерган владел крупнейшим туристическим агентством Ирландии.

В 2016 году авиакомпания Ryanair заняла первое место по количеству регулярных авиаперевозок и совершила больше международных рейсов, чем любая другая бюджетная авиакомпания Европы. Сегодня самолеты под брендом Ryanair можно встретить в 180 аэропортах в 28 странах Европы, а также на территории Марокко. Только за одни сутки авиаперевозчик совершает более 1600 рейсов.

Главный секрет успеха и основное преимущество компании – низкие цены на авиабилеты. Это удается благодаря особой стратегии, которой компания придерживается уже многие годы:

  • самолеты Ryanair преимущественно используют небольшие аэропорты регионального уровня, где процент сборов намного ниже, чем в крупных аэропортах;
  • флот авиакомпании состоит из самолетов одной модели с единственным вариантом посадки – эконом-класс. Такой подход позволяет существенно снизить затраты на обучение персонала;
  • компания предоставляет пассажирам ограниченный набор услуг – отсутствие питания, небольшой вес багажа и т.д.;
  • большая часть маршрутов –короткие рейсы без пересадок.

Несмотря на внушительное количество рейсов, за более чем 33 года не произошло ни одной серьезной авиакатастрофы, которая повлекла бы смерть пассажиров Райанэйр. Поэтому ирландская авиакомпания была включена в список самых надёжных авиаперевозчиков мира по версии бюро JACDEC.

Отмены и задержки рейсов в авиакомпании Ryanair

В сентябре 2017 года представители авиакомпании Ryanair сообщили о том, что на протяжении почти двух месяцев будут отменять 40-50 рейсов каждый день. Причиной столь внушительного количества отмен стала ошибки персонала Райанэйр при планировании отпусков пилотов.

Несмотря на то, что представители компании уверяли, что в день будет отменяться не более 50 рейсов, 16 сентября были отменены 80 маршрутов по различным направлениям, а 17 сентября – аннулированы уже 82 перелета. Эта ситуация вызвала большой всплеск негативных отзывов об авиаперевозчике, связанных с поздним оповещением об отмене рейса. Многим пассажирам электронные письма с уведомлением были присланы всего за несколько часов до запланированного полета.

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный или отмененный рейс Ryanair под Регламент № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.

Как получить компенсацию за отмену авиарейса Ryanair?

Получить компенсацию за отмененный рейс в Ryanair можно только в том случае, если отмена произошла по вине авиаперевозчика. Причина, по которой рейс был отменен, должна быть публично оглашена официальным представителем компании. Наиболее частыми причинами задержек или полной отмены рейса считается овербукинг, ошибки при составлении расписания и непопулярность рейса. В таких ситуациях, полагается денежная компенсация до €600.

Согласно постановлению Европарламента и Совета EC №261, компенсацию могут требовать только те пассажиры, рейс которых отменили или задержали более чем на три часа. Эти нормы распространяются на все без исключения европейские авиакомпании. Также под эти правила подпадают авиакомпании других стран, совершающие вылет из стран ЕС.

Как получить деньги и куда обращаться?

Сумма компенсации напрямую зависит от дальности авиамаршрута, а также времени, которое вы потратили на ожидание другого рейса. Требовать компенсацию можно даже через несколько лет.

Чтобы получить деньги, обратитесь в авиакомпанию Ryanair. Главное – иметь при себе посадочный талон на отмененный или задержанный рейс. В дополнение можно взять справку о том, что рейс задержан. Вы должны оставить письменную или онлайн заявку на английском языке с претензией, где нужно указать сумму компенсации, а также пункты закона, на которые вы опираетесь. Компания может откликнуться на вашу претензию через несколько недель, а может и не дать никакого ответа.

Если на ваши обращения никто не отвечает или вам отказали в выплате, то придется сначала обратиться в европейские инстанции по защите по прав потребителей, а затем подавать иск в суд. Но наиболее простой способ – обратиться в онлайн-сервис Compensair. Компания возьмет на себя общение с перевозчиком для получения компенсации, а если потребуется, то и судебные издержки. При обращении к посреднику срок получения денежной компенсации может занять от нескольких недель до полугода. В подавляющем большинстве случаев дела решаются на уровне переписки юристов сервиса с представителями авиакомпании.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>


Поделиться:
Всего комментариев: 30
  • Эдуард:

    Что вы делаете? Мы из за вас,из за вашей задержки потеряли 550 евро (пришлось доплатить за смену рейса и за опоздание на рейс) на самолёт из Рима в Киев.

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Вероятно, Вы обращаетесь к авиакомпании Ryanair? Лучше сделать это через их официальный сайт. А мы как раз подсказываем как в случае задержки получить до 600 евро за каждого пассажира (таким образом, Вы сможете не только возместить потраченные 550 евро, но и получить солидную денежную компенсацию, особенно если пассажиров было несколько). Заполните, пожалуйста, форму с данными о рейсе.

  • Marina:

    Скажите, пожалуйста, а компенсация положена целиком на бронь? Или такая сумма выплачивается на каждого пассажира?
    Тогда каждый из пассажиров должен написать претензию?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, компенсация полагается на каждого пассажира. С помощью специалистов Compensair Вы можете в рамках одной заявки добавить данные попутчиков (понадобятся их подписи).

  • Ольга:

    Здравствуйте! Была проблема с выкупленными местами из-за переноса Рейнером. Они перенесли рейс, а выкупленные места нам автоматом не перенесли, к сожалению, я поняла, что наши места не перенеслись только за несколько дней до вылета. В итоге, меня уверяли, что стюарды нас обязательно с детьми посадят вместе и чтобы я не переживала, но стюарды были безучастны, мы ходили по самолету с маленькими детьми на руках и сами искали себе места. Просили людей пересесть, чтобы мы могли сесть рядом. Я не поняла смысла выкупа мест, которые навязывает рейнейр семьям с детьми, если при переносе рейса самой авиакомпанией наши места теряются. Что я могу потребовать в авиакомпании?

  • Татьяна:

    Здравствуйте, Ryanair отменил мой рейс. Предлагает вернуть только стоимость билетов. Как мне получить компенсацию в соответствии с EU 261?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Вы можете самостоятельно отправить претензию на английском языке в Ryanair, либо воспользоваться услугами юристов сервиса Compensair, которые специализируются на взыскании компенсаций. Отправить бесплатную заявку на проверку рейса можно через наш сайт.

  • Наталья:

    Добрый день! Ryanair отменил рейс, я была вынуждена купить билеты себе и ребенку авиакомпании Luftgansa бизнес класса, так как места в эконом класс не было. Могу ли я получить от Ryanair возмещение стоимости билетов Luftgansa?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! В случае отмены рейса Вы можете претендовать на получение компенсации до 600 евро на каждого пассажира, предполагается что этой суммы достаточно для расходов на приобретение иных билетов. Если отмена связана с забастовкой персонала и Вы были предупреждены заранее об отмене рейса, то возвращается только стоимость билетов. Какие-либо дополнительные расходы можно взыскать через суд.

  • Анна:

    Подскажите, пожалуйста, нужен совет. Как взять у райнэера письменный ответ о причине отмены рейса?

    • Kompensacija.ru:

      Попробуйте подать запрос на английском языке через официальный сайт ryanair.com.

  • Наталья:

    Здравствуйте, у меня такая ситуация .28.05 2018 у меня был куплено 2 билета на 13.07.2018 Аликанте-Рим. Так как я впервые летела данной авиакомпанией, я не знала правила онлайн регистрации, и при оформлении багажа выяснилось, что я должна оплатить регистрацию в размере 110 евро. Обычно каждый авиаперевозчик заблаговременно напоминает в электронном письме о рейсе, где можно было бы пройти онлайн регистрацию . Мне же такого письма не приходило на мою электронную почту ( рассылку проверял работник аэропорта), он же предложил написать претензию. реально ли получить свои деньги назад?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, шансы нулевые — пассажир должен самостоятельно изучить все правила авиакомпании, информация имеется на официальном сайте.

  • Армен:

    Здравствуйте. Реально ли получить компенсацию по 250 евро на каждого пассажира из-за отмены рейса Ryanair в связи с последними забастовками персонала компании 25 и 26 июля? Об отмене рейса сообщили менее чем ща 14 дней.
    Также еще раз уточняю, что забастовка была персона компании Ryanair, а не третьей стороны (диспетчеры, грузчики и т.д ) и компания Ryanair могла ее избежать, если бы удовлетворила часть требований работников.
    Например, одно из требований было оплачивать больничный и обеспечивать медицинскую помощь пилотам в Испании. Так как на данный момент они в случае болезни не получают ни того ни другого. Компания это резонное требование не удовлетворят, работники объявляют о забастовке и теперь Ryanair отказывается выплачивать компенсации заявляя, что данная забастовка является форс мажором.

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Вполне реально, подавать жалобу необходимо. Несмотря на то, что сама авиакомпания пока отказывается добровольно выплачивать компенсацию за отмены рейсов 25-26 июля, испанское госагентство по авиабезопасности AESA и другие инстанции требуют произвести все необходимые выплаты пострадавшим пассажирам. Таким образом, заявка на компенсацию с высокой степенью вероятности будет удовлетворена после обращения в государственные органы и, при необходимости, суд. Напомним, что сервис Compensair берет на себя всю бумажную волокиту и судебные издержки.

  • Марина:

    Здравствуйте, наш рейс 25 июля был отменен. Об отмене рейса нам сообщили менее чем за 14 дней. Нам пришлось добираться через др. город со значительными финансовыми и временными затратами. Спустя несколько дней Мы по ссылке авиакомпании, полученной на почту, через сайт авиакомпании направили запрос- Refend Application Form. Пожалуйста, уточните — достаточно ли будет такого запроса для получения компенсации 250 Евро, или нам по этому запросу вернут только стоимость билетов, а для получения компенсации нужно направлять отдельную претензию.

    • Kompensacija.ru:

      Как правило, выплачивается только денежная компенсация за задержку рейса и возврат стоимости билетов; понесенные расходы взыскиваются в судебном порядке.

  • Ирина:

    Здравствуйте, 10.08.2018г. наш рейс с Пизы в Краков (PSA-KRK) был отменен. Нам с семьей (4 человека) пришлось возвращаться к родным и ждать еще 3 дня до вылета. Вернуться и прожить у родных нам было дешевле, чем снимать отель в Пизе и питаться в кафе. Может ли моя семья рассчитывать на компенсацию расходов на питание без подтверждающих документов, условно 10 евро на сутки с человека?

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте! Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, то полагается денежная компенсация до 600 евро на каждого пассажира. Эта сумма наверняка перекроет все понесенные расходы на еду. 10 августа рейсы были отменены из-за забастовки, авиакомпания пока отказывается добровольно выплачивать положенные компенсации, поэтому рекомендуем действовать через юристов сервиса Compensair, которые при необходимости будут представлять ваши интересы в суде.

  • Мирослав:

    Здравствуйте, у меня такой вопрос. я покупал билеты в январе 2017 .Я летел из Тенерифе в бергамо компанией ранайэр в августе 2017. из бергамо я сразу купил так же билет до кракова. время для того что бы я пересел на другой самолет было часа 3-4. как раз бы успел. в начале июня 2017 мне написал ранайэр на почту что мой рейс из бергамо до кракова переносят на 3 часа 25 минут раньше.. из-за этого я не физически не мог успеть на прилететь и успеть на этот рейс.. я написал в ранайэр они мне ответили что мы можем только этот рейс из бергамо перенести на другой день.. я так и сделал так как деваться не было куда.. и нас 5 человек ночевало в бергамо и пришлось снимать гостиницу.. могу ли я получить компенсацию за это?

  • Анастасия:

    Я купила билет в две стороны Вильнюс-Бремен и обратно. Вылет 12.09.18 в 6.40. Об отмене рейса меня уведомили в 16 .00 11.09, я приехала утром в аэропорт, мне предложили билет на рейс до Риги, там пересесть на автобус до Вильнюса, и обещали автобус оплатить. Через пару часов отменили и этот рейс. Предложили вернуть деньги за билет. Сотрудник аэропорта отменил рейс и сказал, что вернут 21€. Я спрашиваю почему 21€, если до Вильнюса билет стоил дороже.Они ответили, что тот билет аннулирован. Я купила билет на автобус Бремен-Вильнюс за 99€, в 16.05,сутки ехать в автобусе.компенисируют ли стоимость проезда до пункта назначения и питание за эти сутки

    • Kompensacija.ru:

      Заполните форму на данной странице и проверьте можете ли Вы претендовать на компенсацию за отмену рейса. Самостоятельные расходы на транспорт, питание и т.п. взыскиваются через суд.

  • Кристина:

    Здраствуйте.
    У нас такая ситуация произошла, 14.09.18 был отменен рейс Köln — Manchester. Билет был куплен туда на 14.09 и обратно 16.09, . Но, они объявили что можно идти на посадку и все пошли, через мин 10 объявили что с опазданием на 10 минут , а потом и вовсе пришло всем пассажирам что полет отменен. нам предложили альтернативу до Лондона в 20.00 самолет, но нам это не подошло т.к это было бессмысленно.
    На их сайте я выбрала вернуть деньги за место нового полета.
    Как нам теперь быть, есть ли надежда вернуть полную стоимость билетов и дорогу до аэропорта и обратно в 500км?! Билеты были не дорогие.
    Заранее спасибо!

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, в большинстве случаев даже при запросе возврата денег за билет сохраняется возможность получения компенсации за отмену рейса. Заполните форму на данной странице. Компенсация за отмену рейса должна покрыть все затраты на дорогу (отдельно их можно взыскать только через суд). Стоимость билетов роли не играет.

      • Кристина:

        Я пыталась найти у них страницу на сайте, что бы можно было что то вернуть, но я не могу и незнаю где это, т.е не получилось. Как это вообще все происходит?! И проблема в том что у меня боардкарте только в одну сторону есть и то в телефоне, а обратно мы не сделали check in!=/ и я даже и незнаю как…
        Заранее спасибо

  • Olga:

    Здравствуйте! Из-за задержки первого рейса на полчаса опоздала на второй (разница была в час, и я должна была успеть). Райанэйр отказался помогать мне и предложил добираться самостоятельно. В итоге купила билеты на Финнайр за 300 евро. Дома оказалась на 10 часов позже запланированного. Есть ли надежда на компенсацию? На какой адрес Райанэйр отправлять запрос на подтверждение о задержке рейса? (На сайте не нашла). Ольга

    • Kompensacija.ru:

      Здравствуйте, надежда на компенсацию есть, если оба рейса были в одном билете. Запрос подается на сайте https://eu261expenseclaim.ryanair.com/.
      Если Вы не уверены в своих силах взыскать компенсацию, то рекомендуем поручить это юристам.

  • Дмитрий:

    Здравствуйте! Мой рейс Рига -Амстердам 7.11.18 был отменен, Райнаир прислал письмо с вариантами на выбор — возврат денег, изменение рейса на другой (включая другую дату и другие аэропорты), использование услуг других авиакомпания. Я зашел на сайт и воспользовался кнопкой «change flight». В процессе замены было написано «если у вас отменен рейс то изменение будет бесплатно в конце процесса». Однако в результате операции с меня была списана полная стоимость изменения рейса. Могу я рассчитывать на возврат доплаты за изменение рейса или на полную отмену и возврат денег?

    • Kompensacija.ru:

      Компенсация за отмену рейса полагается даже при возврате потраченных денег за билет.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.